近日，浙商银行成都武侯支行张琨行长的办公电话铃声响起，电话另一边的某企业负责人李女士说道：“你们的服务效率真高！短短几天时间就帮助我们处理好了征信信息修改，顺利收到了贷款，解决了大问题，非常感谢浙商银行！”
为切实履行金融消费者教育宣传主体责任，从2024年3月起，浙商银行成都分行认真践行社会责任，积极主动作为，在辖内组织开展“爱征信、惠民生、助发展”征信宣传系列活动，面向社会公众和企业等普及征信知识，展示征信在惠民利企助发展方面的成效，致力提升社会信用意识和维权意识。
聚焦征信答疑解难
协同联动送上“及时雨”
7月中旬的一天，浙商银行成都武侯支行在网点开展征信宣传活动，现场咨询人员众多。李女士心急火燎地来到咨询台，直接拉住该行工作人员的手，询问起征信信息修改事宜。工作人员连忙将李女士请到会客室，暖心地递上矿泉水，仔细听她介绍情况。
李女士表示，其所在公司在浙商银行开立了基本账户，后因经营需要更名；近期急需流动资金，在其他银行申请贷款时，其征信系统中显示的是原名称，与现名称不一致，无法完成征信查询，需要到基本账户银行变更处理。
该行工作人员立即进入银行核心系统和人民银行征信系统，通过协同联动排查原因。在安抚李女士情绪的同时，及时联系客户经理建立授信系统客户信息，经上级行系统审核后报送人民银行，在征信系统更新后，李女士公司的征信修改问题也迎刃而解。
多渠道开展征信宣传
提升公众金融素养
征信体系在助力普惠金融、促进经济社会发展、改善民生福祉方面发挥着越来越重要的作用，信用报告也名副其实地成为“经济身份证”，与老百姓生产、生活的联系越来越紧密。
浙商银行成都分行发挥网点前沿阵地作用，以点带面开展征信宣传。在该行各营业网点显著位置设立专门咨询台，张贴征信宣传海报，摆放征信知识宣传资料；通过LED屏滚动播放征信宣传标语，以及“警惕‘征信修复’骗局，保护个人征信权益”短视频和中国人民银行征信中心主题宣传片；安排大堂经理，发放宣传单和宣传册，解答客户疑问。
同时，浙商银行成都分行线上线下并重，拓宽征信宣传覆盖面，组织征信知识专题培训，让每一名员工成为“宣传员”宣传信用记录关爱日专题内容。积极承办四川县域征信服务问卷调查活动，投放征信宣传视频，让广大群众学习征信知识，关注自身信用记录；学习《征信投诉办理规程》，正确办理投诉、异议业务。
为将征信知识送到老百姓身边，浙商银行成都分行还坚持走出去，在辖内分支机构成立宣传小队，走进社区、集市、商圈、企业和学校，并聚焦老年人、青少年和新市民等重点群体，开展征信宣传现场活动30余场。除了普及征信基本知识、讲解典型案例外，该行还进行信用报告“义诊”，提供“把诊问脉”服务，引导大家珍爱个人信用安全，增强群众诚信理念和风险识别能力。
通过采用“线上+线下”“常规+特殊”等多种宣传方式，浙商银行成都分行以“如何保持良好的信用记录”“出现不良信用记录怎么办”“防范征信修复陷阱”等实用问题为切入点，通过通俗易懂的语言、深入浅出的讲解，让征信知识走入社会公众的生活，提升个人信息保护意识，也对营造良好的市场信用环境起到了积极的促进作用。
“诚实守信是中国的传统文化，是中华民族为人处世的重要准则，维系着社会的长久稳定和发展。征信是我们的第二张‘身份证’，征信宣传教育是一个长期的过程，需要持续投入。”浙商银行成都分行相关负责人表示，该行将大力弘扬诚信文化，不断推进征信宣传教育专业化、精准化、常态化和制度化，营造“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围，助力打造健康安全的金融环境。
