不管是线下还是线上，我上门诊总会碰到几个惜字如金的患者，下图是我几年前在怡禾碰到的患者，总共加起来就15个字，每次碰到这样的患者，我的内心总会有一句MMP想脱口而出。如果是在门诊面对面的问诊，我还可以多问几句“耳朵有没有流水？”“最近掏耳朵没有？”“最近感冒没有？”“听力有没有下降？”，然后可以直接用电耳镜看耳朵里面的情况，基本就可以确定是什么问题。但是，线上问诊无法看到耳朵里面的情况，只能通过文字描述推测是什么问题，这个是线上问诊的劣势，所以需要患者尽可能详细的描述自己的症状和感受，这样才能更加精确的诊断疾病和提供建议。

下面这个家长是我不久前在怡禾碰到的，而且已经是第三次咨询我了，这个就更过分了，你们看看家长描述的病情，就两个字，“鼻涕”。第一次咨询我这个家长不到50个字，第二次咨询我不到20个字，这次更过分，就两个字。

那么，怎么样清晰全面的向医生表达自己的病情呢？我总结了几点原则和关键点，如果你能做到如下几点，基本就差不多了，偶尔可能还需要补充一点其他内容，但是绝对不会遗漏重要的信息。

1.具体描述哪里不舒服，持续多久了，在出现不舒服的情况之前有没有做什么事情，比如感冒，熬夜，抽烟喝酒，外伤等等。

2.出现问题之后用过哪些药物，效果怎么样。如果已经在其他医院看病过，那么把检查结果拍照上传上来。特别强调一下，如果是CT，磁共振这些检查，不要只是把检查报告拍照上传，还要把检查的具体图片拍照上传上来（后面我会写篇文章具体讲怎么拍照检查结果）。

3.以前有没有对哪些食物或者药物过敏。

4.如果是女士，那么目前有没有处于备孕、怀孕期、哺乳期：这个我要强调一下，经常有患者向我咨询问题，我唾沫星子喷了半天，把自认为完美的用药方案提供给患者了，结果患者说一句“我忘说了，我怀孕了/目前还在哺乳”，我总有一万匹草泥马在内心奔腾。然后默默的把我刚才提供的药物方案叉掉，然后说一句，你现在只能怎么样怎么样怎么样。

5.如果是给小孩子咨询（线上咨询多数都是给自己的孩子咨询），那么把小朋友的年龄和体重精确的告诉给医生，这样医生制定用药方案和药物用量时，就会告诉你怎么用。如果你不说，医生可能要浪费一次回答的机会来问你小孩子的体重是多少。

6.最后，请提出你的问题和疑问，比如“请问我是得了什么病？怎么治”“能不能不做手术，只用保守治疗？”。这样我就知道你来咨询的目的是什么。当然，如果你什么都不问，我默认你的问题是“得了什么病，怎么治”。不过线上咨询的提问次数是有限的，总共就3次提问的机会，所以如果你有什么疑问，一定尽可能的一起问出来。我在线上碰到的提问最多的客户，每个提问机会都问了10个以上的问题，就是3次提问机会，一共问了至少30个问题，我每个提问都回答了半个小时以上。