今年是我国召回管理制度实施20周年，截至2023年底，我国已累计实施汽车召回2842次，涉及车辆达1.03亿辆。透过这些数字可以看出，我国汽车召回制度在维护消费者及社会公共安全等方面发挥出越来越重要的作用。

但是，社会上对召回还存在着误区：一种是消费者认为召回就是质量差，另一个误区是哪个企业召回了，这个企业就不好。

事实上汽车召回不等同于其质量差，召回数量的增加也不代表汽车整体质量水平的下降。汽车召回是汽车企业按照《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的程序，通过免费修正或者补充标识、修理、更换等措施，消除已售出的汽车可能存在的缺陷。它是一种抑制汽车潜在风险的预防性措施，不必等到实际故障发生，也不是在召回范围内的每辆汽车都一定会发生故障。因此，召回可以最大化地消除安全隐患，保障消费者权益。汽车企业在发现缺陷后，积极主动地开展召回是诚信和负责任的表现。

7月5日，国家市场监督管理总局发布了一则召回计划，神龙汽车将召回2008年3月5日至2016年9月29日期间生产的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，共计约71万辆。至于召回的原因，则是由于召回范围内的车辆前悬弹簧与减震器托盘上堆积的砂石摩擦，引起弹簧涂层破损，而涂层破损后的弹簧在特定环境下容易生锈，经长期拉伸压缩后可能出现断裂；极端条件下，断裂后的弹簧可能滑移至减震器托盘下方，存在安全隐患。

神龙汽车全力消除安全隐患，展现央企担当

产品召回，在汽车圈非常常见。时至今日，人们对汽车召回的态度也变得更加客观和理性。从此次神龙汽车备案的召回计划来看，产品仅涉及已经停产销售的世嘉系列，其弹簧断裂为耐久性偶发故障，仅在少数区域、极端环境下出现，且只会在极端工况下出现损坏轮胎的安全隐患。

可以说，这次召回范围内的车辆安全隐患极小，但即便是极小概率的偶发事件，神龙汽车依然选择了召回，这无疑凸显了其对用户的负责，对自身产品质量的重视，也是企业责任感的体现。

作为一家有责任担当的企业，神龙汽车将对召回范围内的东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修，全力消除潜在安全隐患。这种果敢的行动，彰显了其作为央企的担当，也践行了“以客户为中心”的企业理念。

良心车，神龙造

神龙汽车，作为中法两国最早、最大的合资车企之一，成立32年来，推出了东风雪铁龙富康、爱丽舍、世嘉等一代代经典车型，收获了超过640万车主的信赖。如今，面对产品快速迭代的汽车市场，神龙汽车依然坚守对品质的极致追求，持续践行“良心车 神龙造”的品质理念。

在汽车领域，法系车的品质一直有口皆碑，坊间曾流传着“一入法系，终身法系”的说法，可见消费者对法系车质量的认可。

而神龙汽车旗下东风标致和东风雪铁龙都源于法国百年汽车品牌，有多款主销车型受到消费者追捧，背后的原因还是在于其过硬的产品力。

据了解，东风标致和东风雪铁龙旗下主销车型的高强度钢板占比最高达80%以上，且整车采用六横六纵太空舱车身结构，同时具备546项功能安全或失效场景管控，并经过1100多项整车测试验证，以达到超越同级别产品的安全性。据权威机构数据显示，神龙汽车的车型事故车辆损害程度仅为行业平均的64%，被业界称为“撞不坏的法系车”“保命的法系车”。

以神龙汽车旗下热销车型新408和凡尔赛C5 X为例，此前新408曾被一套由两台起重机改造的巨型弹弓弹射，经历了“上天”和“下地”的极端摧残后，不仅车身没变形，并且依然可以正常点火和驾驶，尽显硬核品质实力。

而凡尔赛C5 X则在2022年凭借被动安全、主动安全、行人保护三大安全领域的高综合实力，荣膺C-NCAP“五星”安全评级。并且在2023年5月，成功挑战国内首次高速连环追尾主被动安全联合测试，以12项验证项目全部合格通过的优秀成绩，获得“3A”评价，包括AEB性能 A级，实力证明“全球品质”领先行业标准。

而且在环保方面，神龙汽车的现有车型也全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。在2022年中汽研儿童优先（绿色座舱）认证中，新408在“车内优质空气”、“婴童级材料”、“电磁辐射安全”三个维度测评中脱颖而出，成为首款通过儿童优先（绿色座舱）认证的十万级家轿。

“法系车如糯米汤圆，把真材实料都包在里头。”这句话是用户对法系车品质的直观感受，也恰恰反映了神龙汽车在用户看不见的地方下功夫，坚持良心造车的理念。

多维度出发，立志做客户的“知音”

面对持续内卷的汽车市场，神龙汽车不仅坚持“良心车，神龙造”的初心，更以“客户为中心”，卷价值、卷服务、卷体验，以期带领更多消费者解锁法式魅力。

在服务方面，神龙汽车的“五心守护行动”享誉业界。去年，其升级了“五心守护行动2.0”，推出了“原厂备件终身质保”“终身免费救援”“免费上门取送车”等多项服务政策，为客户带来了买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心和一路同心的极致购车、用车体验。另外，神龙汽车今年还与京东汽车达成合作，双方推出了“龙京计划”。这一合作，填补了服务空白区域，缩短了客户服务半径，进一步提升了客户用车便捷性。

在品牌体验上，神龙汽车做了一系列长线IP，如每周举办的“法式星期三”，让更多用户可以体验到东风雪铁龙、东风标致品牌个性、时尚、优雅的法式魅力。而横跨亚欧大陆的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”，则进一步加强客户连接，增进中法友谊，传递百年品牌雪铁龙和标致的品质自信。

从产品创新到用户服务，再到品牌体验，神龙汽车始终坚守初心，以良心造车，以诚意待客，致力于为每一位用户创造更加美好的出行体验，用行动做客户的“知音”。