01
换、换、换……
在杭州,换物业几乎成了各大小区的例行操作。从刚需小区,到千万豪宅,无一免俗。
这不,上个月钱塘江北岸一老牌豪宅,突然换掉了服务多年的老物业,聘请了杭州另一头部物业;
更早之前,钱塘江南岸一新生代豪宅,同样完成了更换物业之举。
普通小区更换物业能够理解,大家都想寻求更优质的服务;可豪宅小区,本就是按高端服务匹配的,为何业主们依然想要更换呢?
更换物业不比其他。不仅流程复杂,还需要高比例业主赞成,方能成事。
为什么豪宅小区,同样热衷更换物业?
明面上的说法,自然是对现有物业服务不满意。交着高昂的物业费,却得不到相匹配的物业服务,久而久之,怨言丛生。
最直观的,刚交付那会,不论门岗轮值的保安,还是物业人员,个个年轻靓丽、十分养眼;越往后,不仅颜值断崖式下跌,就连服务也不比从前。
当然,也可能纯粹是对现有物业“免疫”,想换个新的刺激下。
02
经历过更换物业的我想说,换物业可以,但不是换了物业就万事大吉。
就像足球,欧洲足球俱乐部的主教练,就跟走马灯一样,但凡成绩不好,立马换人。
在大众眼里,主教练是一支球队的掌舵人,引领着球队的航向。而球队想要取得更好的成绩,换帅成了基本操作。
球队、球迷们迷信换帅,或有以下四重原因:
第一,不同主教练讲究不同的谋略、战术;
第二,主教练等同于球队的实际负责人,球队成绩好差,教练首当其冲。
就像今年世界杯预选赛,大连梭鱼湾足球场,中国对阵沙特,在率先进1球的优势局面下,依然被沙特二比一反超。当时,就有不少现场球迷表示,主教练伊万科维奇“换人晚”导致了最终的败局。
第三,踢球者少、看球者多。对于什么才是踢得好,什么又是踢得不好,千人千面;
第四,从众心理。球队若老是不换帅,难免会有审美疲劳。
然而,事实一再证明,换帅未必就是最终解法。曼联过去11年8次换帅,可依然没能带领球队重回巅峰。
很多业主觉得,更换了物业就能提升小区居住体验,生活就会像开了挂一样美好。
有时,更换物业反倒是小区走向衰败的开始。毕竟,有过第一次,免不了会有第二次、第三次,甚至更多。
03
所谓“换帅如换刀”。
很多人的想法是,不管未来怎么样,先换了再说,但其实,换的好差都有。
宁波的城市映象小区,短短两年历经了四次物业更换,给小区居民带来极大的不便。
毕竟,物业服务的差异,既跟小区体量、物业费多寡、业主构成有一定关系;又跟物业团队是否尽责有关。
不是头顶知名物业公司的TITLE,就是好物业。
我曾与杭州某品牌物业旗下一小区的物业主管有过一番交谈,在他看来,物业服务的好差,有多方面因素:
其一,物业费的定价,两三块钱一平,还是七八块钱一平,相应配备的人员数量是不同的。
物业服务说白了还是靠人,人多人少,直接关系着响应速度、执行程度。而这些又成为业主衡量物业好差的一大标准。
其二,物业公司聘请员工的尽职程度。这跟招聘人员自身的工作态度,还有物业公司提供的薪资待遇不无关系。
就像该物业主管说的,管家们每天都要巡楼,楼道卫生、公区破损、电瓶车乱停等现象第一时间就能发现,若及时通知保洁、保安,很多工作完全可以走在业主前面。
可管家们一个月才拿3000块的薪资,哪能指望他们把小区当成自己家一样用心对待?
其三,物业员工流动性大。“好不容易培养的安保、保洁,集团旗下新小区一交付,这些’优秀’的人就会被其他项目调走。”
今年的世界杯预选赛后,让伊万科维奇下台的声音不绝于耳。究其实,球队能否取得好成绩,除了主教练要担责外,与球员的实力、心态,球队的管理、训练等同样脱离不开。
04
当然,球队换帅,并不全然以失败告终。
沙特先前四次换帅,就有过三次出线的成绩。
在沙特足球的历史上,换帅成为一种常见策略。1994年世界杯预选赛最后一轮比赛前,沙特队让时任巴西主教练坎迪诺下课,让本土教练穆罕默德·哈拉什接手。
这位本土教练率领球队在末轮4-3击败伊朗,助力沙特队首次杀入世界杯决赛。
在杭州,更换物业从而让小区样貌焕然一新的,并不少见。
正因如此,越来越多业主在小区业委会一成立,头一件事便是更换物业。
但更换物业也是有讲究的。从低(普通物业)往高(品牌物业)了换,结局大多不错;但若是从高往低了换,结局未必美好。
05
我们之所以主张更换物业需谨慎,还有一重考虑:这两年纯粹为了更换物业而换物业的情况越来越多。
网络上甚至将某些极端行为,定义为:物闹。
具体是如何操作的呢?
作为业主的他们,先提出物业服务不行,并将问题扩大化,放风更换物业的好处,进而成立业委会,召开业主大会提议更换品牌物业。
结果,品牌物业没来,反倒来了些不知名物业公司。新物业进场后不是着手整改,而是巧立各种名目套取物业专项维修资金。
有人的地方就有是非。物业既是一项服务,也是一门生意。
当然,我们更愿意相信世界是美好的。选择更换物业,也是为了让业主们有更好的生活体验。