因此，面向客户的团队充斥着重复和平凡的询问，消耗了员工的动力和资源。你明白了，“让我们创建一个聊天机器人！”你做到了。但是人们不会使用它。体验感觉比搜索引擎差一点，比静态FAQ页面好一点。什么地方出了错？在本文中，我将发现一些简单的提示，可以大大改善您的内容 - 检索聊天机器人体验。
在SAP Conversational AI，我们了解到，作为聊天机器人开发人员，我们需要在使用聊天机器人作为我们问题的解决方案时开始磨练我们的直觉。
我们的用户测试表明，人们对聊天平台的期望与他们实际使用的平台之间存在差距。我们还发现了机器人创建者与机器人用户的动机之间的差距。
一些用户喜欢聊天机器人的案例研究是：
如果他们筛选大量信息所需的时间量远远超过他们从信息中获得的价值。
如果他们知道有低风险的任务，他们可以快速完成。在这种情况下，他们会使用聊天机器人来激活信用卡，但是当他们想要撤销他们帐户的大笔费用时可能不想使用聊天机器人（因为他们知道他们无法在没有信用卡的情况下辩护他们的情况。人）。
您花费在客户可能需要机器人的用例上的时间越多，您的客户采用聊天机器人产品的机会就越大。这导致了我的第一个提示：
1.问问自己 “为什么要使用Chatbot？”知道何时使用聊天机器人对于您的事业的成功至关重要。聊天机器人是一个很好的解决方案，但它并不总是最好的解决方案。
我们知道数据检索和传播是聊天机器人可以真正改善用户体验的空间，允许他们以对话驱动的格式直接找到他们正在寻找的信息。如果您的数据可以配置为满足您的客户所在，甚至更好！
聊天机器人是一个很好的解决方案：
您有一份常见问题解答文档，其中说明了您在全球的运输政策。它密集，并提供详尽的信息，可能与您的所有用户无关。如果您创建一个聊天机器人，允许您的用户定义他们的位置，以便仅显示相关的运送信息 - 成功！如果您创建的聊天机器人能够使用匿名的位置数据提供与您的用户相关的准确运送信息 - 无价！当然，这取决于保护用户的身份和尊重他们的隐私设置。
聊天机器人不是最佳解决方案的情况：
一个聊天机器人，可以检索非常密集的信息
聊天机器人显示太多详细插图或提供太多外部参考
聊天机器人，可以在截断或汇总时检索丢失值或可理解性的信息
以上对于交互式网页来说都是更好的案例。
让您的聊天机器人真正无比宝贵的客户体验需要时间。很多时间。通常，这意味着分开用例并确切地找到哪种对话会导致用户满意和保留。收益是令人难以置信的，但这是艰苦的工作。
所以，问问自己：“为什么我要创建一个聊天机器人？我的聊天机器人可以为其他平台提供哪些独特的体验？“
2.前期工作：确定解决方案范围，了解平台并定义用例联系您的客户在开始这个旅程之前，尽可能多地进行概念验证。如果您有现有客户端，请查看他们是否会使用聊天机器人来完成您想要自动执行的任务。这是避免浪费资源的唯一最佳方法。如果您没有客户，请找到解决您遇到的相同问题的相关企业或组，并了解他们是否使用聊天机器人。如果没有，请询问为什么聊天机器人会完成他们缺乏的体验。
定义用户的旅程我不能强调这一点。您需要为chatbot平台上的每个产品创建用户旅程。有证据表明，清楚地了解每个用例是聊天机器人创建者可以采取的最简单的做法之一，以避免以后出现更深层次的问题。
例如，假设您通过chatbot提供卡激活解决方案，您应该：
定义用户卡片激活的最快路径。
询问用户完成此任务所需的内容。
他们需要他们的实用卡吗？
勾勒出技能的所有功能。
这种技能会导致另一种技能吗？
这项技能可以与其他技能联系起来吗？
这项技能适用于您向用户展示的无数技能？
确定用户将要经历的对话。
您的用户可以通过哪些方式触发此技能？
是否有可用且可见的快捷方式？
你需要图形吗？外部链接？转发/电子邮件服务？
弄清楚如何引入此功能。
您的用户如何知道他们可以通过chatbot执行此操作？
这只是一个用例。
记住聊天泡泡的参数令人惊讶的是，有多少人没有意识到特定平台带来的限制和自由。使用聊天窗口，您的房地产空间很小，因此您共享的内容大多数都是基于文本的。此外，提供的外部链接数量应该是有限的。这可以减少刺激用户从一个门户跳到另一个门户。一般来说，让人们在聊天窗口中满足他们的所有需求是一种很好的做法。
其次，您处于对话驱动的媒介中，因此如果您只想显示数据块而不花时间将其转换为对话，请准备好减少参与度。记住 - 他们有谷歌为此！
