董明珠是商界出了名的铁娘子，她能带着格力成为世界500强，足可见其管理手段的高明。
董明珠的管理风格，雷厉风行，虽然对下属格外严厉，但也非常有情义，是个非常有责任感、有担当的企业家。
她的管理方式，值得我们每一个人去学习。
尤其是她给下属定下的4条军规，谁若是敢说以下这4句话，立马走人。尤其是最后一句，她觉得非常反感。
第一句：“这个，我不知道”
董明珠认为，每个岗位都有自己的职责，必须坚决履行。任何行业，任何公司都有一定的服务性质。所以，“我不知道”这四个字坚决不能说。
比如：
客户来找公司找人洽谈合作；或者是客户来反馈问题等等，作为当事企业，难道一句“我不知道”就能搪塞过去吗？别人会如何来看你这家企业？
即便只是一个前台，在对方向你提问时，你也不能说“不知道”，而应该告诉对方应该去找谁才能帮他解决这个问题。一级一级往上反馈，总会有人具备足够的权力或能力去帮忙搞定。
相反，你简单来一句“我不知道”，不仅是糊弄来访者，更是糊弄公司发给你的薪水。踢皮球，在董明珠的眼皮子底下，是绝对禁止的。
董明珠的要求很简单：
①、你能解决的，必须帮助来访者解决。
②、你不能解决的，必须告诉对方找谁能解决。
③、如果你自己不能解决，你也不知道找谁能解决，那就上报领导，让高层去解决。
公司每一个成员都应该有责任感，有担当，有纪律，只有这样，才能给客户留下好的印象，维护企业的声誉。
第二句：“哦，他不在”
举个例子：
如果你是客户，想要找负责人办事，解决你的问题。电话询问，对方没有接到，或者没能讨论出结果。自己来到公司，可是被人告知：“他不在。”一句话就让你哑口无言，你原本就心中有火，此时听到这样的话又会是一种什么感受？
“哦，他不在”这句话明显是火上浇油，很可能让原本存在的矛盾直接变成冲突。
真正正确的处理方式应该是：
“他暂时不在，如果您有任何问题，我们可以代为转达，或者等他来了之后，我们会第一时间通知您。”
作为任何一家企业，凡事出现问题，应该抱着解决问题的态度去工作，而不是甩锅。
很多公司，之所以做不大，就是因为每个员工都有一种“多一事不如少一事”、“我不做，自然有别人做”的心态。
所以，无论是公司的谁，在遇到有人咨询的情况时，都必须要给好出一个好的态度和答案。
第三句：“这件事不归我管”
这句话意思是说：此事应该由别人负责，不在我的工作内容范围之内，所以，和我没关系，你应该去找别人。
典型事不关己高高挂起的心态，把自己摘的一干二净，却把皮球踢给其他人。
就算不归你管，但也应该由你的团队来负责解决。身为团队的一员，即便不是做核心工作，也有一定的责任。
一个只知道推卸责任，毫无责任心的人，如何给客户提供好的服务？如何维护公司的良好声誉？还有谁会相信和选择你们公司？公司垮了，谁来给你发工资？
其实，一系列的问题，直击灵魂，很多人明白这个道理，但就是不愿意去做，因为他们不想吃亏。
不只是职场，在生活中“这件事不归我管”更是无数部门的口头禅。
董明珠之所以坚定不移的要杜绝此类现象发生，就是因为她很清楚此话的危害性。
第四句：“这个没办法”
很多时候，客户的故意刁难，或者是无理取闹，无非就是两个目的：
①、希望你给出一个明确的解决方案。
②、希望你拿出一个解决问题的态度。
本来应该由你或者你公司来处理的事情，可你只说了一句“这个没办法”，就想蒙混过关，把事情糊弄过去，换谁都接受不了。
客户的期望值被你拉到了冰点，矛盾会进一步激化，你再想大事化小，小事化了，势必会困难很多。严重的话，还会有损公司形象。
客户本来是销售人员拼了命在前方找到的，可你却在后方拖后腿，帮他把客户往外推，那工作怎么做得好？
在推卸责任的时候，多想一想，没有公司的创造平台，你是不是又要去找工作了？没有公司给你机会，你如何能成长？
做事，要对得起手上的那笔工资，给企业创造业绩，让对手看到与你的差距，让客户认可的服务，这才是一个优秀的企业员工。
任何一家企业，任何一个团队，都需要每个人的团结合作，而非某一个人拼命向前。
老话说得好：独木难支。
在董明珠眼里，别的企业她管不着，但自己手下员工，必须坚决按照要求来办事。上述四句话，一旦从他们的嘴里说出来，绝不留情面。
