业主花费千万买的精装房,入住后发现屋里出现许多“书虱”。业主们仔细检查,并拆掉部分板材后发现,自家的柜子、电视背后的板材等出现了发霉的情况,在拆除板材的过程中,没有发现开发商使用防水膜等防水措施。对此,开发商回复,相关的木材的水含量等在装修前都是合格的,这种情况有可能是房屋交付后,业主长时间未居住,室内湿度过高造成的。目前,开发商给出的解决方案是,可以免费帮业主们上门消杀,但是,业主们对该解决方案并不满意。那么,业主们该如何维权呢?
通常情况下,我们可以将遇到的质量问题简单地划分为三类。
第一类问题是房屋主体结构问题。一旦房屋出现主体结构问题,将会直接影响到房屋的安全性,因此,这也决定了业主们是否要退房。
第二类问题虽不属于主体结构问题,但会导致房屋无法使用或严重影响居住。例如:外墙防水没有做好,导致屋内渗漏水、发霉、墙皮开裂等。
第三类是比较常见的质量问题,例如:墙体有裂纹、门缝太大等。这类问题可以通过简单的维修来彻底解决。
对于第一类问题,如果主体结构问题严重,已经危及业主们的安全,业主们有权要求退房。对于第二类或第三类问题,我们需要根据具体情况来确定维权目标,视情况要求开发商进行维修、赔偿或换房等。
同时,我们还要查看房屋是否仍在质保期内。通常情况下,商品房是有保修期的,许多部位的保修期仅为2年,例如房屋的装修工程。在保修期限内,若房屋出现质量问题,我们有权要求开发商进行维修;若因此导致业主遭受损失,也可以要求开发商进行赔偿。
因此,如果房屋在质保期内,业主们在正式维权之前应对质量问题的类型有一个基本的判断。同时,通过拍照、录像等方式对现场情况进行取证,并保留好与相关人员的沟通记录和通话录音等。
其次,业主们可以书面形式告知开发商房屋存在的质量问题,要求开发商履行维修和整改义务,并向开发商索赔。
第三,如果自己对无法判断质量问题的类型,或者开发商拒绝承认自己的问题,我们可以请第三方机构进行鉴定。需要注意的是,鉴定的成本是比较高的,同时也有可能出现开发商不承认鉴定结果或者鉴定结果有失公允等情况。非必要情况下,可以先不进行鉴定,等到进入相关诉讼程序后,再申请鉴定。
第四,充分运用政府信息公开。业主们可以充分运用政府信息公开,核实出现该问题的原因。与此同时,业主们也可以对该项目进行全面、深入的了解。如果发现该项目存在其他违法违规行为,我们可以视情况提起相关违法查处。如果相关部门没有在规定的时间内履行职责,我们可以进一步提起相关行政复议或行政诉讼。
最后,谈判。通过上述方法维权的同时,我们可以与开发商进行谈判,通过谈判来解决问题。在我们处理的案件中,很多案件都是边打边谈解决的。谈判的过程中,我们需要足够的筹码和耐心。
需要提醒大家的是,如果房屋已经过了质保期,我们维权的难度则会大大增加。我们需要证明房屋出现问题是由于开发商的设计或用料不佳导致的。在此基础上,通过以上方式方法展开维权。因此,如果我们发现房屋存在质量问题,一定要在保修期内提出。提出后,即使在保修期内无法完成修复和整改,也可以相应地顺延。