京东又涨薪了，超过2万名的一线客服人员平均加薪超过30%，真的是羡煞打工人。前段时间，刚给采销等一线业务人员的年固定薪酬上调近100%，并承诺“2024年初京东零售全员平均加薪不低于20%”，没想到这么快又加薪了。

你发现没有，京东一直在给基层员工加薪，给他们提供好的福利，却给高层降薪，去年京东宣布集团高级管理人员的现金薪酬降低10%-20%不等，职位越高降得越多。

正常来说，很多公司都认为基层员工可替代性强，随时更换都没关系，不是有句话叫铁打的营盘，流水的兵。但对于高层，公司都是想办法留住的。一个优秀的管理人员是很难找的，正所谓千军易得，一将难求嘛。

京东却反着来，不停的给基层员工加薪，给高层降薪，这是什么操作？估计很多人没看懂。

有人说刘强东是贫苦草根出身，他懂人间疾苦，所以，他才对同样是草根出身的基层员工那么好。有这方面的原因，但不全是。刘强东之所以对基层员工这么好，还有两个目的。

第一个是管理的需要。马云曾不看好京东自建物流，他说随着订单量的增加，快递员会越来越多，10年之后，京东就必须招100万人，这100万人就会把他搞死，京东未来一定是个悲剧！

很明显，马云对管理一家100万名员工的公司没有信心，但刘强东却做到了。京东员工虽然还没到100万，但也已经有56万人，其中，快递小哥、客服、采销等基层员工都有几十万，是中国民营企业中员工数量最多的。

刘强东是怎么管理这50多万员工的？其实很简单，就三个字：人情味。对于很多草根出身的基层员工，他们的要求没那么高，也没那么多想法。你只要做得比别的公司好一点，他们就愿意死心塌地的跟着你。

京东又是签合同，又是缴纳五险一金，又是说工作5年可以在县城买房，生了大病，公司还有救助基金，老了还可以安排退休，领取养老金。你只要愿意在京东干，生老病退都给你安排好了，真的是太有“人情味”了。

你再看那些高学历的管理层，欲望没有止境，总是看一山比一山高，忠诚度反而没有基层员工高。所以，刘强东给他们降薪，不担心他们会走。

京东这种自己送货的公司，如果一天没人送货，那就可能影响口碑，但一个高管走了，反而影响没那么大。

第二个是为了树立好的企业形象。做公司不就是做口碑和影响力，特别是卖货的电商平台，一个服务不好，人家就抛弃你了。

京东不停的给基层员工加薪，增加福利，就是为了对外树立一个有人情味的公司形象。对于消费者来说，谁不喜欢这样的公司。

当然，最重要的是这几十万基层员工，每天直接和客户打交道。只有把这些人服务好了，他们才能更好的服务客户。你说一个快递员整天抱怨公司这里不好，那里不好，你觉得他还能对客户有好的态度吗？

刘强东还是很聪明的，他知道电商的本质是服务，价格低的商品各大平台都有，但服务好的平台却不一定。

对于普通打工人来说，我们也喜欢京东这样的公司。很多公司即便是老板赚得盆满钵满，也不愿意和基层员工分享，加薪很少，福利基本没有，但公司遇到了问题，首先就是拿基层员工开刀。

不得不说，京东树立了一个榜样，中国需要刘强东这样的企业家，有责任感，有担当，有人情味。即便是为了给公司做宣传，但至少是真的付出了。这样一家企业，确实值得我们支持。