文 | 吴昊

伊纳里多是一位墨西哥导演。2000年，他以《爱情是狗娘》闯入各大颁奖礼，随后前往好莱坞，跻身世界一流导演之列。

中国影迷喜欢将他的《爱情是狗娘》《21克》《通天塔》放在一起，统称为《隔阂三部曲》。

三部电影讲述了三个截然不同的故事，但三个故事又大抵相似：人与人因为缺乏沟通，产生隔阂，最终导致事件失控。

一位影评人说，伊纳里多在三部电影中都表达了对人们生存状况和精神困惑的关注，尤其是对人类沟通困境这一主题的思考。

01

3月3日，警方通报了“货拉拉女乘客坠车事件”始末。

谁也没有想到，事情的真实情况，仅是因为一些琐碎小事：司机为了省时间，发生“偏航”，期间与女孩产生争执，女孩随即将身体探出车窗外，不慎坠落。

结果，一个鲜活生命的消逝，两个家庭“分崩离析”，货拉拉平台被千夫所指，成为众矢之的。

事后看来，司机、乘客、平台，三方似乎都没有太大的过错，但各自都付出了过于沉重的代价。

司机想节省时间，走了红绿灯较少的一条道路，发生偏航，期间还与女孩产生“矛盾”，这似乎不够周到;女孩因为司机偏航，将身体探出车外，导致坠落，似乎有些过激;货拉拉平台事发后没有第一时间站出来道歉，这似乎也是缺乏责任心的表现。

但所有的“似乎”背后，各方都有理由，或者说是“不得已”之处。

滴滴“顺风车杀人事件”之后，女孩的过激举动，是能够被很大一部人所理解的。

司机偏航也几乎没有太大“恶意”，只是为了节省几分钟时间，多接一单。

至于平台道歉太晚，也是因为警方已经介入，事情详情还不清楚，加上还有过年放大假的原因。

但这些“小事”汇聚在一起，却一发不可收拾。而这件事情的本质，也是一个由“隔阂”而导致的悲剧。

02

圣经中记载，人类曾想联合起来兴建通往天堂的高塔。上帝为了阻止这一计划，便让人类说不同的语言，使彼此之间不能沟通。随后计划因此失败，人类自此各散东西。

货拉拉女乘客坠车事件中，最大的问题也是出在了沟通上。

据媒体报道，被害人车某某在长沙读大学、参加工作，过年回家前，她打算搬一次家，新住址离公司更近一点。

而货拉拉涉事司机周某，住在事发地附近的小区，以前当过厨师，现在是一名货拉拉司机。他三四年前才刚买的商品房。邻居对他的评价也是，“感觉他这个人还比较老实，平常话不多。”

就这样两个素无恩怨的人，因为一件“小事”，酿成了悲剧。

警方在通报中提到，女孩搬家过程中，拒绝了周某提出的“付费搬运”服务，不惜来回15次，将自己零零碎碎的生活用品搬上车，周某因此等待了36分钟，距离平台设置收费时间，相隔4分钟。

而司机这笔订单的收入只有51元，其中女孩支付39元，平台补贴12元。周某为了能够省几分钟时间，多接一单，选择了偏航，并且在女孩发出质疑时，“不予理睬、语气恶劣”。

悲剧就这样发生了。

试想一下，如果女孩和司机任意一方，能够耐心解释一番，悲剧是本可能被避免的。

而作为平台的货拉拉，事情发生之后，没有第一时间安抚家属，并且向公众通报，同样也是对沟通的重视程度不足。

而这样的隔阂，经由社交媒体，又被再次放大。

例如在事情还不明晰的情况下，不少人已经展开了对司机、平台的口诛笔伐。这难道不是一种偏见？

而这种偏见，在我们生活中无时无刻都会发生。

03

2015年，一位美国老人在使用Airbnb订的民宿中，遇到意外，被树干砸死。他的儿子，一位记者，写下了8000多字的《Airbnb杀死了我的父亲》。三年后，滴滴顺风车事件上演。

无论是爱彼迎，还是滴滴，都是共享经济的代表。成立于2013年的货拉拉，也有着“货运版滴滴”的称号。

共享成为一种新的商业模式，但规则尚未完全建立，还有很多不完善之处。

2018年，滴滴顺风车事件之后，网约车市场走向规范化。而货运市场也正逐步经历这一过程。

例如按照现有法律，货运车辆无需安装录音、录像设备。但货拉拉此前已经尝试在车厢内安装摄像头，不过还没有进行全面普及。

2月24日，货拉拉发布了致歉信，并且宣布一系列整改措施。由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市，建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求。

另外，货拉拉还将上线录音、行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、逾期未完成订单、路线偏航、长时间停留识别报警等功能，针对货运特征，监控扩大至外货箱，并对司机驾驶做出安全提醒。

这已经是对齐网约车的标准了。

如今逝者长已矣，事情也水落石出。但对于任何一方而言，都太不值得。唯一的正向意义或许是，平台因此整改，同城货运市场将更加规范化。

但平台只能利用技术手段修补安全漏洞，却无法消弭人与人之间的隔阂。技术可以给人们希望，但不是全部。

如一位诗人所说，天空是黑色的，夜是晴朗的。