胖东来：商品流通行业的超导体

这两天，胖东来确定要到郑州，这个于东来表达不适合开胖东来（租金高、用工成本高。。。）的城市，要在2025年年底开首个店。

河南一把手、二把手去调研，在个人看来更像是发出一个信号——胖东来是郑州的吉祥物。今天是2月24日，裤衩姐的事情是在2月初。裤衩姐，很不巧，撞到了胖东来要“杀鸡儆猴”的节点上——新开一个店的事情不是拍脑袋的事，开始的意向性接触，初期的沟通，中期的关键要素的确定，最后才是拍板。推测，裤衩姐事件发生时，胖东来或许还没确切的要在郑州开首店，只是存在可能。于是，从预防性措施来看，拿裤衩姐事件，干点“杀鸡儆猴”的事情，成本小收益大——花点钱，打个官司，一通折腾下来，一年能折腾好几个大新闻出来：准备到胖东来沾点便宜，时不时的看看热点新闻，你就掂量去吧。

在许昌多年，终于要到郑州开首店了，而且还是一把手、二把手同时来调研，胖东来能长久下来吗？

这还是问题吗？

之前在这个问题下，三个月前，自己写下的评论，借这个热度，从个人感受，说说胖东来到底强在哪——商品流通行业的超导体。关于于东来，个人从对孔子《论语》的一些方面，解读过，所以，这篇文字主要从胖东来的企业管理方面，以个人从网络收集的信息，来解读。任何一家企业，稍微有点规模，那么几乎不可避免：内耗！内耗！内耗！胖东来是例外：这家企业像个超导体。其他企业，尤其是在商超这个行业里面，以导电介质来比喻：有些是铁，适合电焊；有些是铝，适合一般情况；有些是铜，适合高要求的情况；还有些是铅锡合金，适合做保险丝；。。。

唯独，胖东来，是个超导体：零电阻！客户购买——没顾虑；供应商供货——没刁难。

个人的这个评论：集采不是他的优势，高效的集采，才是胖东来的优势。不过是胖东来，高效的内部管理的一个结果——高效的集采。

胖东来是如何成为一个超导体的呢？

下面这张图，关注胖东来的人，很多都没看过，胖东来的企业文化，走到今天，被内部总结为四个阶段——也就是从创业开始，到今天大家耳熟能详的胖东来，用了至少20年的时间去积淀，去完善，去蜕变。

第一阶段：6年，1995年到2001年，初心——真品换真心（朴实）；第二阶段：3年，2002年到2005年，提升——财富、文明、快乐（人要有点精神）；第三阶段：12年，2006年到2018年，提炼——公平、自由、快乐、博爱（规范、规矩、自我、社会属性）;第四阶段:2019年，至今，升华、凝练——自由与爱（人的个性与社会性）

第一阶段初心

真品换真心——很多人，也是这样开始创业的，而日积月累，面对各种困难、诱惑。。。许多没有坚持下来：做一次好事不难，难的事坚持做好事。胖东来，也同样面临这样的瓶颈，怎么面对这样的挑战？第二阶段精神

面对市场经济的诱惑——财富，胖东来同样也要遵循客观规律：人的基本需求；但，并没有在财富中迷失——文明和快乐，这两个都不是用财富的数字能完全衡量、取代的。漂亮话是，人总要有点精神。大白话是，活得要有点人样，有点自己。

第三阶段量化财富、文明和快乐，是一个比较泛的概念，于是，在文明与快乐的基础上，提炼了：公平、自由、博爱、快乐。财富不见了，财富去哪里了？——公平也就是从真品——财富、文明——公平，把原来比较口语化的、经验的认知——量化了，书面化了。公平就是财富，公平就是文明：公平是更容易被量化的的概念——成本、时间、精力、收益、客户预期、伙伴预期、社会地位、个人价值、个人尊严。。。。与此对应的，基于公平之上的，就是：自由（绝对的自由，就是没有自由），快乐（问心无愧，天地自宽），博爱（尊重个体，也遵从人的社会属性）。

而公平，又不是一个完全可以量化的词：因为，很难有绝对的公平，公平的核心——在于取舍。为了维护“公平”，胖东来所有的人，都是做“道心”的修炼——个人的取、舍，这是一场持续了十几年的全员“道心”修炼。第四阶段辩证爱是一种羁绊，如何，既要自由？又要有爱？打个比方，公平、自由、博爱、快乐，就好比楷书。胖东来写了十几年楷书之后，开始写行书了——水到渠成“自由与爱”。

十几年的“道心”修炼，这种“辩证”的能力，已经融入了企业员工的血肉之中：一时的不公平，是为了长久的公平；——不在乎一城一地之得失，要在乎，人心！

经过20多年的锤炼，胖东来，把自己打造成了一个：超导体——高效的管理企业。什么样的高效？

最直接的例子：胖东来 8 页报告调查「顾客与员工争执」部分原文：一是事实求是、客观理性的还原事件过程；二是分享给大家解决问题是公平正义的思维方式和科学严谨的做事方式！促进制度和标准更加人性化、科学化！同时让人与人之间充满理解、尊重和友善，让社会更加真诚和美好！