遇到这种当面一套背后一套的老板，真是让人防不胜防。
今天我们老板找了一辆配货车去送3吨货，结果配货车送货迟到了3个小时，客户直接拒收，我们老板就跟司机说好话，先让司机先把货退回来，结果司机把货退回来刚卸完，我们老板接着就把运费扣了。
这3吨货是我们市区的客户昨天下的单，要求今天早上八点把货送到。
由于这个客户对送货时间的要求非常严格，他们要求八点到货就必须八点或者八点之前把货送到，不然就会直接拒收。
所以对于这种客户，接到单子的第一反应应该是找一辆车直接把货送过去就可以了。
但我们这么想，老板却不这么想，因为他觉得3吨货找一辆车直接送运费太贵了，还是找配货车便宜一些。
所以他就花了100元运费，直接在网上找了一辆配货车，并且昨天下午就让司机来把货装走了。
当时我们都跟老板说，这个客户对送货时间的要求非常严格，找配货车送货迟到了怎么办？
结果我们老板却十分生气的让我们以后不要再说这种话了，客户对送货时间的要求很严他也知道，但我们做事一定要考虑成本，3吨货找专车送货跟找配货车送货运费相差了一半，怎么说都不可能找专车直接把货送到客户的。
说到送货时间的问题，他又说，找车的时候他已经跟司机说好了，我们的货必须早上八点送到，司机跟他保证没有问题，所以他才让司机来装货的。
老板都说没问题了，我们还能说什么呢？按照老板的安排正常发货就行了。
今天早上八点，我们刚上班，客户突然打电话问我们，今天的货怎么还没有送到？
我们老板一听，当时就懵了，因为昨天装货的时候司机还在跟他保证，说今天早上八点一定能把货送到，结果现在客户反馈说货还没送到，这是什么情况？
于是他马上联系司机，司机却说，他现在在送一家超市的货，已经排队排了一个多小时了，现在依旧在排队。
我们老板当时都气炸了，他问司机，昨天你来装我们的货的时候，不是说能保证准时把我们的货送到客户吗？再说，昨天跟你聊天，你也没说你的车上有超市的货啊，怎么现在突然说在送超市的货？
司机听我们老板这么说，也有点恼火，他直接说，我是配货车，装完你们的货再装点超市的货不是很正常吗？难道我去装其他地方的货还要跟你汇报吗？
我们老板一听这个司机也是不好说话，于是就说，你可以去装其他的货，但是我找车的时候已经跟你说过了，我们的货必须早上八点送到，不然客户就会拒收，而且你也答应我了能准时送到，现在已经迟到了你说怎么办？
结果司机听完说，我能怎么办？你们的货客户要求的是八点送到，超市的货人家要求的是七点送到，我六点多就来了，但是现在临近过年，来超市送货的人太多了，我只能排队等着了，至于你们的货，你跟客户商量一下看能不能晚一点再送了，除此之外我也没有办法了。
司机的话说得轻巧，但跟客户商量晚一点把货送到哪里这么容易？客户每天也很忙，给我们规定的送货时间都说提前安排好的，怎么可能说改就改。
所以我们老板就跟司机说，商量不了，只能按照客户的要求把货送到。
结果司机直接跟我们老板说，都这个时候了，你商量不了又能怎么办？反正我等会儿还是正常把货送到，收不收那就不起我的问题了。
说完，司机就把电话挂了。
挂了电话以后，我们老板气得不行，他说，从来没见过这么不明事理还胡搅蛮缠的司机，并且表示他要把这次的运费全扣了。
结果我们仓库主管却提醒他说，现在生气或者扣运费都不是主要问题，主要的问题是现在司机已经确定迟到了，客户肯定要把所有的货都拒收了，拒收以后怎么把货弄回来才是关键，到时候别说扣运费，司机可能还会要退货费。
