一、没人喜欢被改变，大家都喜欢自己的观点。

被说服、被改变意味着被打败，而人是会坚定地捍卫自己的立场，即使被打趴下了，心里也是忿忿不平，不认为自己是错的。

所以很多时候你输出观点，最好的方法不是试图挑战对方，而是将对方早就深埋的心中的观点挖掘出来。不是我说服了你，而是我启发了你。

马丁·路德·金在1963年发表了著名的演讲“我有一个梦想”，他没有直接指责反对者，也没有直接指出大家应该做什么，而是通过描绘一个充满希望和平等的未来，唤起了人们心中对正义和人权的渴望。

他的这个演讲激励了无数人加入民权运动，人们没有被强迫，他们心中本来就渴望追求更好的环境、更好的社会，他们被启发了，内心那团火焰被点燃了。

二、没有人喜欢不知情，知情往往代表着被尊重。

每个人都想知道原因和理由，告诉别人原因和理由，是最简单的说服方式。

特斯拉在进入汽车市场时，采用了直接销售模式，并没有与传统汽车制造商那样通过经销商网络。

马斯克详细解释了这种模式的优势，例如降低中间商成本、提供更好的客户体验和直接反馈机制，成功说服了消费者，也赢得了投资者的信任。

在宜家家居的餐厅里，贴有很显眼的一段话：“为什么要清理自己的餐盘？因为用餐后清理自己的餐盘是您节省费用支出的原因之一！您将餐盘送回餐盘回收处，使我们能一贯地保持低价，这也意味着我们的员工有更多的时间为您服务。”

宜家以低价高质的产品闻名，其低价策略很大程度得益于运营成本的控制。通过让顾客自行收拾餐盘，宜家减少了对服务人员的需求，从而降低了人力成本。

顾客也意识到，他们所享受的实惠价格有一部分源于这种自助服务模式，因此更容易接受和支持这一做法。

三、所有人都希望有退路，有退路不代表真的会退。

Netflix在早期推广时期，提供了一个月的免费试用服务，让用户可以随时取消订阅。

这个策略让用户觉得完全没有风险，从而愿意尝试使用这个新事物，结果，许多用户在试用期结束后选择继续订阅。

通过提供退路，Netflix成功吸引了大量用户来体验，也让用户体验到Netflix的众多价值。当用户可以选择退的时候，反而不退了，留下来了。

“没关系，你随时可以反悔”，是最有说服力的一句话。

说话的目的不是为了让别人抗拒，而是让别人配合，因此，在言语中给人留退路，沟通才有希望继续。

连黑社会都知道说“凡事留一线，日后好相见”，你也一定懂的。