字数统计：3052字 预计阅读时间：约 6 钟
“提出正确的问题和给出正确的答案需要同样的技巧。”——这是著名商人罗伯特·哈夫的一句名言。在质量管理领域，这句话同样适用，尤其在制定和实施分层审核（LPA）清单时更为关键。LPA清单是帮助制造企业确保生产过程稳定、质量可控的重要工具，但其效果如何，往往取决于问题的设计。
然而，许多公司，尤其是依赖传统纸质清单的企业，常常犯一个错误：问题设计过于笼统，缺乏深度和针对性，导致审核无法真正挖掘出潜在风险。这不仅浪费了宝贵的时间，还可能让问题积累，最终带来更高的成本和更大的风险。
在接下来的内容中，我们将详细阐述如何制定高效的LPA清单，帮助您提升生产效率、减少质量问题，并最终为企业创造可观的经济效益。
01One分层审核清单问题的价值提升
一个有效的LPA清单应该包含大约10到15个是非问题，重点关注那些对质量、性能和客户满意度至关重要的流程。这些问题的设计不仅要考虑到工厂操作的实际情况，还要确保每个问题都能为管理者提供有价值的信息。
许多公司，尤其是依赖纸质清单的公司，常常使用一些过于笼统的问题，这样的问题只能提供有限的见解。往往是为了多领域通用，结果使得问题变得宽泛而模糊。因此，最佳实践是为每个特定领域创建单独的清单，以便更有针对性地识别问题。
当LPA问题具备以下特征时，它们能为流程审核增加更大的价值：
1.目标明确：问题应与已设定的标准进行对比，审核人员应能够根据证据轻松回答问题，避免模糊不清的回答。
2.具体：避免使用诸如“适当”、“正确”、“准确”或“合适”等模糊术语。如果问题涉及仪器设置，必须明确设定的规格和公差。例如，问题应该明确要求审核员检查设备是否在指定的公差范围内，而不是简单地问“设备设置是否正确”。
3.简洁明了：问题要简短、清晰，直击要点，避免使用过多的专业术语。考虑到并非所有审核员都精通具体流程，问题应以非专业人员也能理解的方式进行编写。LPA清单应尽可能在15分钟内完成，因此问题的表述应简洁而富有针对性。
通过精心设计和定期更新这些问题，LPA清单不仅能为工厂提供更精准的质量和生产状况反馈，还能帮助企业及时发现潜在的风险，减少浪费，优化生产效率。
02Two分层审核清单问题示例
为了帮助您了解如何改进LPA问题，以下是来自The Luminous Group的示例。通过这些示例，您可以看到修订后的问题如何提供更清晰的背景和细节，从而帮助审核员更好地理解每个问题的目的和价值。
1.之前：所有红色标签是否都正确填写？之后：如果该区域的任何零件有红色废品标签，请核实标签上是否包含零件编号、日期、数量、缺陷和说明。（标签不完整会缺陷流出并妨碍根本原因分析）。
2.之前：机器设置正确吗？
之后：操作员是否使用12齿轮对准工具将齿轮安装在驱动轴上，使蓝色边缘与底座成45°角？（如果不使用此专用工具，齿轮可能会移位，测试后需要返工）。
3.之前：操作员是否按照正确的顺序拧紧螺栓？
之后：操作员是否按照作业指导书指定的顺序拧紧螺栓？（如果不遵循特定顺序，可能会因耐用性下降而导致产品故障）。
4.之前：工作站干净吗？
之后：工作站的所有废物是否都已清理，沾有油污的抹布是否已放入油污垃圾箱？（干净的工作站有助于防止错误和安全事故，沾有油污的抹布需符合特殊处理要求）。
通过对这些问题进行详细修订，我们不仅能确保审核员了解每个问题的意图，还能确保审核工作更具操作性和针对性。这种明确的描述有助于提高审核的质量，确保问题得到及时、准确的解决，从而提高整个生产过程的质量控制水平。
03Three创建分层审核清单一个有效的分层审核（LPA）计划不仅限于质量团队的参与，还应包括运营、工程和物流等部门的意见。特别是设计工程师，他们通常能识别出对质量至关重要的流程。
在编写流程审核清单时，请牢记以下几个关键注意事项：
1.针对具体流程设计检查表每个检查表应该针对具体的流程，而不是使用一个统一的检查表来覆盖所有工作领域。不同的流程、工作区和岗位可能有不同的要求和检查标准，因此设计清单时要根据实际情况做出调整。
2.识别特定问题通过故障模式和影响分析（FMEA）报告、客户投诉、报废报告以及其他已知问题，识别出需要特别关注的LPA问题。同时，问题也可以涉及到其他关键参数，比如设备可靠性，确保重点关注对产品质量和生产过程至关重要的环节。
3.包括客户报告的问题和纠正措施的验证LPA清单中应包括客户反馈的问题以及纠正措施的验证活动。通过审核检查，确保这些问题得到解决并且纠正措施得到了有效执行。
4.使用“是/否”形式的问题编写“是/否”类型的问题，回答“是”则表示流程符合标准，回答“否”则表明需要采取进一步的行动。这种方式可以确保审核员迅速识别流程中的问题，减少不必要的复杂性。
5.自动化LPA平台的应用如果使用自动化LPA平台，可以在检查表中加入照片等视觉辅助工具，帮助审核员更好地理解“正确”与“错误”之间的区别。这些视觉信息可以提高审核的准确性和效率。
6.随机化审核问题为了防止抄袭并确保数据的完整性，可以对LPA问题进行随机化（或部分随机化）。这种做法有助于避免审核员在检查过程中出现固定模式，从而提高审核的公正性和可靠性。
制定良好的LPA检查表不是一劳永逸的，而是一个持续改进的过程。如果某个问题的失败率过低（例如，只有0.001%），那么这个问题就可能没有实际意义，可以用新发现的、更具实际风险的问题来替代。
总结来说，LPA问题和其他质量管理中的问题类似，采用“勾选”方法进行表面化检查通常只能得到最少的结果。只有花时间编写经过深思熟虑、能深入挖掘问题根源的问题，您才能够在质量管理上做出真正的改变，进而为公司底线增加数百万甚至更多的收益。
