2022年4月，一场特殊的“股东大会”在腾讯会议上召开。

这场大会有超过2300名“股东”参加，他们实际上不持有任何上市公司的股份，而是满天星青少年发展中心的公益图书项目的捐助者。

通过中心创始人详尽披露善款的流向、执行细节，许多人通过直播第一次直观地了解，一家公益机构的钱从哪里来，都用在了哪里。这也是很多公益项目的参与者第一次知道公益机构的财务细节与项目运作。

类似这样的“股东人大会”，每年都会在腾讯会议上召开。公益机构只需申请腾讯技术公益提供的数字工具包，就能随时在腾讯会议上召开线上“股东会”，和捐助者保持高频的交流互动。

今年春天，关注肌无力患者的爱力重症肌无力关爱中心，就在自己的“公益股东人大会”上汇报了过去一年的工作，并分享了许多工作人员的故事[8]。

在给“股东人”的信中，他们写道：“这不仅是对我们工作成果的肯定，更是对未来工作的激励与鞭策。”

腾讯公益平台在2007年成为民政部首批指定的互联网募捐信息平台，十多年里，它从一个单纯的信息渠道，变成了连接公益事业与公众的桥梁与道路，从“股东人大会”到救命文档，它参与了中国公益事业的大多数集体记忆。

2015年，腾讯公益发起了“99公益日”，目前已成为中国参与人数最多、影响力最广、场景最多元的全民公益行动日之一。

“99公益日”发起的初衷不是解决战争、贫穷和饥饿这类时代命题，它恰恰瞄准了公益事业常被忽视但举足轻重的环节：让公益成为生活的一部分。

10年，11亿人次的信任之桥

2004年5月10日，《公益时报》发了一张名为“2003年中国大陆慈善家排行榜”的捐赠明细。

从此每年境内外主体以及个人完成的大额捐赠，开始被建档记录。20年间，从房地产、能源金融到零售行业、互联网企业，这份榜单以“亿元”为基本单位，收录了上榜慈善家3348人组/次、慈善企业11793个次[7]。

这是中国公益事业的A面：掌握巨量资源的少数人担起了改善社会的部分责任。而普通人表达善意的B面，则由腾讯公益记录了下来：过往九年，腾讯公益累计募集善款超过317亿，参与捐赠的人次突破11亿。

困扰所有公益事业的核心问题和餐饮业类似：信任。

连锁餐饮只要一家门店爆发食品安全问题，所有门店的口碑和客流量就会塌方式下滑。而公益事业有哪怕一次款项流通的质疑，也会大大公众削弱参与的热情。

轰动一时“郭美美事件”是前车之鉴。新周刊的一项调查显示，当时仅剩2%的网友表示会继续捐款。后来上任的中国红十字会副会长赵白鸽甚至感叹：“三天毁掉一百年[2]”。

公益事业并非只涵盖大灾大难、只有高举高打。教育助学、乡村振兴、医疗救助、环境保护都有需求，这也注定面向各个细分领域的中小型的公益机构，才是公益事业的核心主体。

对中小机构来说，如上文提到的满天星项目，2300多名捐款数额不一的捐款人，要如何逐个告知项目进度？对只捐了10块钱的普通人来说，要如何才能准确找到项目负责人，知道自己的钱用到哪里了？

这正是很多人常常会忽视的前提——大部分中小型公益机构并非没有动机，而是他们既没有能力，也没有成本去完成大量的信息管理工作。

腾讯公益试图帮助解决的不仅是捐助，还有信任问题。它本身不是一个公益机构，更贴近服务于公益机构的机构。核心工作之一，就是借助数字化工具和渠道资源，帮公益机构更省力高效地管理项目、和捐款人沟通。

自成立以来，腾讯公益先后打造了“透明组件”、“冷静器”、“筹款项目上链”、“回响计划”，其目的无一例外，都在于提升行业透明度。

为了让每一份善意都能被认真对待、不被辜负，今年以来，腾讯公益平台正在进一步探索“公益项目数字化执行工具”的推广和使用。

这是腾讯公益联合公益机构一起打造的数字化工具，基于微信支付实名认证及资金拨付的能力，公益机构可实现善款发放和进展反馈的全流程数字化，捐赠人也能更加及时收到真实、准确、自动的捐赠反馈。

