电商平台卖金条不发货不退款

在如今“买金热”背后，消费者遇到了各种各样的“坑”。

7月16日晚，“金价再度大涨”登上微博热搜第一。国际金价当天上涨1.60%，创收盘历史新高。

国内金价也水涨船高。今年以来，金价上涨的话题屡登微博热搜，“首饰金价突破753元每克”、“首饰金价一夜飙升15元每克”......

随着金价的不断攀升，不少消费者的购金热情被点燃。然而在这场“买金热”中，不少消费者却遭遇了“陷阱”。

近日，黑猫投诉平台出现多起消费者投诉称，在优联云购APP下单购买黄金后逾期发货，申请退款后平台也拒不退款。

图源：黑猫投诉

优联云购是一个以O2O+F2C模式运营的私域电商平台，凭借远低于市场价的黄金售价吸引了大量消费者。

有消费者表示，上面的均价要比普通的大盘价要便宜20元/克左右，叠加新人注册礼、平台补贴、返券等优惠，可以说是特别优惠的。

然而，随着订单量的激增，一些问题也逐渐浮出水面。消费者纷纷抱怨，购买黄金后发货时间一再拖延。

起初优联云购以订单量大、供货商原因为由搪塞过去，但随着时间的推移，消费者们发现这只是一个借口。

在等待的过程中，有些消费者选择了退款。然而，面对消费者的退款申请，优联云购更是置若罔闻。

更令人生气的是，面对消费者的投诉与质疑，优联云购非但没有积极解决问题，反而提出了让消费者签署“延期发货协议书”的要求，试图通过限制消费者的权利来转嫁责任。

该协议要求消费者同意黄金产品每月按比例发货，而完成所有发货需要12个月。同时，还要求消费者在签署后不得提起诉讼、投诉或在网络上发布负面言论，否则将影响发货和退款。

面对舆论压力，优联云购的创始人兼CEO包义成于7月12日通过直播向消费者道歉，并解释了公司目前遇到的困难。

包义成在直播中承认公司在经营策略上存在失误，未能充分评估黄金市场的风险，导致业务亏损。

同时，他也透露了公司未来转型的方向，包括收缩黄金业务、布局美妆、白酒等业务，并计划于10月上线海外业务，另外10月份左右还有A轮融资计划。

然而，对于已经丧失信心的消费者来说，这些承诺和解释都显得苍白无力。

网购黄金套路满满

随着黄金投资的持续升温，不法商家的种种不规范操作也逐渐浮出水面。

近期，网络平台上的各种“999足金”商品热销不断，而背后却暗藏玄机，充斥着“以次充好”、“掺杂掺假”的欺诈行为。

据央视新闻报道，北京的张先生在直播间里以499元的低价抢购了一条号称999纯黄金的手链。

然而手链到手后不久便出现发黑现象，经专业鉴定发现，除少数配饰为足金外，其余部分均为铜合金。

图源：央视新闻

张先生的遭遇并非个例，众多消费者都遭遇了类似的欺诈行为。这些不法商家惯用的套路就是先通过限时抢购、限量库存等噱头制造紧张氛围，吸引消费者关注，随后利用极快的语速和含糊其辞的表述混淆视听，将合金手链伪装成纯金手链进行销售。

在张先生的例子中，主播一边强调这是足金的手链只需499元，一边用极快的语速补充金手链是40颗合金组成的。而消费者忙于下单抢购，很难察觉到这其中的猫腻。

为了增加商品的可信度，主播还会出示伪造的鉴定证书，并承诺假一赔十。当消费者发现上当受骗并寻求维权时，才发现主播提供的鉴定证书在玩文字游戏。

在张先生的鉴定证书中，鉴定的主体是手链上的珠子，结果是珠子是铜合金。而商家的鉴定证书上，鉴定的主体是配饰“石榴石”，贵金属检测为“足金”，备注位置写着“挂坠为足金，黄色圆珠未检测”。

图源：央视新闻

除了“以假充真”“掺杂掺假”外，不少直播间或平台还会做“一次性买卖”。

有消费者在直播间内通过粉丝群的链接花299元购买了一只足金手镯，但主播下播之后随即解散了粉丝群，订单信息也随之消失，只剩下支付记录。这时消费者就会面临维权无门的困境。

另外，有消费者在社交平台发帖称，自己在电商平台上买到了假黄金，找店铺售后讨要说法时却发现店铺“跑路”了。

平台介入后的说法是，商家的保证金已不足以赔付消费者。而其他已退回本金的消费者表示，用来购买黄金的红包、优惠券等无法退回。

当然，线上金店关闭的原因复杂多样，既有商家售卖假冒伪劣产品的自身问题，也有平台规则漏洞的外部因素。

一位售卖黄金的网店老板透露，因被平台判定套现红包违规，需缴纳高额罚款才能解冻资金，最终选择关店了事。

面对线上购买黄金的种种乱象，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。

行业规范势在必行

据中国消费者协会发布的最新数据显示，去年黄金珠宝首饰的投诉量大幅增加，特别是在网购平台上，关于“网购黄金被骗”的投诉信息层出不穷。

在黑猫投诉上，以“黄金”为关键词搜索，共有38437条投诉信息，这些投诉主要集中在网购黄金商品的质量问题、夸大其词的宣传，以及令人头疼的售后维权难题上。

图源：黑猫投诉

值得庆幸的是，随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的正式公布，该条例对消费者普遍关切的问题进行了有针对性的规范。

鉴于网购已成为黄金消费的重要渠道，且交易金额较大，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的实施，将进一步强化经营者守法经营的意识，推动行业自律，并鼓励消费者积极参与、政府严格监管以及社会各界广泛监督，共同编织起一张坚实的消费者权益保护网络。

此外，根据《消费者权益保护法》的相关规定，网店售卖假黄金行为构成欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。

若遭遇网店关闭等特殊情况，消费者可要求电商平台履行其信息披露义务，提供售假商家的相关信息，并通过法律途径向商家追责。

同时，若消费者认为电商平台在监管上存在疏忽或过错，亦可将平台一并告上法庭，追究其相应责任。对于涉案金额较大的情况，消费者还可选择向公安机关报案，利用法律武器坚决维护自身合法权益。

由于普通人难以辨别金银等贵金属的真伪，建议消费者在条件允许的情况下，优先考虑在知名品牌的实体专柜进行选购。

若确需通过网络渠道购买，则应优先选择知名品牌的官方店铺，并在交易完成后妥善保留发票等购物凭证。

此外，消费者还可通过查看商家提供的鉴定证书是否具备CMA、CAL、CNAS等专业认证标识，或利用官方网站进行验证等多种方式，结合店铺信誉、评价等综合信息，全面评估黄金产品的真伪与可靠性。

作者 | 月涯