你好，我是霍建铨，每天写一篇文章，分享我的经验和观察。

传统企业在网络营销中，经常遇到很多的问题。最让你心痛的是，苦苦通过免费或者付费推广的努力，带来的意向客户到达你的营销型网站。

而你却抓不住，以至于怀疑当时叫你做网络营销的人，是不是在欺骗你。

成功的人找方法，失败的人找理由，梳理有以下三点。

第一、建立自己的CRM系统。

无论是免费的还是付费过来的意向客户，我们都需要做多次跟踪，以便达到最后成交的效果。

CRM系统，好处就是建立之后，随时搜索都能够调成过去的信息，对客户的信息和意向更有效跟踪。同时，无论下面的员工离职还是在职，最大化的让企业的资源不浪费。

第二、对客户的及时跟踪。

过去我发现，好多企业拿到客户线索需求就之后，以为就成功了。殊不知，客户的需求也有急，有缓，有重，有轻之分。没有及时跟踪客户，要到线索只是开始的第一步，你还需要电话的沟通、邀约到访、洽谈合同、物流发货，售后跟踪等环节。

第三、对客户分类跟踪。

按照过去多多年经验，一般情况下，电话直接咨询的，是比较急的，应该优先处理，往往是最容易成交的。

对于有意向，有需求，但是没有具体购买时间的。我们要了解他们的疑惑在那里。这类用户，往往是通过在线咨询，后台留言等间距的方式跟你联系的。

了解他们背后的心事，给予方案解决，时间一般在1-3个月跟踪完成。

另外，还有就是哪些意向不强，需求不强的。我们采取的方式是，先放手，让他们随便浪。他们要么就是有意识之后再重新找了，要么就是直接可以说分手了。不必要花太多时间精力这里用户。

今日讨论：

你家的在线客服时间多长了？对于没有分类的客户你打算怎么办？