11月汽车投诉榜单出炉，丰田工匠精神缺失，星越L迷失自我

近日，车质网发布了11月汽车投诉榜单，2022年11月车质网共受理车主有效投诉信息10,016宗，环比下降约12%，连续第七个月投诉突破10,000宗。此次投诉榜前十名中自主品牌占了5席，本期小编将对11月的国内汽车投诉榜单进行整理、分析。

一汽丰田皇冠

皇冠11月投诉量达到了129宗，位居投诉榜单第1名。皇冠主要投诉问题包括仪表台开裂、部件老化等问题。曾几何时，丰田皇冠在国人心目中也是高档车的代名词，但随着竞争对手快速崛起以及车型迭代失败，皇冠逐渐在国内没有了销量。更让人意外的是，整个9月投诉榜单中，丰田旗下多款车型均有上榜。投诉原因也是出奇的一致，均是部件老化、仪表台开裂等原因，小编在这不禁想问，丰田品牌一车传三代的“工匠精神”在哪呢？

许多车主反映，自己车辆仪表台老化开裂问题，已经严重影响到了车辆内饰美观。在2015年就有车主发帖反映，刚使用六年的皇冠就出现了仪表台开裂的问题，而车内其他部件却“完好无损”。要知道，六年的车正常来说是不应该出现严重老化现象的，而这就足以说明丰田仪表台质量非常不可靠。不可否认，一汽丰田凭借以往积累的口碑，依然处于热销态势，但频发的产品质量又能留住多少消费者呢？

吉利星越L

星越L自上市以来，销量就一骑绝尘，中型SUV的尺寸，不到20万的价格，打动了不少消费者。但在11月汽车投诉榜上，星越L的投诉也不在少数，累计投诉78宗。其被投诉的主要问题为原车配套不全、发动机/电动机抖动。部分车主反馈星越L提车时没有得到第二把智能车钥匙。

有车主在投诉中表示，自己用专业设备检测车辆抖动状态，并找了一辆正常无抖动的车做对比。从数据图能够看得出来，这位车主的车怠速抖动数值已经达到了1019，远高于正常车的418。并且测试机器给出的建议是“车况较差，检查机脚”。该车主的车辆仅行驶了1年左右，一辆新车就出现车况较差的问题，这实在是让人不可思议。

一汽丰田锐志

一汽丰田锐志以73例投诉高居11月投诉榜第3的“宝座”。投诉主要原因为部件老化、仪表台开裂等问题。其中一位车主投诉称，自己车辆整体使用年限并不算长，即使算到现在也不超过10年，然而该车早在2020年底就出现了裂缝，到2021年更是一发不可收拾，到处都是开裂，已经完全无法使用，这不得不让人怀疑一汽丰田锐志的这一批车车内饰材料或工艺上存在瑕疵。

不止锐志出现此类问题，皇冠、凯美瑞车型也出现了仪表台开裂、内饰老化的问题。丰田这些年一直在为部分消费者免费换新仪表台，但并没有把这件事进行广泛的宣传，这也就导致了很多消费者并不知道丰田有内饰换新服务。

主编点评

汽车投诉是消费者用车情况的真实反映，如果问题无法解决，影响到的是消费者的后期体验以及品牌的口碑，而没有上榜的品牌并非意味着它们没有问题。希望厂商能充分重视产品质量，充分重视消费者的呼声。