物业，真是一个让老百姓又爱又恨的对象。

一方面无良物业收着高价物业费却不能提供好的服务让老百姓深恶痛绝；另一方面我们在买房时对物业尤为关注，期待好的物业服务能让小区升值。

毫不夸张的说，你的房子是否升值保值，物业要占一半。

近年来，物业和业主之间的矛盾特别突出，不是业主不讲理，而是无良物业问题太多。

01 物业为什么被骂？

很多人都会痛骂物业，这其中物业确实存在问题，庚子君一一梳理下，看看你是不是深有同感。

①服务差、态度差

遭遇物业冷漠应对，问题悬而不决，无疑让业主心生寒意。服务质量与态度，如同物业的名片，直接映射在业主的心中。只有当工作人员以温暖的笑容、专业的素养和闪电般的效率解决问题，业主的满意度才会飙升。

因此，物业公司亟需强化员工培训，播种服务热忱，灌溉专业技能，以确保每一次互动，都能为业主带来超乎期待的优质体验。让服务不再仅仅是职责，而是口碑的基石。

②收费贵、不透明

透明公正的物业费管理，是赢得业主信赖的关键。

物业，应当定期公开详细的费用收支报告，让每一笔钱的流动都清晰可见，消除业主的疑虑。

同时，主动开展业主交流，及时解答困惑，以开放的态度增进理解和合作。

这样的透明度不仅确保了费用的合理使用，更能构筑和谐的社区环境。

③缺维护、维修慢

物业管理的核心任务在于守护公共空间的整洁与功能性。设施的保养与修缮不仅影响着社区的面子，更直接关乎业主的日常生活品质。

因此，物业需构建严谨的维护计划，定期对电梯、绿化带、停车场等进行巡查与保养，确保其良好运行。

同时，倾听业主声音，及时响应需求与建议，是提升服务质量和满意度的关键。让每一个家，都安心栖息在我们共同维护的美好环境中。

④不安全、不放心

安全，无疑是每一位住户的首要顾虑。小区的安全状况直接影响着业主的居家安宁。

因此，物业务必肩负起重任，不仅要保证门禁系统和监控网络的高效运作，防止任何安全隐患，还要定期举办安全演习和教育活动，让业主了解应急措施，提升自我保护意识。这样，我们才能共建一个安心、和谐的生活环境。

⑤沟通少、无反馈

构建高效的沟通桥梁，是物业与业主构筑信任的基石。及时、专业的反馈，犹如润滑剂，能化解业主的疑虑与不满。

物业需打造一套全面的反馈系统，保证业主的每一声呼唤都能得到迅速回应，每一次建议都能被认真对待。

进一步，定期的互动会议不应忽视，它们是洞察业主需求、贴近心声的窗口。用行动证明，物业的存在，是为了更好地倾听、服务，共建和谐的居住环境。

02 如何有效投诉物业

面对物业的不作为和乱收费，许多业主感到无奈。

但你知道吗？你有权发声！这里有6个物业最忌惮的投诉策略：

①举报12315

当遭遇物业不合理收费的情况，你不必忍气吞声。记住，12315热线是你的维权利器，这个专门负责市场监管的热线会即时响应你的投诉。

一旦你拨打这个电话，就意味着启动了公正的维权程序。相关部门会迅速介入，对你的举报进行详尽调查，并保证第一时间将调查进展反馈给你。

②房管局投诉

房管部门堪称解决物业纷争的利器。毕竟，物业公司本质上是受房管局监管的。

想举报？不妨上网查询，各地房管局的联系方式都不一样，找到你当地的房管局电话才能有效投诉。

投诉后，他们将迅速介入调查，并第一时间将调查进展告知投诉者，确保公正透明。

③拨打12366

当物业公司在收取物业费时，若未能提供正式发票，只提供收据，这很可能意味着他们在规避税收。

别犹豫，你可以果断拨打12366税务热线，对这种可能的偷税漏税行为进行举报。

物业服务本质上是商业运营的一部分，理应依法合规开出合法发票。作为消费者，我们有权要求透明度，并助力维护公正的税收环境。

④拨打96119

当你的居住区电动车随意停放，楼梯间杂物遍地，而物业对此熟视无睹时，别忘了，你有权拨通96119，这不仅是个消防咨询热线，更是火灾隐患的举报热线。

⑤媒体爆料

向媒体曝光也是一种高效策略，尤其是选择当地最具影响力的媒体平台。它们的权威性能加速问题解决，且地域贴近性让追踪报道更为便捷。

不过，请确保你的爆料真实无误，且备足确凿证据，因为这是公正报道的基础，也是维护你自己权益的保障。

⑥成立业委会

面对顽固不化的物业公司，业主们不再是无计可施。如今，借助《民法典》的强大力量，你们可以携手共进，发起业主大会，成立业主委员会，真正为社区的权益发声。

关键在于，只要超过三分之二的业主参与，无论户数或专有面积占比达此比例，一旦过半数同意，就能启动更换物业的程序。

03 你可以不交物业费

当面对物业费缴纳时，您可能有权说“不”！以下8种情况，您可以合理拒交：

①如果物业公司试图让业主承担供热、中央空调等动力设备的能源费用，而这些不在合同规定之内，您完全有理由拒付。

②未经业主同意或合同未明确的服务，物业无权强制收费，业主有权拒绝支付相关费用。

③缺乏与业主签订的正式合同，业主可以以此为由拒交物业费。

④若物业服务质量达不到预期，您可以暂时抵制缴费，但需确保握有确凿证据，并积极寻求改善方案。

⑤房屋质量问题导致无法入住，物业费应由开发商承担，而非业主。

⑥针对物业公司要求未收房的业主提前支付物业费，这种做法是不合法的，您有权坚决拒绝。

⑦物业擅自提高收费标准，业主仅需支付原定费用，超出部分无需理会。

⑧物业公司若无法提供物价管理部门的正规审批文件，业主有权质疑并拒付。

了解这些权益，才能更好地维护自己的利益，让物业费缴纳更加公正透明。

不过也要注意，老百姓以为可以不交物业费的情形很多都是错误的。

①买房未住，拒交物业费？误解！

物业费涵盖清扫、绿化、安保及公共设施维护等开销。即使你尚未入住，通常仍需支付物业费，除非物业特别规定不拿钥匙可免。

这是《物业服务收费管理办法》的明确规定。作为业主，我们应理解并履行这些义务，共同维护小区的正常运行。

②原业主欠缴物业费，新业主豁免？错误！

依据《物业管理条例》，物业使用人承担缴费义务，业主则负有连带责任。

房产过户后，原业主遗留的物业费问题必须清算，否则将对新业主的生活造成困扰，阻碍其正常居住。

因此，交接物业时，确保无欠费遗留，方能保障新业主的权益不受影响。