好久没到这家超市来过了，这次来感觉明显和过去不一样了，又进行了经营改革。改革的重点是物品的摆放，与过去相比发生了明显的变化。

最大的变化，是商品不再一味往上摆，货架顶天，有些物品顾客不上梯子根本够不着。如今全改变了，货架普遍不超过1.5米高，整个超市给人感觉非常通透，顾客选取物品非常方便。

改革的目的是为了更好地促销，更好地适应竞争，面对如此多的商超，谁更方便顾客，谁更有利于顾客，谁就有竞争力。看来这家超市也是动了脑筋，是在商品的摆放，利于顾客的选取上想了办法的，过去的大货架全部下架了，统统变成了透明的、简易的、低矮的小货架。就连未成年人选取商品都方便了。

不得不说这家超市在改革、在竞争中是用了心的。可是个人感觉，虽然用心了，但用心不够，突出表现就是没有打通服务顾客的“最后一米”，服务工作明显跟不上，根本谈不上精细服务。

比如，顾客选取商品时，有的不知道在什么位置，就问工作人员，哪曾想工作人员的回答比顾客还痛快，看标志，到里面找找，我也不知道。你看看，这话说与不说有什么区别。这么大超市不得有导购、“一口通”吗，顾客说出问题马上给出准确答案，而且要说很具体，在哪个区第几排这些基本不都要说出来吗？而这个超市一个这样的人没有，就问了个八宝粥在哪里，问了三个工作人员都说不知道，这不是服务问题？

又比如，买完商品在结算时，现在拼得不都是结算速度，减少顾客排长队吗？而这个超市又完全不是这样，人工结算口仅有两个，有个工作人员就一个顾客的结算十分钟都没完事，一会不知道商品价格，一会弄不准数量，大家都等的很着急，她却结算不完了。到过同样的超市，有的结算速度非常快，商品都不用动，在购物车里扫码结算，既方便又省时，问题是这里的工作人员感觉慢腾腾的，不知是业务不熟，还是精神状态有问题。

有人等不起就到自动结算口，不是扫不了码，就是结算出故障。现场也有工作人员，工作人员又是这一套说和没说一样，要不你等等，要不去人工结算口。有的顾客实在等不了，把商品往那一放就走人了，如果都这样商品卖给谁去，这不就是服务有大问题吗？

商品怎么摆放不重要，摆出花来也无所谓，只要有大家选中的物品就行。现在是快节奏时代，讲究的是效率，要的是服务质量，服务跟不上来，一切都完。这道理作为商超应该非常清楚，也最应该做好，做不好面临的问题就是“黄摊”，没有更多要说的。做好了有的还挺不住的，何况做不好呢？

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