随着市场竞争的加剧和科学技术的发展，在产品质量、价格上，企业要取得长期竞争优势已越来越难，产品日趋同质化。所以，服务从有形竞争中脱颖而出，加强服务决策，提高服务质量，以服务使产品差异化，已成为提高销量的制胜法宝。

营销服务是指企业在营销活动过程中以劳务形式为购买产品的顾客提供有价值的活动。在现代营销中，服务已成为产品整体概念中的重要组成部分，人们购买产品时，不仅要看其性能、质量和价格，还要看其是否具有良好的服务。因为顾客的购买决策，很大程度上取决于他们对产品以外价值的感觉。优质的服务成了一种额外的价值，刺激着顾客的购买欲望。因此，营销服务还是一种重要的促销手段。随着市场竞争的加剧，营销服务在企业营销中的作用越来越大。

1、营销服务是开拓市场、提高企业竞争的重要手段。一个企业不但要竭力使自己的产品比竞争者的产品更有吸引力，而且必须为顾客提供有别于竞争者的销售服务。服务质量同产品质量同等重要。当然，再好的服务也不能使劣质产品成为优质产品，但优质产品会因服务太差而失去顾客，进而导致经营的失败。服务已与产品质量、价格、等共同构成企业竞争能力的主要因素。优质的服务能是顾客心理满足，对产品产生信赖感、方便感和安全感，以致产生偏爱心理，从而赢得信赖。

2、通过营销服务可以促进企业改善经营者的管理水平。对于生产型企业来说，通过售后的维修服务，可以及时发现自己产品中的易损件，以便及时改进，并可增加易损件的生产，以提供维修之用。对于销售部门来说，通过销售过程和售后服务，可以发现哪些环节需要改善，哪一方面的服务质量需要提高，以不断地提高企业的管理水平。

3、通过服务，可以广泛收集顾客的意见和市场信息，为企业的营销决策提供依据。在为顾客提供服务的过程中，是广泛收集意见和收集市场信息的过程，也是信息反馈的过程。它使企业能按照顾客的意见和市场需求变化来改进产品，改变营销策略，从而提高决策的科学性，对策的正确性，减少企业风险和决策失误。