服!胖东来“红内裤”事件:将追责顾客≥100万元,奖顾客500元

青文精准 2025-02-15 18:52:32

以下内容综合公众号“顶端新闻”和“政法频道”内容,深谢!

01免职与奖励

2月14日,针对此前顾客反映红色内裤掉色、过敏一事,胖东来再次发布报告称,给予6名员工免职等处罚,奖励顾客500元。

因在这起消费纠纷中处置不当,胖东来多名工作人员受到了处理:

实习班长对企业文化理念的认知不够,未按照流程标准为顾客处理与解决,给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响,应给予解除劳动合同处理,但基于实习班长刚上任1个月处于考核期,且及时向上级进行了汇报,因此调整为免职并降学习期六个月处理;值班课长及客诉处理主管对企业文化理念缺乏深层理解和践行,不具备本岗位的任职素养和能力,按照《胖东来管理制度》给予免职处理;连带处长、店助、店长缺失对团队的指导和素养能力的培养,给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职,负有连带责任给予降一级六个月处理。

对顾客处理结果,前期基于网络对顾客的质疑和不理解,店方从对人格尊严的维护出发,参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿,顾客谢绝!后期经过对此事件的思考和论证,综合社会利益、对方利益、己方利益,评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害,不再给予顾客精神补偿,依据《胖东来客诉处理标准》,给予顾客发放500元投诉奖,跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

02将对顾客追责“不低于100万元”

上述调查报告显示,涉事品牌内裤后经多方权威检测为合格产品。顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受,但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前,且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下,定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述,且公示了该商品品牌信息,传播误导性信息,让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑,并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。

作为自媒体从业者,应当知道在未尽到合理核实义务的前提下,就发表相关言论,可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响,在发表言论前应当更为谨慎,但其未尽到这一注意义务。此事件发生后,也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响,涉嫌严重侵犯公司名誉权!

胖东来品牌凝结了社会的真诚、信任、尊重与美好,不只是商业价值,而是很多人对美好的精神寄托!对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为,胖东来法务将坚决依法维权!综合评估胖东来品牌价值及社会影响力,对于严重侵权的行为,原则上追责金额不低于100万元。希望与社会各界共同提高依法维权的意识,维护法律尊严和社会正义。

2月14日,胖东来官方抖音号发布《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告部分截取如下:

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