应该是周三,@企划小哥哥 在直播间分享了去许昌胖东来考察学习的事情,其中有一个小故事:
在卖直播架的柜台,体验产品,打开包装时候,手指头被包装纸划破,冒了一点血(此时柜台销售并不知道他手被划破了),在随后柜台销售员打开另外一个包装时,企划提醒了一下,包装有点锋利,手被划破了,你要小心一点。其实这样的小伤口并无大碍,但一旁的一位女销售员,在听到之后,随即转身:我去帮您拿两个创可贴。虽一直强调不用,但几分钟之后,伤口已经贴上了创可贴,销售员又给了小哥一个,让他装在口袋里,如果洗手弄湿了,可以及时更换。当然结果是,小哥一行买了三个直播架。
创可贴的故事,让我联想到公司附近的洗车店。
离公司不远的地方,有两个洗车店,挨着的。第一次去是询问了同事,是在南往北第二家店洗车,去的时候人也不多,就直接把车停在店门口。洗车店老板看到把车停下后,上前递了根烟,主动接过钥匙把车开到了洗车间,同时店里的其他工作人员引导到室内休息(夏天外边比较热),虽然环境一般,准备了躺椅和板凳,服务已经超出了我的预期。
一周后,第二次去的时候,排队洗车的比较多,旁边那家店却没有一辆车。停车的时候,没有注意,停在了两个洗车店门前的位置,半个车身子在这个店门前,另外一半车身子在另外一个店门前。生意不好的店主可能是感觉到我不是要去他家洗车,上前对我说:你停到我店门口了,耽搁我们洗车(他店没有车可洗,即使有也不会耽搁什么事情)。但,生意很好的这家店老板,赶忙走到跟前,递烟然后接过车钥匙:我帮你挪一下,没事儿。
因为有急事,想着如果排队时间长,就在旁边没人的店洗一次,但两个店老板的态度让我决定还是要排队洗,顺便办了洗车卡。
洗车店属于一般洗车店,不是那种精洗店面。办卡之后,平均每次洗车应该在15元左右。但通过两个店在同一时间门前排队的车,可以看到差距。
逻辑很简单,就是当很多事情发生的时候,你的条件反射是什么?
生意不好的洗车店老板,在看到有人跨着自己门口时,第一想到的肯定是,我要让他挪车。
生意好的洗车店老板,看到有车开来,车停烟到。
柜台的销售员,了解到顾客手指被划伤后,第一反应是去拿创可贴给顾客贴上。
碰巧昨天看到贾湖酒业苗总分享了一个关于在洗车店推销pos机的小姑娘的故事,分享出来,如下图: