1、打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为所理所当然，这是不对的，千万不要浪费别人的时间，打电话时要保持友善、轻松，并尽可能用最短时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意接听你的电话。

2、打电话时要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响，旁人的谈话或是你吃东西所发出的声音。吃喝的杂声使用话筒后会放会扩大这会令电话彼端的人感觉烦躁。

3、如果你已经拨了一通电话，但是没联络了，应该重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对你被你打扰人发出不悦刺耳的声音，“啪”的挂掉电话，你应该迅速友善的表达歉意：“非常抱歉，我拨错电话了，请你不要见怪。”再挂掉电话，如果你表达歉意，别人就不会心生愤恨。

4、准时拨电话给比较忙的人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络而直接打电话找他一定要问：“这个时候打电话给你方便吗？”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络，他可能在赶时间，或者办公室里有客人，或者是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。

5、注意对方在说些什么。当你接听电话时，不要同时在看报纸或者阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容，对方也许已经注意你的兴趣不高，他也不知道怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原定时间长了很多。保持轻松，要有适当的间隙，这样电话就会愉快结束，当然也就会越能称心如意。

6、不要突然转身于办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你打电话时你的注意力是与你交谈的人最在意的问题。当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在是无礼且没有效率。

7、对于无趣的来电者要有礼貌。你一定会经常接触到推销东西的电话，要避开这些电话是不可能。来电者也许令你不舒服，因而会遭到不必要的斥责。因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他，我不需要任何中介服务或者股票咨询。我的这个部门管理的不错，不过我还是很感谢你的来电，你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，并希望你的业绩卓越，然后挂掉电话，因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦而不会生闷气。