首发：白犀牛通信（公众号） 作者：白犀牛
都说三大运营商内卷严重，那内卷的根源是什么呢？
我认为根源在于考核指标越来越难以完成了。
市场就那么大，用户就那么多
你不努力，别人努力了，你就输了
你努力了，别人更加努力，你一样是输
所以，你要赢，就要比别人更努力
“内卷”就产生了。
简单来说，内卷的精神就是
“哪来共赢，不干死对手，你的饭碗就保不住了！”
那为什么在2000-2010年的黄金十年里，没有内卷呢？
因为那时候市场空间还很大，加上几大运营商之间的业务领域是有明显区隔的
你中国移动能力再强，也不可能去抢中国电信的宽带用户
但后来全业务经营了，区隔没有
几大运营商开始同场竞技，真刀真枪、拳拳到肉地混战了起来
而更关键的一个因素是
伴随着全业务经营，上级部门对运营商的考核不光是收入、利润、用户完成总额的考核，还有对“份额”的考核，市场份额、客户份额、净增份额等
这样一招在《晏子春秋》中就有记录，叫“二桃杀三士”
桃子只有两个，只分给最厉害的两个人
结果，三个人互殴致死
近两年上级部门的考核模式变了，不再暗里藏刀了
但运营商之间的竞争模式依然延续了下来
其实不光是三大运营商之间
单个运营商内部各单位也在不断制造内卷
比如，客户满意度
总部会对31个省公司的客户满意度进行排名
排名靠后的就通报、敲打
省里也是如此，对各地市排名
市里同样如此，对各区县排名
你不光要自己做好，而且要做得比别人好
于是“跪式服务”就出现了
所以在地市你会看见很荒诞的一幕
这边，营销人员采用各种“话术”去给用户下套，争取办成业务
那边，服务人员各种“跪舔”去缓解上当受骗的用户的“怒气”，避免升级投诉
怎么破局“内卷”呢？
与“内卷”相对应的就是“外突”
那怎么“外突”呢？关键在创新！
“外突”就是要在整个企业循环上找一个核心的发力点去尝试突破，让我们的边界在这个点上突破的更远，以此来拉动整个企业的进步。
比如，电信的天翼云就是一种外突，移动的咪咕也是一种外突，联通的组织层面的混改也是一种外突。
但问题是，电信搞了天翼云，移动跟进搞移动云
而且一切对标天翼云，这在某种程度上也是内卷
因为天翼云、移动云几乎是同质的，其优势（云网融合）和劣势（技术）都是基本相同的
这两家之间捉对厮杀，下场大概率是内卷
又如，移动咪咕去搞元宇宙，电信马上跟进全面进军元宇宙，这就是内卷的开始
为什么“内卷”越来越严重，而“外突”却不多见呢？
为什么每次“外突”总是很快演变成“内卷”？
原因有以下几点：
“外突”是需要成本的，而“内卷”则是沿用老的成本计量模式，成本相对更加可控；
“外突”是未知的，而“内卷”的模式相对可控，有相对稳定的预期结果；
“外突”是需要代价的，最终如果失败了总得有人买单，而“内卷”保持不变的状态并不会增加代价。
总的来说，“外突”不仅需要想法，还需要勇气和成本，而这是过去运营商在位者所缺乏的。
不过，从三大运营商近期的重大动作来看，我觉得破局内卷已经不远了！
各种变态考核就是对员工肆无忌惮的剥削[笑着哭]
某信部选择性失明，根本看不见
说装维师傅是背锅侠，没人有意见吧。妈的，客户在营业厅跟柜台吵架打了投诉，都能派给宽带片区师傅。客户明明打10086说资费问题。也能派个投诉单给装维
所谓的竞争就是看谁更会坑蒙拐骗偷，要比坑蒙拐骗偷谁也比不过中国移动！
各种变态考核是对外包一线员工的极限剥削和压榨
业务，装维全靠外包，连客服都外包，公司的主业就是负責考核
