当你遇到疾病突发或意外伤害，你第一时间是拨打120。
120调度员会说尽快派车。
你们很可能就结束了通话。
但院前急救的发展，调度员不仅是接线员角色，而是急救资源调度者和现场急救指导者，所以调度员电话指导的现场急救受到重视并普及。
尤其是对于最危急的状态例如心脏骤停、气道梗阻和大出血，通过电话指导，让不懂急救的现场目击者采取一定施救措施，至关重要。
然而，要实现准确的电话指导并不容易。以心脏骤停为例，通过电话指导现场人员时，无论是识别心脏骤停还是进行心肺复苏操作指导，存在很大的沟通鸿沟。
例如调度员电话问，“患者有呼吸吗？”
目击者“答：“有呼吸”
那么调度员就可能会让目击者等待急救车。
而实际上患者可能是在濒死喘息（张口样、叹息样、时间间隔较长的一种呼吸状态），就是看起来有呼吸，其实也是心脏骤停！
双方所说的“呼吸”，就不是同一回事。这是语言沟通的天然缺陷。
如果有一个摄像头对准患者，调度员会在画面中迅速识别出这种特殊呼吸，并指导目击者实施心肺复苏操作以及使用AED，无论是急救准确度和效率都会大大提升。
杭州市急救中心利用5G通讯技术，创新开发调度员视频远程交互指导系统，突破了语音急救指导的局限性！
将急救指导从“用耳听”升级为“用眼看”，为调度员开启“千里眼”，快速识别病情，指导旁观者规范施救。
看看他们实施急救指导的画面，非常棒！
一个个救人成功案例被奔走相告，团队的兴奋都溢出屏了！
截至目前，通过该系统，调度员对院外心脏骤停的识别率由原来的约40%提高到95%以上，成功救治心脏骤停患者达110余例，挽救了更多生命。
急救医生、调度员与患者苏醒后合影为进一步规范视频指导操作规范和有效推广，他们还发布了《院前急救视频指导专家共识》！
调度员视频指导流程图希望这个模式在全国各个城市推广开来，升级中国院前急救体系，造福更多人群！
