近日，汇丰银行陷入了一场与诈骗受害者的赔偿纠纷之中，引起了广泛的关注。据《悉尼晨锋报》10月16日报道，汇丰银行可能需要向因诈骗而受损的客户进行赔偿。此前，消费者监督机构已经裁定，受害者不应为其损失的4.7万澳元承担责任。

澳洲金融投诉管理局在处理这起案件时，驳回了汇丰银行的说法。原来，当一名老练的诈骗者伪装成银行职员入侵受害者账户时，汇丰银行曾声称自己无需承担责任，并以此为由拒绝向其他受害者提供赔偿。

然而，金融投诉管理局并不认同这一观点。

在2023年至2024年至少10个月的时间里，诈骗犯的手段可谓是狡猾至极。他们潜入汇丰银行发送的真实短信对话中，让受害者误以为自己的账户真的受到威胁，进而迫使他们泄露密码给冒充银行职员的诈骗者。

就拿T先生的遭遇来说，去年6月，他收到了一条诈骗短信，这条短信出现在汇丰银行之前发送的合法短信对话中。短信称，亚马逊正试图进行一笔470澳元的交易，如果不想授权，可以拨打一个1300开头的号码。

当T先生拨通电话时，听到了与汇丰银行相同的语音应答系统，诈骗者还清楚地知道他的个人信息，如银行用户名。之后，诈骗者要求T先生提供两个银行密码进行身份验证，T先生就这样在不知不觉中陷入了诈骗者的陷阱，超过47178澳元从他的账户中被窃取。

汇丰银行却辩称，T先生和其他受害者因违反电子支付条款中有关用户不得“自愿向他人泄露密码”的规定，所以无法获得赔偿。

金融投诉管理局认为，诈骗者的操纵策略使得受害者不得不泄露密码，这显然不属于自愿行为。最终，汇丰银行被要求向投诉者支付47028澳元及5000澳元的法律费用，同时还因未遵循银行业行为准则中的客户服务要求而支付1000澳元的赔偿。

这并非个例，华人Sunni Wan女士也是众多受害者之一。去年12月，她在收到一条诈骗短信后，被盗走近5万澳元。

她一直努力存钱，本是为了应对加息以及为母亲的膝盖做手术，然而这场突如其来的诈骗让她的生活陷入了困境。她在通话中挂断了诈骗者的电话，并立即联系了汇丰银行，但银行仍未能追回她的钱。

更令人气愤的是，该行的反欺诈小组竟然认为她对损失负有责任，理由同样是她“自愿”透露了银行密码。

Sunni Wan并没有选择沉默，她联合了大约70名诈骗受害者组成了支持小组，共同维护自己的权益。她表示：“他们（汇丰银行）被强拉硬拽才肯行动起来，真是太糟糕了。”

目前，澳洲金融投诉管理局已收到329起与汇丰银行诈骗有关的投诉，其中121起尚未结案。