为进一步提升现金服务水平，中国光大银行成都分行积极贯彻落实人民银行有关支付便利化工作部署，持续开展优化现金服务工作，全力打造安全友好、优质高效的现金服务环境。
做好涉外现金服务引导工作。
我行制作了中英文涉外现金服务指南纸质和电子版资料，借助营业大厅、社区银行、微信公众号等多渠道开展线上线下宣传引导，提供人民币现金、货币兑换、外卡支取服务介绍及办理网点、柜台和自助设备点位信息。同时，设立涉外现金服务窗口并统一窗口标识，统一“货币兑换”铭牌，统一中英文现金服务项目清单公告，推进现金服务环境的标准化和规范化建设，营造一个良好交流环境。
我行网点为外籍客户办理业务时，为客户提供专业、高效、热情的引导服务，确保交流无障碍，业务顺利办理。同时向客户介绍外籍人士在华开户、支付等多种优化措施，让客户了解我国目前现金服务的便利性，业务办理结束，客户对我行的服务感到非常满意。
做好现金服务宣传保障工作。
我行认真落实现金服务网格管理主体责任，开展责任网格走访活动，全面精准摸排，发放“支持现金支付”标识、《告商家书》，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，常态化组织开展“零钱包”服务、上门收兑、反假人民币、整治拒收现金、人民币图样等宣传活动，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准，坚决杜绝找零款中夹杂假币和涂写不当内容币的现象，不断提升流通中人民币整洁度。
期间，我行员工走进成都四季通出租汽车有限公司，成都市城市快车出租汽车有限公司开展“‘蓉’易兑.小‘零’通”主题宣传活动，对接出租车公司构建快速服务机制，设立“零钱包”代兑点，为司机提供针对性的“零钱包”兑换、残损币兑换等现金服务，同时进行整治拒收人民币现金行为宣传。切实做好现金服务保障，将优化现金服务、整治拒收人民币现金工作落到实处。
我行员工走进校园，通过丰富的课堂内容讲解、图文并茂的宣传折页，带领师生一同认识人民币。以教会一个学生，带动一个家庭，将人民币知识传入千家万户，让相关金融知识深入童心，再由学生无形中去影响身边的人，从而引导更多的家庭正确看待人民币的地位和作用，学会识假防假，切实维护人民币形象，营造良好的人民币流通环境。
我行秉持金融为民的服务理念，聚焦老年客户的服务需求，不断完善适老现金服务举措。为解决老年客户因行动不便无法正常到网点办理零钞兑换的需求，我行员工在坚守合规的前提下，携带“零钱包”为老人客户提供上门兑换的服务。同时，对于“零钱包”兑换需求的客户，大堂员工主动引导至兑换窗口，即到即兑，缩短业务等待及办理时间，让客户感受到光大金融服务的温暖与便捷。
做好反假货币内控机制工作。
我行为不断提高现金从业人员的综合业务素质，切实提升现金服务质量，今年组织开展了多场人民币及外币防伪培训和考试，同时做好在用现金机具日常维保、更新升级、鉴伪检测，确保机具正常使用，避免误收误付假币，不断巩固假币堵截防线，保障公众用现安全。
下阶段，中国光大银行成都分行将持续开展优化现金使用环境工作，坚持以人民为中心价值取向，切实满足社会公众多元化支付需求，不断顺应社会公众对高质量现金服务的期待，多谋民生之利，多解民生之忧，提高金融普惠性，为社会公众提供更加优质、专业的金融服务。
中国光大银行成都分行供稿
