这几天，大家谈论得最多的就是“北京健康宝”了。

因为“北京健康宝”平白无故地出现一个弹窗，还时不时的发出报警声，网友小胖不得不留言求助：

『我居所和工作地点均非风险地区，大数据行程卡查询也正常。最近几天我的健康码上出现一个弹窗，弹窗内容为[提示：疫情无小事，大家共防守！由于您近期可能有到访或途径疫情风险地区情况，“北京健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区。如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击“我有疑问”留言]，并且在文字下方提供了两个选项“我知道了”和“我有疑问”，点击“我知道了”会退回首页，点击“我有疑问”会跳转到留言板。

并且，我在工作单位、超市等需要扫码登记的地方扫登记码后，手机都会发出报警声。我联系了社区并确定我的大数据行程卡没有异常。但是他们不知道应该如何去掉我的弹窗，我已向市民热线12345，健康宝留言板，社区都反映了该情况，无一能为我解决……』

像小胖这样，“北京健康宝”出现问题的人还有不少。

网友“氧化的小朋友”是留学生，在北京办签证，急着飞往伦敦，但健康宝却无缘无故的变成黄码了：

『#北京健康宝#本人由于要留学回厦门家中收拾行李，今天下午发现我的健康宝无故变黄！ 我还要出国留学办签证 ，留学签证材料都在北京的家内，还有北京家中行李尚未收拾，8.12我的航班取消要改签，因为这个黄码都改签不了！

本人没有去过中高风险区，也不住在中高风险区，跟随全市做过三轮核酸皆阴性，其余时间皆在家中避免和不必要的人接触。 希望北京市尽快解决！留学生非常需要办签证！同时 去往伦敦的航班由北京出发 急需返京！望解决！』

网友“zhang克璞”也是一名学生，从河南准备回北京上学，准备坐高铁的时候，才发现健康宝变黄码了，更悲催的是身边的家人和朋友都是绿码，导致现在滞留中：

『能不能重视并解决下北京健康宝莫名变黄码问题！！！我原本计划8.8日从河南低风险区返京，8.7日按照防疫要求做了检查，所有码都是绿码。但是今日到达高铁站时发现北京健康宝莫名变黄码，导致我不能乘车赴京滞留在当地！！？？我从未去过中高风险地区，一直身处低风险区域，为什么会莫名其妙的转黄？这与宣传的政策完全不符合！

更加离谱的是，我身边的家人朋友的北京健康宝都还是绿码，身边出现多个这个现象，就是之前常驻北京，近期返回河南低风险地区后北京健康宝转黄，请重视下这个问题，现在已经对我们生活造成巨大困扰！目前一个地区的人，常驻北京的就不能回北京，不常驻的反而可以去，这是什么逻辑？学校一直在催促返回，现在却被滞留。』

上面三个例子只是我们简单列举出来的，微博上面还有很多这样的求助。

这到底是怎么回事呀？

难道说，北京要“拒人于千里之外”吗？

幸好，有不少被北京健康宝“误伤”的网友纷纷讲出自己的经历，以及解决健康宝黄码变绿码的方法。

网友“小P”说，这段时间北京管控升级，如果这两天被误伤导致健康宝异常的，要联系所在社区，签署承诺书（未到访京内外中高风险地区），就可以很快处理好。

网友“珍爱一生”也说了自己的经历，要联系当事人所在的社区和街道，说明情况，社区会告诉他怎么做。我上周绿码也被block了，联系居委会，居委会让我选择北京健康宝里点“京心相助”，选中相应的居委会，让她们帮我审核就行，大概两个小时后，绿码就恢复正常了。

秉承着为大家服务的态度，我们也向北京12345咨询了“北京健康宝”变黄码的问题，希望能得到具体的解决方法。

很幸运，@北京12345非常正式地回复了我们的提问，一次性回复了6条信息，当中包括了“为什么会有弹窗出现”、“为什么会变黄码”、“解决黄码的方式”等等。

【1】2021年8月7日北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第234场新闻发布会上表示：限制疫情中高风险地区所在县（市、区、旗，直辖市为所在区）及14日内有该区域旅居史的待返京人员购买火车票、飞机票，通过公路进京的人员检查站将进行查验劝返。

【2】对尚在中高风险地区所在县（市、区、旗）的人员，“北京健康宝”赋码状态调整为黄码。对曾有14日内中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史且尚未返京的人员，将向其“北京健康宝”发送弹窗提示。

【3】对于“黄码”人员，待其所在县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，恢复绿码。对于“弹窗提示”人员，待其连续14日内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，恢复绿码。

【4】2021年8月8日，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第235场新闻发布会上表示，中高风险地区所在地级市域内其他县（市、区、旗）当地人员非必要不进京。

【5】需要进京的，持登机登车前48小时内核酸检测阴性证明，抵京后实施14天健康监测，并在抵京当日及满7天时进行核酸检测。来（返）京人员在进京前，应主动登录“北京健康宝”“京心相助”小程序，并准确完整填写个人信息。

【6】返京后，按提示到社区、单位报到。同时，因国内中高风险地区为实时动态信息，详情您可通过国家政务服务平台【各地疫情风险等级查询】模块进行查看。感谢您对我们工作的理解和支持！

这应该算是官方比较正式的回应了，希望这些信息对大家有帮助。