2011年的一天，凌晨1点多，一位50多岁的瓜农，来到胖东来的夜间售药窗口，他面色发红，精神状态不太好。他忐忑的问工作人员：“这是胖东来药店吗?”
（本文内容为真实故事，素材来源已在文末处注明）
他一个人，从开封开车到新乡卖西瓜，路上着凉感冒了。本来想就近买点药，一问感冒药得20多块，就没舍得买。
他想着扛一扛就好了，没想到，硬扛了一天，也没有好转，实在扛不过去了。
他到新乡之前，一个老乡告诉他，“新乡胖东来好”，可他人生地不熟，转了2个街道才找到传闻中的胖东来。
当时是医药部的郭秀荣在值班，问清瓜农的症状后，她快速为他拿了药:
“药钱1块5。”
瓜农迟疑了一下:“1块5?”
郭秀荣再次肯定地说:“1块5。”
听到工作人员肯定的回答，瓜农的脸上展现出久违的笑容。
他还以为自己听错了呢，这年代，还有这么便宜的药？其他好多地方都要十几二十块。他听老乡说过胖东来好，没想到这么好。
瓜农小心翼翼地，从破旧的包里拿出1块5毛钱。
当他把钱递给售药窗口里的郭秀荣时，对方一眼就看见了他黑乎乎的脏手。
郭秀荣让瓜农等一下，转身跑到里面拿自己的杯子接了一大杯水，通过窗口递给他，“把手洗干净再吃药吧！”
50多岁的瓜农，就这样被胖东来的工作人员感动哭了。
他一边洗手，一边抹眼泪，用颤抖的声音说:“胖东来人太好了，谢谢，谢谢！”
郭秀荣又为瓜农接了几杯水，还告诉他多喝水清热去火，有助于退烧、治感冒。
瓜农大口大口的喝着水，他已经好长时间没喝水了。一路上，他连1块的矿泉水都舍不得买，渴了就吃车上的西瓜。可西瓜含糖量很高，根本不解渴。
郭秀荣一边再次为他接水，一边嘱咐他多喝点水。
瓜农不停地说：“你们是真好!”
郭秀荣温柔地说:“能帮到您就好，有啥需要还可以再来啊。”
瓜农临走前，她又接了两杯水让瓜农带走。她深深地感受到了瓜农的不容易，为了生活，一个生病的人在陌生的城市是那么地无助。
如果一开始他就能在就近药店，买到3块钱的药，他也不会硬扛到现在。
没成想，凌晨3点的时候，瓜农又来了。
他的手里提着个大西瓜!
吃了药、喝了水后，他感觉好多了。
专程拐回胖东来，送西瓜表示感谢。
郭秀荣连连拒绝:“不用，不用，心意我领了，这里窗户太小，西瓜太大，进不来的。”
她本来是想找个理由拒绝。
没成想，她话音刚落，对方就举起手要拍西瓜：“开封西瓜可甜了!都熟透了，用手一拍就开了。”
郭秀荣急忙说:“我在上班工作，再说了，一个大西瓜我也吃不完，都浪费了，咱拿回去还能卖钱。”
经过再三推辞，瓜农终于没有坚持，开心地带着西瓜走了。
郭秀荣后来在内部文章《打开窗，传递爱》中说了一段话：
东来哥在咱医药超市门口张贴着“为人民服务”的牌子，我们一定要把售药服务做好。夜间售药是我们医药超市服务的重中之重，因为夜间来买药的一定都是急需的，尤其是冬天和雨雪天气，而我们通常都是一路快跑为顾客拿药的，外面天太冷、风太大，我们不想让顾客多等1分钟。
打开窗，传递爱，我要做到更好，不让任何一个信任咱胖东来的顾客失望，用专业和爱让每一位顾客感受到胖东来的温暖。
进入胖东来之前,她也是做药品服务销售的，业绩很不错，但是只有每个月发工资时她才会高兴一会儿，她从来不会为工作感到开心，也感觉不到自己的价值所在，她感到迷茫，总觉得缺点什么。
在胖东来上班后，她整个人都不一样了，因为胖东来的企业氛围很好，价值观很正。胖东来，让很多普通人变得不普通，变得充满正能量，充满爱。
“幸福感”那种遥不可及的词，出现在了他们心里，因为胖东来。
郭秀荣说：“我要把我的专业和服务做到极-致，能用我学到的专业知识为更多人服务，让顾客花zui少的钱买到治病的药，这就是我要做的事。”
1.5元的感冒药你敢吃吗？你会相信它有效果吗？如果告诉你这药是胖东来的呢？
平时买药，药店的人为了提成，都会推-荐价格昂贵的药。
有些店员，推-荐的药品商家甚至没有一点知名度，而你想买价格透明的大品牌的药，他们甚至没有。
后来，一个相熟药店的员工告诉我，因为不知名的那些利润更高。
大家都知道胖东来有些菜和口罩很便宜，没想到他们的药价也是地板价。
有人专门做了对比，发现胖东来的药价普遍比其他连锁药店的便宜。
胖东来创始人于东来曾说：“药店不能过分追求利润，通过卖药挣很多钱，是不合理的。”
在胖东来，不是挣的钱越多越好。
有一次，医药部门的利润超过了规定限额，由于药店利润过高，于东来开除了部门负责人。
让人感动的不仅是胖东来的价格，还有他们特别人性化的企业文化。
瓜农的故事中，药店员工多次倒水的行为，让一个50多岁的人感动得抹眼泪。
胖东来员工的好心肠，不是个例，类似的事还有很多。
胖东来防损部的张鑫，是有一位特别热心肠的人。
2020年3月24号晚上8点左右，胖东来附近有一个小区停电了，有一个阿姨去买蜡烛，遇到了张鑫。
“小伙子，你们这儿有蜡烛吗?咱们卖场有蜡烛吗?”
