8月17日上午，北京市人民政府新闻办公室举行了《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕介绍了北京市“双减”工作推进情况、主要思路和举措以及新学期重点工作等内容，并解答了相关问题。

针对本市深化校外培训机构治理的六大举措中收费监管等规定，调查发现，当前的阶段，矛盾冲突最集中的一点，无疑是“退费难”。一些小的教培机构，存在家长找不到机构和老师的情况，有些机构则是找各种借口拒不退费。还有情况是退费时变相缩减课时。

关于“退费”问题，在8月17日的发布会上，李奕表示，北京始终将风险防范放在突出位置，市区两级都成立了运转高效的专班机制，及时了解关注企业动向，第一时间掌握重要情况，协调机构妥善解决退费等问题，出台预收费管理办法，建设监管平台，做好风险防范。

网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾对时间财经表示，这种大规模的退费不一定就是优胜劣汰，有的机构可能对于部分退费用户有资金储备，但是大批量的退费容易造成机构的现金流紊乱，所以要格外谨慎对待。

多机构支持退费

公开资料显示，新东方、学而思培优、高思教育、VIPKID等部分校外培训机构已经明确了退费原则和线上线下退费渠道。

8月17日，在《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会上，新东方教育科技集团副总裁李亮介绍，自中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》通知以来，在北京市相关部门的监督指导下，新东方按照《意见》内容努力从课程内容、授课时间、资金监管、收退费政策等方面严格落实“双减”工作要求，切实减轻学生课外负担，保障学生和家长正当权益。

对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。

目前，新东方提供有现场、电话、官网、微服务、APP等多种线上线下自助退费渠道，直接办理退费业务，保证便捷快速地将费用退还给学生和家长。

关于退费，好未来公开表示，学而思从2003年成立之初便建立了完善的退费体系，充分尊重家长和学生的选择。在第二次课程开始前，可以全额退还培训费用，之后可随时按比例退费，最大程度保障家长和孩子的权益。具体操作方面，用户可以通过校区前台、学而思培优APP或拨打10108899人工客服电话等多种方式进行退费操作。

时间财经联系高思教育方面，对方表示，公司目前针对线上线下缴费的情况都要对应的退款方式，校区前台可咨询线下退费情况，若线上缴费的可在高思教育APP里发起退费申请，7-15个工作日内可退费到账。

VIPKID此前宣布，8月7日起不再售卖涉境外外教的新课包。8月9日起，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。针对退费情况，VIPKID回应时间财经称，退费需要班主任老师代为申请处理，退费周期为2~3周，退款会从批准退费申请日起的2-3周内原路退回到用户的支付账户。

对于分期付款的订单，VIPKID会将未发生的课时费全部退还到分期机构，再由分期机构根据家长已支付的金额操作退款及解除信贷协议。因此在退费期间，家长还须按时还款避免影响信用。

豆神教育此前公告称，7月29日，筹措的应对资金已到账，退费排队问题即刻开始大量解决，将于8月15日前完成此前堆积的全部退费工作。最晚于8月6日宣布对全体家长的补偿方案。时间财经联系豆神教育方面，截至发稿时间暂未获得回复。

猿辅导官网显示，新人特惠课程暂不支持自主退课，退课操作不可逆。暑期系统班课程在第二天（秋季系统班课程在第二周）课程开课前支持自主退课，在APP操作即可。

法院支持退费

在积极转型的教培机构之外，也有不少热门“网红”机构如ABC360（伯瑞英语）、斯坦利、韦博、华尔街英语等，直面关张危机。仅北京海淀区，据北京海淀区市场监督管理局8月5日消息，近期，该局接到的关于教育培训机构的退费纠纷数量仍处于高位。6月19日至7月18日期间，多家机构在该局投诉数量大、解决率低，涉及北京百通世纪科技有限公司（百通世纪）、北京开课吧科技有限公司（开课吧）、北京百朗教育发展有限公司（百朗教育）等。

北京斯坦利潜能英语的消费者也遭遇了退款难的问题。该机构一名员工称，他们已经两个月未发工资，公司负责人曾在员工群中称“所有资金消耗殆尽，校区已无法运营”。关于退费问题，有家长称已委托当地街道办事处代为沟通，教委、市监等多个部门也介入此事。

近日，“华尔街英语将宣布破产”的消息持续发酵。这所培训机构曾红极一时，学费动辄数万元甚至几十万元，被称为成人英语教育的“贵族学校”。

8月12日，据报道，华尔街英语北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于下周正式宣布破产。华尔街英语所有官方电话均显示“线路全忙”，位于北京、上海、广州和深圳的多家线下门店已经人去楼空，数家分公司被列为经营异常，接连被强制执。

7月30日，裁判文书网上一则判决可供消费者参考——公司线下培训点关闭，消费者可申请退款。

《王磊与北京华尔街英语培训中心有限公司合同纠纷一审民事判决》显示，王磊与华尔街培训公司于2018年签订合同进行英语培训，并于2020年续签。续签的学习时间自2020年1月8日起至2022年10月7日，王磊支付课程费用32780元。2021年3月，华尔街培训公司塘沽中心告知原告，他们即将撤点，不能按原合同执行，因此王磊向华尔街培训公司提出退费请求。

华尔街培训公司不同意原告的诉讼请求，辩称己方有权调整教学点。疫情期间，因受到影响，根据最高院审理新冠疫情案件的审理意见，线下转线上是符合要求的，调整教学点不是违约行为。

天津市滨海新区人民法院认为，教学点撤销的调整客观上将导致王磊学习成本增加或学习方式改变，给王磊学习带来一定的负面影响,在王磊不同意继续履行合同的情况下，并不适合强制履行。双方签订的《华尔街英语课程续学合同》应予解除。被告北京华尔街英语培训中心有限公司自本判决生效之日起三日内退还原告王磊2万元。（北京时间财经 陈世爱）