3.创作：记住成功对话的开始，中间和结束对话之旅一切都有开始，中间和结束。确保您为用户提供了一条很好的第一条消息，告诉他们：
你是谁
你为什么来这里
您的聊天解决方案如何独特地帮助他们
他们可以用这个聊天做什么
他们可以在哪里找到此聊天中没有的其他信息
对话的连续性在设置对话流程时，请提醒自己每个问题都来自于某些事情并且应该导致某些事情。内容的连续性将使您的聊天机器人与已有的聊天机器人区分开来。
虽然您的用户正在使用聊天来快速获取他们的信息，但他们也希望进行互动。最好的互动很容易流动。因此，请记住提示您的用户可能出现的问题可能会从他们的初始查询中自然流出。这通过与主题相关的提示或建议创建上下文。
优雅的退出当用户实现其目标时，请记住优雅地退出对话。退出对话的方式应该是战略性的和真实的。这是给人留下深刻印象的最后时刻。以下是一些可以优雅退出的方法：
只询问一个反馈问题，并将其计算在内。
为他们提供后续步骤，例如新产品或更多信息。
如果您的用户的反馈是否定的，可能会提供指向代表的链接。
有效的对话提示保持对话第一人称。毕竟，这是一对一互动的重点。
保持语调对话。不要过于友好，过于正式，过于快乐，或者在极端的任何一端都是如此。想一想：创建语言时“有用的邻居”。
保持词汇量简单但有影响力：您不希望有太多技术或复杂的术语，因为它不可避免地会导致挫败感。您也不希望内容过于简单，以至于它对您的用户造成了侮辱。记住：“乐于助人的邻居。”
提醒用户您的机器人正在学习，特别是如果您的用户表明他们的查询没有得到解答。这是一张很棒的“免邮监狱”卡。
4.一般提示：提供质量，控制，创造自然对话和建立语境确保质量如果您从问答银行开始，请做好工作以确保每个答案都简明扼要，完整，并引出适当的下一个问题。以下是其他要考虑的要点：
确定适当的下一个问题是保持用户参与并帮助他们轻松浏览内容的真正诀窍。
在创建聊天机器人时，提醒自己人们讨厌滚动是一种很好的心态，因此您可以限制答案的长度。
未经检查的内容有错误会失去用户信任。始终在文本编辑器中编辑您的内容，并确保您的语法正确。
导入或导出内容时，请确保您的内容没有未知符号或意外更改。
背景过程的可见性您告诉用户您如何向他们提供信息或服务的次数越多，他们对您的同情就越多。
您可以通过告诉他们您的机器人正在从文档中找到所请求的信息或您的机器人正在连接到服务来执行此操作。如果您无法立即帮助您的用户，请用简单的语言向他们解释为什么会出现这种情况以及他们接下来可以做些什么。在收集用户反馈以改进机器人时，创建和利用客户或用户的同理心至关重要。所以尽早和经常这样做。
致谢和自然延迟关于您的查询是否被机器人接收，总是存在混淆。请记住，在机器人查找或访问信息的状态下进行游戏。我们喜欢使用的一个技巧就是像个人一样行事。无论接收或处理信息的速度有多快，在会话中都会有轻微的延迟，并且对最终用户来说不那么令人生畏。因此，无论您使用椭圆动画表明您的机器人正在键入，还是使用“我在我的数据库中寻找您的答案”这样的声明，让您的用户知道您已收到他们的查询并正在处理它。
询问后续问题如果用户提出了您的机器人无法识别的问题，请定义机器人应如何跟进。要求用户重复一次这个问题可以帮助匹配，但更多的是令人讨厌。如果机器人无法匹配问题，那么您的用户可能已帮助您确定内容数据库中的差距或数据库中存在的问题的新上下文。无论哪种方式，最好的方法是提供可能的主题，这些主题属于用户查询的上下文，或者指向包含他们正在查找的信息的外部源。
5.重申聊天机器人创建之旅是一个迭代的过程。当您开始获得真实用户的查询时，请确保继续改进机器人。确保他们正在接收他们需要的东西，并一次改进一个用例的体验。我们注意到成功的聊天机器人为自己和使用它的人提供了学习体验。请求反馈，真正帮助您衡量内容或您提供的工具的有效性。
战略反馈整合在每个问题之后都不要询问用户反馈。这令人沮丧。一旦您感觉到您的用户对您的聊天机器人感到满意，请提供快速且与其直接体验相关的战略反馈提示。了解哪些方法有效的最佳方法是在部署之前测试不同的反馈收集策略。
总结最后，确保所有链接和内容保持更新，并不断提高内容质量和用户体验。我们迫不及待地想要您成功部署聊天机器人体验，将您的业务或激情提升到新的水平！
我希望以上内容为您提供有用的提示，以创建更好的内容 - 检索聊天机器人体验。如果您想深入挖掘，请在下面留下评论，请在此处与我们联系，或者按照本教程建立您的第一个机器人。
谢谢，快乐的机器人建设！