胖东来没有蜡烛卖，但张鑫没有直接让阿姨去其他地方买，而是让她等一下。
张鑫打车绕着平原路转了一圈，后来在清真寺附近的一家商店买到了蜡烛。
现在用蜡烛的人很少，也不好买，只有在老一点的街区才会有。
张鑫递给阿姨一包蜡烛:“阿姨，咱们这儿蜡烛是免费的，你们那儿如果谁还需要，就说咱们这儿有。”
阿姨走后，他在胖东来部门微信群里嘱咐大家：“文苑小区停电，可能有人来问咱们这儿有没有卖蜡烛的，咱没有，我买了几包搁在北门岗亭了，谁来问你们就来北门拿”。
黄铁鹰老师在《海底捞你学不会》中说：什么是好的服务？就是让客人满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。
于胖东来而言，他们提供的不仅是好的服务，更是大爱的发扬。
爱，这个说起来很空，很“阳春白雪”的概念，在胖东来得到了具体化。
胖东来的故事说明一个道理：百术不如一诚。
很多企业去胖东来参观学习，但很少有人能成为D二个胖东来，不是因为他们学不会，而是他们做不到。他们做不到把那么多利润分给员工，也做不到发自内心的为顾客着想。
胖东来最难学的，其实是真诚。
每个人、每个集体，都有“小我”利益的存在。正如《这就是人性》中所说，人天生就带有自私的基因。
草根出身的于东来，对人有着异乎寻常的同理心，这是超越人性的光辉。
为什么胖东来对顾客这么好？
也许，和于东来的低谷期有关系。
1998年3月15日凌晨，胖东来购物中心被黑-社会放了一把火。火势凶猛，迅速从楼下烧到了楼上宾馆。
消防队用了将近1个小时，才把大火扑灭。
这场大火不仅烧光了胖东来的一切，还让宾馆里的8个人失去了生命。
死者中，年龄ZUI小的才刚出生两个月。
钱没了可以东山再起，人没了永远也无法复生。
于东来对此感到很愧疚，他后悔开店，他要是不开店，这场大火就不会燃起来。
那段时间，店里的员工寸步不离地陪着他，生怕他想不开。还有很多顾客大老远跑来慰问他，希望他能挺过难关。更有人直接送钱，场面很感动。
有一位大娘找了他很久，她说：“孩啊，可别因为这事趴下啊，不要因为这点事就站不起来。如果是没有钱了，你大伯俺俩还存了有两万多元钱，你要用俺就给你拿来。”
于东来发自内心的感动，他说：“不管咱胖东来是挣钱还是不挣钱，咱为了还群众这个情，也应该干好咱的工作。”
人们帮助了他，让他重新站了起来，而他不是忘恩负义的人，他懂得感恩，一直在做回馈社会的事。
《周易》中有一段话：“积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。”
一个经常行善、事奉他人和社会的家族，将会积累起大量的德性和福报，这些积ji的能量会传递给家族成员，使他们在未来也能得到好运和祝福。
胖东来在努力做好事、行善，这些正向的行为也反哺了它，让人们越来越喜欢它，支持它。
放眼望去，基本没有商标能和胖东来匹敌，也许，这就是儒家思想所说的“仁者无 敌”吧！
素材来源：
《爱的路上——释放温暖的力量》
《为了八个惨死的冤魂——许昌“3·15”特大纵火案侦破记》。
《觉醒胖东来》