今年99期间，腾讯技术公益数字工具箱还推出AI久久工具组合，包括腾讯混元、腾讯文档、腾讯问卷等一系列数字工具，为机构在99期间筹款和各种活动提供数字化支持。

帮助机构与公众建立信任的过程中，腾讯公益从一个单纯的募捐信息平台，逐渐成为公益事业中筑桥修路的角色。

一些从来没有被想过能用于公益事业的互联网产品，在腾讯公益的推动下，成为了公众参与公益的新模式。比如开在腾讯会议上的"公益股东人大会"、腾讯文档上的“疫情救命文档”。

人们逐渐意识到，一次直播围观、一次文档转发，每个动作都可以带来改变。

今年，腾讯公益把公益日的主题向行业的“健康发展”大幅度倾斜，将面向公益行业提供的激励金额从去年的1亿元提升到今年的2亿元，从捐赠人服务、公众倡导、数字化能力、创新服务、公募支持等五大方面助力。

同时，今年99规则中的行业实践激励部分，更加向中小公募机构倾斜。

一是维度更加丰富、门槛进一步降低，不考虑机构规模、不设置评级要求，每个机构能获得的总激励金额设定了上限，让更多中小机构都有机会参与；二是小公募机构还将享有保底激励政策、只要达标就能获得更多激励。

腾讯公益用行动不断告诉这些中小机构：你们很重要，我们看得见。过去十年间，这一信念带动了中小公益机构成长，同时，也带动了普通人对公益的参与热情。

大家为大家

2020年秋天，一群来自成都七中国际部的学生，带着从腾讯公益筹集到的12万余元，准备到凉山去给当地经受“月经贫困”的女孩们派发卫生巾。

派送计划曾因雅西高速塌方一再推迟，让这群学生无法放下牵挂的，是第一次去凉山派发问卷时，看到一位5年级小女孩写下了“谢谢姐姐给了我卫生巾[3]”。

13万元换成400多箱卫生巾，堆起来足足两米多高，足够700个女孩用半年。对当地贫困的孩子来说，这相当于能省下好几个月的钱，用来买上学的早餐。

像这样不起眼的小项目，在腾讯公益平台上还有许多。绝大部分公益项目的意义，从来不是立即解决艰深的时代问题，而是用涓滴的帮助，填补那些非常细小、但靠当事人难以跨越的生活沟壑：

帮乡村老人建一个干净的厕所、让罕见病患者买药变得更容易、为留守妇女提供一份工作，甚至买一幅自闭症儿童创作的画、在戈壁滩上种一棵小树......

这些深入社会肌理的小小变化，很难靠有限的“大型慈善晚宴”和企业捐款达成，它更依赖你我普通人的守望相助。

互联网平台让普通人的守望成为可能。腾讯本身有庞大的社交业务、最为广阔的使用群体。某种程度上，腾讯多样的用户生态和产品载体，天然能为社会生活提供不同角度的写照。

这也是99的价值。通过民间节日的形式，让普通人的善意能够被唤醒，继而把它带给需要帮助的人。一些原本在公众视野之外的议题和人群，也通过99被更多人熟悉。

2022年的99，腾讯公益做了一个为石窟寺守护提供户外装备、物资、保险和培训的项目。

在这个项目之前，很多人甚至不知道存在“小石窟守护人”这样一个冷门至极的职业。我国石窟寺分布广泛、规模庞大，蕴含着深厚的历史文化价值。石窟守护者则是保护、修复与开发石窟的第一线人员。

