在公立医院绩效考核（国考）的激烈角逐中，广东省人民医院以A++的傲人战绩稳居全国头部梯队。这场胜利绝非偶然——它是一场以患者为中心、以学科为引擎、以人才为根基、以运营为血脉、以帮扶为延伸的全方位管理革命。
患者体验管理——从“流程痛点”到“情感共鸣”的逆袭
患者抱怨“看病像闯关”？广东省人民医院用一场“体验革命”给出答案。曾经，患者入院时，繁琐的手续让人晕头转向；出院结算时，要在多个地方来回奔波，耗费大量时间和精力；而特殊人群的就医需求，常常得不到应有的关注和照顾，这些问题让医院的口碑大受影响。
于是，医院果断启动“全流程体验重塑计划”。他们把收费窗口前移，党员先锋岗的工作人员主动担当起“移动导诊员”的角色，亲切地走到患者身旁，耐心地指导患者使用自助机，帮助患者跨越操作难题。在智慧病房里，生命体征自动采集系统时刻精准地监测着患者的各项身体指标，AI护理预警系统如同敏锐的卫士，一旦发现异常便迅速发出警报，让家属能够放下心来。此外，医院还推出了一系列贴心的人性化服务，比如“床旁结算”，患者无需再拖着疲惫的身躯去专门的结算窗口排队，在病房内就能轻松完成出院结算；“夜间静音病区”则为患者营造了一个安静、舒适的休息环境，让患者能更好地恢复身体。
人才流失、梯队断层？管理者打出“全球引智 + 内部造血”组合拳。医院积极从全球范围内引进顶尖人才，与此同时，医院推出了一系列极具吸引力的激励计划，例如针对青年医生，若他们能在国际知名学术期刊上发表高质量论文，就会给予可观的奖励；对于骨干人才，当他们带领团队攻关重点项目时，会额外获得一笔不菲的薪资补贴。更为关键的是医院注重“自主培养”，通过“名师高徒”计划，安排资深专家与学术新星结成对子，资深专家倾囊相授，手把手地指导学术新星，助力他们快速成长。
经过这些努力，医院在人才建设方面取得了显著成效，新增了多位国家级和省级人才，其中自主培养的人才占据了相当大的比例。并且，有不少人才凭借卓越的科研成果和学术影响力，入选了全球顶尖科学家榜单。人才并非单纯靠“挖”就能获得，而是需要依靠良好的平台、完善的机制以及充分的尊重来悉心“培养”出来的。
运营管理——用“智慧大脑”驱动精益革命
质量安全靠人盯？广东省人民医院的答案是“数据治院”。医院将手术并发症发生率、I类切口感染率等关键核心指标接入智能监控系统，系统时刻保持敏锐洞察，一旦这些指标出现异常情况，便会立即自动发出预警。智慧急救系统让急救流程更加高效，实现了患者“上车即入院”，极大地提升了急危重症患者的抢救效率。智慧病房里的AI护理助手十分智能，能够提前预判患者跌倒风险，为患者安全保驾护航。这套智能系统的背后，是管理者“刀刃向内”的坚定决心。他们大刀阔斧地砍掉了许多冗余流程，对服务节点进行了全面优化，让医院的运营更加顺畅高效。在2023年，医院将低风险组死亡率控制在了极低的水平，远远优于全国平均水平。凭借在智慧医院建设方面的卓越表现，相关案例荣获了国家卫健委金鼎奖。管理者坦言：“精益管理并非一味地抠细节，而是借助数据的力量重新构建医疗逻辑。”