这倒是实话，毕竟司机只负责送货，如果要让他把货退回来那司机肯定会要退货费的，如果不给的话，司机可能直接把货扔了，那到时候就亏大了。
所以听完仓库主管的话，我们老板直接陷入了另一个沉思，过了一会儿他突然站起来说，行了，就这么办。
上午十一点，也就是迟到3个小时以后，司机突然跟我们老板联系说，他已经把货送到了，但是客户说已经过了要求的送货时间，把货全部拒收了，问我们老板现在怎么办？
没想到我们老板听完不仅没有发火，还几乎很礼貌的跟司机说，迟到3个小时客户肯定会拒收的，不过拒收也就拒收了吧，这个客户就是这样，规定八点把货送到就必须把货送到，晚一点他们就会拒收，现在唯一的办法是，你帮我们把货退回来吧。
果不其然，司机一听要把货退回来，马上就跟我们老板说，把货退回去？给不给我退货费？我不可能白白帮你们把货退回去。
看看，果然跟我们仓管员说的一模一样，不过好在我们老板早有准备，司机说完以后，他直接跟司机说好话，他说，退货费我肯定会给你的，你把货退回来以后跟送货的运费一起给你，你就放心吧。
我们老板说的这个流程是正常的，既然客户都拒收了，那把货退回来然后再把运费跟退货费一起给司机很正常。
所以我们老板一说完，司机马上就答应了，并且跟我们老板说好，退货费是200元。
一个小时以后，司机把货退回我们公司了，仓库把货卸完以后，我们老板接下来的操作，着实有点让人猝不及防。
当时货卸完以后，司机就去我们老板要退货费跟送货的运费，结果我们老板听完，直接跟他说，什么退货费什么运费？我都没有追究你送货迟到客户拒收的责任，你倒还找我要钱了？我告诉你，就你这种人不仅运费没有，退货费更没有，我全部扣了。
这话一说，司机当时就懵了，他气得说，你这人怎么翻脸比翻书还快？让我把货退回来的时候你是怎么说的？说肯定是会给我退货费，而且还说等货退回来以后把运费跟退货费一起给我，现在突然又说全扣了，你这不是当面一套 背后一套吗？简直一点信用都不讲，早知道你是这样的人，这3吨货我就是扔了也不会退回来。
司机说完，我们老板突然笑了，他说，你终于说实话了吧？你本来就不想把我们的货退回来，如果我之前不跟你说点好话，答应你的条件那我们这3吨货还真就被你扔了，所以对于你这样的司机，我不得不防。
接着他又说，不是我翻脸比翻书还快，而是人在江湖飘不得不留一手，对于你这种胡搅蛮缠的司机更要加倍小心，送货迟到3个小时，你不仅不承认错误，还跟我强词夺理，你还想让我怎么对你？而且我跟你说，因为你的迟到导致我们这3吨货被拒收了，我只是扣了运费，没有让你直接赔货款，对你已经是仁至义尽了，你还好意思找我要钱，想多了吧？
最后他又说，行了，多的话我就不说了，你自己心里清楚就行了，你赶紧走吧，运费一分都不可能给你。
说完，我们老板直接把司机赶出来了他的办公室。
说实话，我们老板的这一套操作，让我也大感震惊，虽然送货迟到的确是司机的问题，但这件事他也不是没有责任。
首先，客户对送货时间的要求这么严格，他还非要用配货车，这是他的问题。
其次，既然答应司机把货退回来会给他退货费，那就应该说到做到，而不是等司机把货送回来以后才告诉他已经把他的运费全扣了，这完全就是当面一套背后一套，出尔反尔的做法，实在让人防不胜防。
最后我想说，既然选择了用配货车送货，那就应该做好送货迟到的准备，因为配货车一次性装的货太多，具体的送货时间根本没有办法确定，说不准在哪一个客户卸货的时候就耽误时间了。
所以，作为一个专业的物流人，我还是想告诫各位，如果遇到对送货时间要求严格的客户，还是用专车直接送货吧，尽量不要送配货车，即便成本高一点也无所谓。