应该说移动各个省公司业务招标，高价卖给外呼公司，让外呼公司办出去，然后规定自己的客服在客户投诉的时候做好安抚，如果客户坚持投诉没被安抚下来，这个客服就要被考核，其次如果客户按了客服不满意，又扣客服工资，外呼公司也扣，这样达到移动两头赚，既不用给外呼公司钱，客服也不用拿工资
一针见血，移动有钱想怎么玩都行，联通是后娘养的
最坑B的就是电信！装维的装机量不够也要扣钱[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
我们都是自己投诉自己，然后再给满意度大十分，没错，我们就是造假大户，强户
工资减半
携号转网的指标简直了，工信部也不管管！！
何其真实。现在的携号转网更是把战场推到了新的高度
流量1g一分钱，电话2块2000分钟，这才叫为民办事
三家员工都是外包，哪里有什么真情服务，都是看钱，能坑一个是一个
说这马多废话，这么多年赚的钱去哪儿了
互相伤害，反正国家的钱
国企干就赔钱[笑着哭]外包商干就挣钱[笑着哭]所以产生新思路[笑着哭]各种压榨外包商就可以了[点赞]简单还好操作[笑着哭]敢反抗就不让你干[得瑟]这就是各行各业的现状[点赞]
2个月干一年的活[笑着哭]
移动干不了电信
想想14亿国人三家运营商容得下吗？本来大数据得天独厚唯三家默属；哪知各自顾不暇，贡首相送本无先天优势企业独揽大数据服务。后续一家又一家。
全是外包工，谁管你卷不卷，倒了也没啥
聊局题外话，新疆mian的热度是不是过了，真就互联网记忆三个字，国人软骨头咋这么多？阿迪耐克新百伦美津浓专卖店人还是络绎不绝！[汗]，一打折就屁颠屁颠的去排队抢货了，咋滴。361安踏匹克鸿星尔克入不了你们法眼？[汗][笑着哭]
人手一部手机，有人有几个号码，还想发展到哪去？
你乱说哈，，都串通一气涨价了。。。根本没有竞争。。都国企
不是以发展为目的
移动外包上班，[得瑟]考核严重得很，8个携转，劳资去抢么[笑着哭]完不成就是基本工资。。
也没见少收点
最后资费还是那么贵，卷个毛
电信领导年薪一分不少，累死员工，克扣绩效，结果是干与不干一个样，形成温水煮青蛙氛围，没法生存。
[吐舌头眯眼睛笑][吐舌头眯眼睛笑][吐舌头眯眼睛笑]
怎么不提混改了？联通云南混玫失败了吗？四川联通翘首以盼混改！！！[得瑟][得瑟]
装机、维修等等都外包，高层年薪公布看看，都是肥了谁啊[笑着哭][笑着哭]
有的撅着屁股往上爬，员工被折腾的最惨。。。。一个底层的心声
三大运营商完全可以联和起来搞个用手机号的即时通讯软件
投诉，没门，全是电脑回话
希望放开通信市场。允许严格监管下的私营通信企业，水电气暖衣食住行都私人公司给承包了。连基层管理都外包了。为啥通讯不能有限放开？和外国互相开放市场？？？让百姓能真正的有选择余地？不像现在只能被三大垄断流氓被迫使用？
我对电信极其不满意，哪能反馈
完不成就不完成
绝对的圈内人！
一针见血[点赞][点赞][点赞][点赞]
这个行业落寞了 不是在沉默中爆发就是在沉默中消亡
运营商市场人员拿到高新，还是苦逼维护人员
强烈建议 电信和联通合并 加强和 移动竞争 把实惠真正带给客户
三大流氓叫内卷？？？是合伙坑人好不好！以前最低保号套餐3元。现在19元！
一边要求提速降费，一边要求考核业绩[呲牙笑]
大规模裁员已经开始
全部倒闭了
能做到市场是全人们自觉进来买心甘情愿的买，那才是对你产品和服务认可那才是最棒的[得瑟]，靠营销和虚头坑蒙拐骗是不长久的[笑着哭]
年底的通信保障真他喵恶心
去看看隔壁银行，都快把自己卷死了
我是移动，个人感觉近几年服务态度起码好了不少