图片源自网络，深谢！
啄木鸟被啄了。
啄木鸟是家庭维修服务平台，老百姓家里可能用得到的服务，他们几乎都有提供。
在线下单，上门服务。
这种模式很便捷，做好了，能很好地解决老百姓家庭维修难的痛点，钱途光明。
你看上面图片上的广告，也说得挺好。
可惜，挺好的事儿，啄木鸟没办好。
他们实际上是咋干的呢？
315晚会曝光了啄木鸟上门维修的种种乱象:
虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗……
一客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了水龙头，收费100多元！
燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
尼玛，这不是抢钱吗？把客户都当250了吗？
媒体曝光，对啄木鸟来说，无异于一场风暴。
面对风暴，只有三种结果:
灭亡。
苟活。
重生。
啄木鸟会是哪种？
问题曝光后，啄木鸟迅速发了第1份声明。
这份声明虽然表示愿意担责，但总体感觉非常官方，套话较多，不够真诚，很难让消费者接受和谅解。
若到此为止，啄木鸟极可能永远折翼。
即使苟活着，也将很快灭亡。
幸好，面对风暴，啄木鸟虽然惊慌失措，做出了一系列不当应对，让风暴的打击雪上加霜。但并未乱了方寸。
很快，啄木鸟似乎被风暴唤醒了。
第2份声明来了。
这份声明让人眼前一亮。
在这份声明中，可以看到真诚，看到觉醒，看到自责，看到忏悔，看到措施，看到决心，看到力度，看到希望，堪称教科书:
【啄木鸟第二次声明:放弃公关，接受阳光下的检验】
过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回。但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰，不再试图寻找合适的措辞，不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释，可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。
从今天起，我们承诺:
每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。
我们必须承认，在事件发生后，我们部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密，这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。
所以我们决定——从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑、所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去维修别人的问题？
315只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。
我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉，就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。啄木鸟先啄自己，再去修别人。
重庆啄木鸟网络科技有限公司
（啄木鸟家庭维修）
2025年3月15日
我被这份声明打动了。
这份声明，有7大亮点:
01坦诚认错只有坦诚认错，才能赢得谅解。
你看：
过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回。但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。
这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
够不够坦诚？
02勇敢担责只有勇敢担责，才能赢得信任。
特别是把各种混乱和失误的根源，归结在体系上，归结在管理上，这是一种真正正确的态度，是实事求是。
一旦开始实事求是，一切都会变得简单，一切都会开始好转。
你看：
这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
是不是在担责？
03痛下决心只有痛定思痛，实事求是，才能找到正确的解决方案。
实事求是，是中国共产党最重要的法宝。正是因为持有这一法宝，100多年来，尽管党遇上了各种各样的挑战，却依然取得了一个又一个胜利。
这个法宝，适合所有人。
你看：
刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰，不再试图寻找合适的措辞，不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释，可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。
这个决心怎么样？
04措施具体“每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展”，这是用承诺和行动来倒逼自己。
难，也不难。
真做到了，啄木鸟必然重生。
这里的反思也非常到位。
面对问题，任何掩饰和逃避，都是掩耳盗铃，终将自食其果。
能有这样的认知和态度，不简单，不容易。
你看：
从今天起，我们承诺:
每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。
我们必须承认，在事件发生后，我们部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密，这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。
值不值得点赞？
05悦纳一切你看：
所以我们决定——从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑、所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去维修别人的问题？
这部分内容非常关键，既是态度，更是勇气，也是决心。
每一种声音，都值得被倾听。
每一种声音，都值得被尊重。
接受批评，是进步的最快方式。
这段话，值得所有问题商家铭记，这里的举措，值得所有商家学习。
06头脑清醒你看：
315只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。
发现问题，只是解决问题的开始。
解决问题的过程，任重道远。其中仍然可能出现各种新问题，新挑战。
啄木鸟的二次声明，对此的认识非常清醒，他们终于明白，问题的曝光，只是万里长征的第一步。
整改之路非常漫长。
但好在已经踏上了正确的道路。
只要找对了路，就不怕路远。
07表态诚恳下面这段还是表态:
我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉，就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。
啄木鸟先啄自己，再去修别人。
从文字上看，态度不仅诚恳，而且积极。
这里的每句话都很重要。
特别是“让用户决定我们值不值得被留下”，终于摆正了位置。
最后这一句“啄木鸟先啄自己”很到位，很形象。
这其实就是我党一直倡导的“自我革命”“刀刃向内”，只要说到做到，将会无往不胜。
对啄木鸟而言，能有这样的认知，能拿出这样一份充满诚意充满勇气充满决心的声明，值得肯定。
单纯从声明的角度看，这份声明堪称教科书。
但这到底是用高明的文字游戏暗度陈仓，还是发自内心地下定决心浪子回头，只能交给时间，人民拭目以待。
同时，对之前维修过程中多收的费用，也应妥善处理。
知错改错不算错，知错不改错上错，浪子回头金不换，期待这次风暴能让啄木鸟获得重生，并引领家庭维修行业全面走向阳光。
