根据安永发布的《从客户价值创造出发构建寿险公司的业务转型路径》一文中的研究显示，我国人身险渗透率从2016年的6.76%降至5.91%，这标志着消费者在收入增加时，购买保险的意愿和行为却没有增加，保险业已渐渐告别原有的粗放式发展路径，专业化、差异化的高质量转型已然成为业界共识。

百年人寿以市场需求为导向，以保险科技为抓手，不断创新服务方式，提升服务效率，把互联网新科技广泛用于投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中。百年人寿积极推动“科技+保险”的深度融合，充分发挥现代科技优势，想客户之所想，急客户之所急，不断为客户带来更高效、更前沿的服务体验。运用大数据、“互联网+”等新兴技术手段，不断提高风险识别和处置的准确性，切实保护保险消费者权益。

2024年以来，百年人寿不断强化运营服务水平，提升消费者权益保护工作水平。截止2024年三季度，公司持续落实运营E化服务，满足客户差异化需求，深耕线上数字化建设，打造“云·保全”服务模式，全面建成“多点触达、多轨并行”的保全服务模式，保全E化已达到98%。同时促进服务与业务协同发展，创新推出“柜面诚信服务大使”，打造柜面服务营销场景，不断提升专员理赔技能，改善客户体验。

随着科技的发展，百年人寿保全服务努力让客户感受“无时无刻为您服务，随时随地在您身边”的体验，打造“云·保全”全流程线上服务。如何利用数字技术，提升服务效率，满足客户多样化需求，让保全服务更便捷、更有“温度”，打通在客户身边保全服务的“最后一公里”，成为优化升级客户服务的一项核心工作。日前，百年人寿正式上线视频保全服务。该服务是以百年视频云平台为载体，运用智能技术支持客户在线完成身份识别、免填申请、电子签名等业务流程，并可实现多人多地的视频办理，拓宽保全业务办理渠道，适应多年龄层客户智能化线上需求，让客户享受到简单便捷的线上智慧服务。以科技赋能客户体验革新，百年人寿正在用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，利他共赢，全力打造全场景数字化保全服务，持续为广大消费者带来极致服务体验。

未来，百年人寿将持续以科技赋能产品升级，不断满足消费者更具个性化和多元化的需求，为构建民生保障体系、促进社会和谐稳定贡献力量。