在漫长历史中，石窟散落乡野、隐没在崇山峻岭之间，守护人们日夜义务工作，经年累月驻扎在简陋的庇护所中，酬劳微薄[4]。

重庆市大足区陈家岩石窟，守护人王学豹。74岁的王学豹在陈家岩圆觉洞守护了17年。

99让这群文物守护者的坚持，第一次系统地被公众看见——光是腾讯生态内，携手云冈研究院的编曲游戏，玩家创作数量就突破了13万首，助力了1000位石窟寺守护人。

与石窟守护者类似，在长江观测扬子鳄繁衍的动物保护组织，大兴安岭的护林员，提供法律援助的律师等等，都是无人知晓但又相当重要的公益事业角色。

99不仅让他们的工作得到了更多支持，也打开了他们与社会大众沟通的窗口，让普通人得以参与到这些救助保护的议题中。这是此前从未有过的。

当一个又一个被大众忽视的公益事业，通过99传播开来，人们发现，公益原本就是日常的生活，公益也可以融入日常的生活。

于是，普通人的涓滴善意，连接了公益事业核心的力量——中小公益机构。捐助者和受捐者互相“被发现”，为众人抱薪者不再孤身一人，伸出援手者意识到再小也有力量。

“听见哭声”，做出改变

辩论节目《奇葩说》中曾有个很火的辩题：“艺术馆着火，你要救画还是救猫？” 由此引出两种不同的观点被中文互联网广泛讨论。

一种观点是：人要听到更遥远的哭声。“亲人的离去你会难过，但隔壁村的死活关我屁事。有的人就是能做到“人饥己饥，人溺己溺”，为什么？他对这个世界的理解不在周遭而已。”

另一种观点是：人要听到近处的哭声。及时担起身边的义务。“如果救了画，脑子里会浮现碳烤小猫的画面，内心一辈子受煎熬。”

这两种相反观点其实反映出同一种主张：人能强烈共鸣的，往往是自己能理解的、具体的困境。

《君子远庖厨》中，齐宣王不忍心看到用来祭祀的牛被宰杀，提出用羊来代替。孟子的解释是“见牛未见羊”——羊是个遥远的概念，但正在发抖的牛更能激发人们的恻隐之心。

公益事业常常与战争、贫困、饥饿等宏大命题联系在一起，这正是公益事业面临的挑战——宏大叙事往往容易凸显自己的渺小，让大部分人望而却步。反倒是身边真实个体的处境，更能够激起广泛的善意。

99最重要的价值，在于让普通人能够脱离宏大叙事的语境，对一个又一个具体的生活感同身受，找到自己力所能及之处。

在《贫穷的本质》这本书里，两位诺奖得主阿比吉特·班纳吉（Abhijit V.Banerjee）和埃斯特·迪弗洛（Esther Duflo）写道[5]：

我们与穷人的差别，比我们想象中要小得多。我们的真正优势在于，很多东西是在不知不觉中得到的——我们知道自己总能喝到干净的水、医疗体系会尽力救助我们、保险公司会替意外买单，最重要的是，我们总能吃饱下一顿饭。

换句话说，我们几乎用不着自己有限的自控及决断能力，操心这些维系生活安全的琐事；而弱势群体需要不断与这些细微的困境缠斗，才能在这个世界上艰难维生。

对被社会安全网托举的大部分人来说，意识到这些困窘并共情，是相当困难的。大多数人能接触到的，不是一个饥肠辘辘的孩子，而是一组没有情感的饥荒数据。

当那些或遥远、或附近的哭声，通过互联网传到耳边时，每个人都会意识到，自己可以做一点具体的改变。

今年是99的第十年，它被正式升级为了“久久公益节”。今年主题被定为“十年如一日、久久做好事”。

“久久”的关键，不是捐助金额的一瞬多寡，而是一个公益事业能否长期运转；能否在一个漫长的时间跨度上，为公众的认知与行动带来正向影响。

今年“久久公益节”期间，腾讯公益将携手六大公益分会场，充分运用业务场景来影响更广泛的用户；120+腾讯产品参与、众多爱心企业持续加入，让公益更深入地融入每个人的日常生活，鼓励更多人把好事长久做下去。

在第一段代码被上传的那一刻起，互联网的精神脚注就是共享、开放与连接。腾讯公益和久久公益节，正通过网络，一点点让公益事业变成它理想的模样——

人与人的距离可能远在天涯，但给予善意、相互守望的行动，可以近在咫尺。

参考资料：

[1] 1块钱能当“股东”，这场大会主动汇报你捐的钱去哪了，新华报业

[2] 红会官员再谈郭美美事件称三天毁掉一百年，中国经济周刊

[3] 献给偏远山区里经历着月经贫困的女孩们「月季计划捐赠反馈」，成都七中

[4] 川渝石窟守护人，南方人物周刊

[5] 贫穷的本质：我们为什么摆脱不了贫穷，阿比吉特·班纳吉/埃斯特·迪弗洛

[6] 助力公益机构更好地服务捐赠人 2024年99规则正式发布，凤凰网公益

[7] 中国慈善20年：大额捐赠面面观，公益时报

作者：任彤瑶

编辑：李墨天

视觉设计：疏睿

责任编辑：李墨天