你好，我肚子有点痛，是挂内科吗？

你好，我要做B超怎么走？

你好，我头痛，看哪个科？

你好，最近我睡眠不好，挂哪个科室？

1~2分钟内快速完成对来院就诊人员的测量、评估及准确分诊，这是重庆市第五人民医院门诊护士们的日常工作，她们担负着分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务、医保咨询等工作内容。要做到准确分诊，对护士综合能力提出了较高要求，而低年资护士由于经验欠缺导致的分诊不准确问题时有发生。

分诊护士如何通过三言两语来快速掌握有效信息，结合自己的专业知识，准确分诊到相应的专业科室，完成这一切需要的是分诊人员全面了解常见疾病的主诉、症状及体征，并结合患者的年龄及快速询问、观察的内容第一时间作出正确的判断，这是基本技能。

也是护士长刘海深对门诊护理团队的工作要求。

现场培训

为了提高门诊护士分诊准确率，提升患者就医体验。结合重庆市第五人民医院改善患者就医体验系列活动，门诊部主任曾宇、护士长刘海深对门诊护理人员实施系列培训工作，每日晨会要求分诊导诊人员，分享每天工作中接触的分诊案例，做好学习记录，帮助大家积累分诊经验。

案例分享

2024年1月23日，门诊部组织科室分诊护士及实习学生在科室召开门诊分诊案例分享会。

分诊护士以幻灯片的形式结合分诊实际案例，进行生动形象地讲解。曾宇主任就日常遇到的一些疑难病例进行了分析，对于门诊工作中遇到的问题和疑惑进行了解答。

分诊护士要根据患者的症状和体征，区分病情的轻、重、缓、急及隶属科室，指导患者准确就诊科室，协助入院患者及家属办理住院手续，必要时护送至病区，为患者明确就医路径，指导便捷就医。

门诊是医院面向患者、面向社会，展示医院形象的第一窗口，这就要求门诊护士不仅需要具备全面的知识水平和业务能力，对各类疾病有初步的诊断和评估能力，而且还必须掌握沟通交流技巧，才能更好地为病人服务。提高分诊准确率，改善患者就医体验，重庆市第五人民医院一直在行动。

责任编辑：宗露