什么是情感化设计

What is Emotional Design？

情感化设计是指如何创造能够唤起情感的设计，从而带来积极的用户体验。

设计师的目标是在三个认知层面上接触用户——发自内心的、促使行为的和引起反应的——因此用户只能与产品、品牌等产生积极的联系（有时包括负面情绪）。

引用用户体验大师Don Norman的话，“一切都有个性：一切都会发出情感信号。即使这不是设计师的本意，浏览网站的人也会推断个性并体验情感。”

为什么情感化设计是重要的？

作为一名设计师，在用户与您的产品或服务的互动中，关注用户的需求是第一位的，因此您设计的功能应该帮助他们尽可能高效地实现目标。

但同时，你也必须关注他们的反应，而这些反应自然是情绪化的。因为尽管大部分人可能认为自己是理性的，但情绪是我们解读现实的核心。

积极的经历会激发好奇心，它们有助于激励我们作为个体成长；消极的经历有助于我们避免重蹈覆辙......然而，这些不那么积极的经历有时会很有趣——想想恐怖电影中令人不寒而栗的刺激。同样，用户会将感受与所遇到的事物联系起来。

事实上，产品或服务的情感设计会影响其成功，从而影响其底线。无论他们是否意识到，用户在大多数时候都有复杂的思维过程。因此，在设计时，你必须解决三个层次的认知反应：

1⃣️ 发自内心的——用户对你的设计的直觉反应或第一印象；例如，整洁的用户界面表明易于使用。

2⃣️ 促使行为的——用户下意识地评估你的设计如何帮助他们实现目标，以及有多容易。他们应该感到满意，因为他们可以控制局面，只需付出最少的努力。

3⃣️ 引起反应的——用户在遇到你的设计后，会有意识地判断它的性能和好处，包括性价比。如果他们很开心，他们会继续使用它，与它建立情感纽带，并告诉他们的朋友。

如何运用情感化设计

要应用情感设计，你首先需要一个好的功能设计。你还需要通过用户体验研究来深入了解你的用户。以下是一些让情感设计为您服务的方法：

1⃣️ 给你的作品一个标志性的个性——一个适合你的品牌/组织/行业的面孔/吉祥物供用户识别。

2⃣️ 让你的设计像一个角色一样吸引用户。在所有任务中加入个人风格，以增强一个像老朋友一样了解用户的有风度的助手的错觉。

3⃣️ 有利地使用颜色/对比度。例如，蓝色表示银行=可信度。

4⃣️ 使用正确的音调以激发或容纳情感。写下合适的术语/短语（例如Slack的“你来了！今天好多了。”问候语）。另外，也可以使用适合您想要投影的字体和样式。

5⃣️ 自定义缩微副本(标签等)。用户可以关联到匹配您的其他副本的声音/语气。

6⃣️ 使用视频/声音来传递“有个性”的信息。

7⃣️ 为不同的用户个性化体验。例如，根据用户的信息，向他们展示他们可能喜欢的其他内容。

8⃣️ 提供奖品和惊喜。

9⃣️ 学会讲故事。设计师通过讲故事来深入了解用户，建立共鸣，并在情感上打动他们。设计师创建人物角色来代表目标用户，并在反映用户旅程和问题的故事中添加冲突。制作故事，设计师可以更好地理解用户想从解决方案中得到什么。

保持对细节的关注，尤其是错误消息。包括礼貌、轻松/幽默的信息，以减轻用户在出现问题时的挫败感(例如停机时间)。考虑用奖励来补偿给玩家带来的不便——例如，赢得账户升级的机会。

比如，在某个网页的404错误页面上，设计师使用轻松的语言试图减轻挫折感。

对于设计来说，最重要的是，为了创造性的积极情感参与，你必须在你的设计中有一个友好的存在——向用户展示你了解他们，比如，用满意的客户推荐和你的办公室/团队的照片来加强这一点。

另外，你的设计应该看起来与竞争对手不同。作为用户生活中可靠、愉快的一部分，它也应该给人一种不同的感觉。迎合用户需求和感受的有吸引力的设计也会给人留下更好的印象。无论你的设计让用户产生什么样的情感，这些情感都会影响到你设计的重要一环——即使是一个小小的疏忽也会给人留下错误的印象。

Ref：

https://www.interaction-design.org/literature/topics/emotional-design

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