当一个人不清楚自己在团队里的作用和定位,遇到事情,通常会推卸责任。
企业也是一样。
奇怪的现象,工厂和经销商竞价
越来越多有着很多年技术沉淀的代工厂走到前线,推出自己的品牌,品质其实挺高的。
“我的东西真的很好!和进口某某对标的!”
“要做就要做最好!”
企业家对于产品的执着和追求是值得钦佩的。
中国制造的崛起,让民众对于国产品牌支持力度也越来越大。
可“中国制造”只是讲品质吗?
在回答这个问题之前,要先解决标题上的这个问题。
工厂冲到一线去卖货,对吗?
从整个市场的大盘面来讲,销售是整个品牌运营中的一个很重要的环节。但也仅是一个环节。
产品生产---》销售---》售后---》反馈---》产品生产
产品是工厂的核心竞争力,研发品质更高,品类更多,有市场竞争力的产品。而这个研发的需求是根据市场的反馈来定制。
工厂这块的品牌销售要怎么做?
1,在各大电商平台,成立官方旗舰店。这里的信息和价格,都是标杆。
2,在全国各地,招募有技术能力的门店作为经销商。一是正确安装能解决基础问题。二来,专业的售后,也是让用户后续支持品牌的再生力。
这两点其实很简单的。工厂重点不在销售,而是幕后整体的运营把控。不是冲到一线自己去卖产品,和经销商拼个头破血流。
为什么要培养好自己的经销商团队?
经销商,现在有两大优势。
1,线下优势:地域性。
能在全国各地给车友最直接的服务。其服务范围,辐射了当地的车友圈。
2,线上优势:媒体性质。
互联网让越来越多信息敏锐的经销商多了一个展示的平台。也有了很多网红属性在里面,其爆光度远比传统经销商有了更多的用户渠道。
1个网红在1个平台上讲,好像击不起什么浪花。
但是如果是10个网红呢?
如果是10个了解用户需求,知道怎么去讲内容的网红呢?
网红的粉丝所覆盖的,以及二次传播的量呢?
工厂自己的销售团队是做不到这个体量的。
不要总想着,自己一个人能做品牌运营下的所有事情,术业有专攻,需要整合能力把这些专业人士融合。
那工厂最应该做什么?
主要核心来自五点:
1,产品是核心竞争力。
A,产品品质。B,产能。C,品控
2,对于经销商的管理。
A,经销商的筛选。一个营业执照走天下?不可以。要看专业技术能力和门店规模。这里,技术能力是首要主导。有技术,安装不会有问题,会大量减少因为安装失误导致用户以为是产品问题的概率。有技术,产品真正出现问题,能及时帮助客户解决问题,有售后,是用户后续支持产品,用户的朋友圈层会用产品的最基础的点。
B,地域性经销商的挑选。这是个有针对性和目的性的选择,在改装用户群体较多的城市 ,在自己产品受众群体较多的城市 ,主动去发现和挖掘有技术,有能力的经销商。为车友提供更多可靠的售前售后点。
C,多种经销商的积累。经销商也会有很多种,有些很会销售,有些会静得下心来做内容,有的实打实的技术,有的则很会展示自己,在各众多渠道上都有粉丝。不同经销商有自己的特长,如何能够取长补短,使整体展示给用户面前,拔高于同类产品。
3,价格的管控
只有用户在价格上找不到缺位的点,那其注意力就会转移到服务和售后上面。而当经销商去努力提高服务水平,售后能力去赢取顾客的信任,那这种竞争才是良性的。也只有这样,品牌力才会积累,品牌价值才会增长。
再者,朱元璋说:藏富于民,宁愿苦我,莫苦百姓。
这里引申一下。要藏富于经销商,要让利给经销商。天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。经销商没有钱赚,用什么来提供售后呢?财散人聚。
价格的管控不是一个口号,是雷厉风行的硬指标。
一个车友问两个经销商,一个卖10块,一个卖2块,你觉得这个东西值多少?一旦车友觉得你的东西不值你的定价时,口碑和品牌就起不来。
控价有几方面,
A,经销商筛选,上面有提到过了。要审核以及实地考察。经销商也有自己的品牌。如果自己的品牌都不经营,何来谈售后。
B,举报有奖,反馈系统。不管是经销商,还是车友,只要核 实反馈就有奖励。乱价不发货,取消代理,这些都常见的控价手法。
C,经销商的等级制度,信誉积累分。现在的追溯系统可以查到是什么经销商出去安装在哪台车上,那这些车友可以根据厂家在安装时提供的评分系统,给经销商的安装服务打分。不同等级的经销商获得的收益不同,推荐展示不同。
那时,售后才会真的满脸笑容的对着顾客说:“亲,要好评哦。”
4,对于经销商的支持和培训。
经销商对面的是很多家的产品,如何让经销商更愿意去推荐你的产品,就需要给经销商更多的支持。
一方面是产品信息。系统而且直观的产品信息,减少经销商给车友解释的时间。
再者:产品展示图片和实例安装图。效果图是把使用场景让用户直接就看到,能知道真实安装在车上的结果。
培训是指什么呢?A,产品的专业知识,产品特性,工艺,制作方式,优于其它品牌的地方。竞争力需要让经销商们都了然于胸。B,要有自己的标准安装流程,然后对于经销商们进行培训,以让不同地区的经销商都有一样的安装售后水平。
5,用户的建议和意见反馈渠道。
留足用户反馈的渠道,可以设置一条老板的专线电话公布出来,用来接听车友的不满,意见或者建议。这些是最珍贵来自一线用户的声音。不管是产品还是经销商的问题,都能起到监督优化的作用。
工厂做自我品牌,需要做的事情太多。内部生产标准、流程,品控,技术升级,新产品研发,经销商的招募与管理。售后团队的建设。这些都基础设施。还没有讲到品牌运营,宣传,用户分析,市场分析等等。
侧重的精力应该在哪呢?工厂跑到一线卖货,对吗?或者说,值吗?
工厂多增加一个销售还是多增加一个有宣传能力的经销商更有市场?
这篇内容,初看以为我在讲价格,后面以为我讲的是售后,其实我讲的是产品力。
就目前改装行业,竞争真的没有白热化。都是最基础的肉搏战,谁能跳脱出来,抢先一步规范,后续的品牌竞争力才会出来。
毕竟,消费者希望的性价比,不是一锤子买卖,而是买到超值的东西,有产品质量,还有售后。
“中国制造”这四字,代表的不仅是产品品质,还包括了用户能放心买,安心用,出问题能被及时解决。它是一个体系。
给消费者过硬的产品品质以及良好的安装售后,是每个品牌的职责。