房地产经纪行业的蜕变，如今已是肉眼可见的了。

2015年是一道重要的分水岭。在这之前，整个行业还处于野蛮发展阶段，公然吃差价、假房源横飞、经纪人素质低下、职业流动性畸高等等现象，普遍存在于大部分经纪公司内部。

在这之后的几年，行业开始发生质变，经纪人行为越来越规范，崇尚品质服务的公司脱颖而出，不能跟上大趋势的公司则被无情淘汰。

得来一切实属不易，但经过初步自律，行业塑形也只能说取得了阶段性成果。

这两年，行业又出现了一些新情况，有些公司和经纪人的不规范行为由显性变为隐性，将过去明面上的违规动作，隐藏在了桌子底下，同样使业主和客户的利益受到极大损失。

2018年，一位辞职经纪人在网上发布了一篇行业内幕帖，引发了全网轰动，其中揭露一些经纪人在房产交易过程中的隐蔽操作和欺诈行为，完全让当事人防不胜防。

帖子举例说，有些经纪人为了让业主把房价降下来快速成交，会组织一些熟人当“托”来看房子，然后轮番对房子挑刺，迫使房东在价格上让步。

上述曝光事项只是冰山一角。

这些年，全社会对假房源等行业弊病深恶痛绝，虽然这一问题近几年有所改善，但能真正做到真房源的，依然只是屈指可数的几家大公司，有的著名平台还在挂羊头卖狗肉；还有存在于各个交易环节的作弊行为，比如故意制造信息不对称，诱导式成交、刻意营造恐慌气氛等等现象，依然屡禁不止。

出现上述现象，主要归咎于行业没有标准，在执行细节上还有空白之处，操作规范不能覆盖所有交易流程，这就给不当行为预留了空间。

不久前，链家从打造更高执业标准的角度出发，推出了绿金服务标准，囊括了从经纪人仪表仪容、待人接物方式，到细化规范操作流程，再到执业态度等方方面面，进一步升级了品质服务的内涵，又一次封堵了灰色操作空间。

下面是绿金服务标准的十五条具体内容：

看完是不是有种很震撼的感觉。没想到在日常经纪服务当中，竟然有这么多细致到可以定量或定性的环节。

链家又一次先人一步地对行业做出了示范。

一直以来，链家在提升品质服务方面都走在行业最前面，包括针对假房源问题开发出了楼盘字典、针对签约风险推出了赔偿金保证制度，以及对不吃差价的承诺等等，这些都对行业规范发展起到了明显的引领作用。

如果说以前链家给行业勾勒出了一个合规大轮廓的话，那么绿金十五条则给这个大轮廓添加上了脉络支架，其中一些条款直接切中了房产交易的关键环节，将违规风险降到了较低水平，进一步保证了交易的安全性。下面来重点看下这类条款：

房源信息真实展示，房源优缺点如实告知

链家是行业内第一家吃到了求“真”红利的公司。当初链家第一家做真房源，在C端树立了口碑，从此拉开了和其他公司的规模差距。

此次的绿金十五条要继续吃透这个红利，将“真实”的内涵再度扩大，尽一切力量来抹平信息落差。这个程度怎么说呢，就是关于真房源你能想到的，链家都想到了；你没想到的，链家还替你想到了。

看看其中一些细则较真的力度，超出了一般人的想象：

比如，要求经纪人对客户，要如实相告房源附近直线距离范围内的六类嫌恶设施，包括飞机场（1公里内）、加油站（50米内）、高压电站（15米内）、垃圾处理厂（500米内）、工厂（200米内）、墓地/殡仪馆（1公里内）等。

链家这样做的目的，显然是为了消除信息不对称问题，让客户的知情权得以最大化实现。这次链家再度领行业之先，来推动行业的进化，再次显示了一个领头羊的责任担当。

不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺，有中性市场观

经纪人作为市场上的专业人士，他们的持方很大程度上影响着业主和客户的抉择。经纪人在交易中应该持怎样的态度，之前个人有着很大的操作空间，这让一些交易明显缺乏公平性。

比如，在供远小于求的火爆市场下，经纪人只要稍微渲染一下房源的抢手程度，就会导致当事人做出错误的决定。

这次绿金十五条就是要封杀这种现象。它将之前的模糊地带做了明确的规定，要求经纪人必须保持中性市场观，不能故意干扰当事人的判断。这是必须要遵守的行为守则，又是从事经纪行业该有的正确理念。

这样来看，绿金十五条不仅是一个操作标准化指南，更是一种价值观的引导。此次链家敢于挑战行业潜规则，最大程度对扭曲信息的输出进行限制，表达出了在树立品质服务方面极大的决心和诚意。

为业主提供定价报告、带看反馈和销售周报

这一条为操作标准，主要为解决卖方痛点。

目前在二手房交易中，大部分都属于卖旧买新，价格决定和交易效率便成了核心要素。如果价格卖低了，再买新就会出现价值漏损；如果交易周期太长，也会影响最佳购买时机。

这种卖房焦虑其实过去一直都存在于交易过程中，以往经常被经纪公司忽略，链家这次在行业中首家对这种情绪做了提炼，提出为业主提供定价报告、带看反馈和销售周报，通过及时的信息反馈，来提供策略支持和成交效率。

这可能跟很多人印象中的中介形象不相符。传统中介基本上只承担交易撮合的角色，而上述服务更像是一种顾问角色，能够根据不同销售情况给出相对合理的决策建议。这也是链家近两年来一直倡导的顾问经纪人的主要特点之一。。

签约更是服务的开始，维持如一的优质服务

房产买卖交易的专业性很强，对于不经常买卖房子的业主和客户而言，很少有人能知悉所有交易流程。有些经纪人将签约视为服务终点，一旦买卖双方签约便改变了服务态度。在租赁方面，更是频现签约便甩锅的现象。

链家此次提出签约是服务的开始，同样是针对行业积弊提出的一项服务要求。这实际是表达了一种态度，即签约等于托付。链家把这条列入绿金服务标准，也是期待全行业能形成一种共识——服务无止境。

以上四条只是十五条标准中涉及交易环节的条款，也是最关系经纪行业切身利益的条款。我们看到，链家在提出这些服务条款的同时，也封杀了自己获取灰色利益的空间，同时还提升了运营难度和成本，这看上去像是一个赔本的举措。

如果深入了解一下链家史，就会知道链家的减法，历来都是以赢得更大的价值认同而告终。

眼前的减法，实际是未来的加法。

当年，链家创始人左晖从长期发展的角度出发，首次在公司内部提出要做真房源，当即便遭到了众多经纪人反对，很多人在那时选择离开了链家。

后来的事实证明了，这一决定非常正确。真房源让链家与其他公司有了明显区隔，从而赢得了更大的市场空间。

绿金标准十五条的推出，同样是链家在长期主义价值观下的选择——为了达到未来的某个发展目标，宁可牺牲短期利益。

就像好产品会说话一样，优秀的经纪人服务同样也会赢来口碑。这是链家已经验证的成功路径。随着绿金标准十五条的落地，链家的江湖地位会不会再度提升，我们可以拭目以待。

绿金标准十五条对行业带来的震动同样不可小觑。

它打造了经纪人的行为标准和守则，同时将现有的隐形规则撕开了一条裂缝，让全社会和监管机构得以窥到行业最隐秘的角落，让隐蔽的灰色操作无所遁形。

让行业行为由此变得透明，让行业环境变得更加有秩序，这可能才是绿金十五条贡献的最大价值。