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现在很多快递都默认不再提供送货上门的服务了，几乎每个小区和村镇都有驿站或快递超市，快递员会把货物直接放在驿站，然后由买家自行去取货。
不可否认，这样的模式大大提高了快递公司的派送效率。对于一些白天上班不在家，收取快递不方便的客户来说，也提供了很大的便利。同时，也在一定程度上保护了买家个人居住信息的安全。然而，任何事都有其两面性，对于那些身体不便，期望送货上门的买家来说，这又是一种不方便。另外，由此也会衍生出一些新的问题和纠纷，比如近两年拿错快递和冒领包裹的案例就发生了不少。
河北省石家庄市的小孟经营着一家小超市，平时除了售卖商品之外，她的超市也承接收发快递的驿站业务。前两天，在她的快递超市就发生了一件事，让她十分头疼。事发当天的下午七点钟左右，有一个姓赵的女孩来店里取快递，结果错拿了别人的包裹，然而这个快件却怎么也要不回来了。
据小孟描述，当时女孩要取两个包裹，其中一个她简单看了一眼就确认了是自己的，而另一个她在快递面单上看了半天。这个快件儿正是拿错的那个，面单上的收件人姓名、电话、地址都不是她的，但是女孩儿核对之后什么话都没说，直接选择将两个包裹取走了。
后来，包裹的真正主人来取件，这才发现弄错了。通过调取监控，小孟确定了差错发生在之前的女孩那里，她自己的快件其实还没有取走，而是把别人的快件拿回了家。原来，由于店里的包裹量很大，小孟在忙乱之中将两个包裹的取件码给贴反了。再加上女孩取件的时候，她也没有跟女孩仔细核对收件信息，这才发生了错拿快递的事情。
据了解，该包裹里面装的是化妆品，有四套共计8瓶眼霜。由于是品牌货，价格也比较高，价值将近两千块钱。得知出错以后，小孟赶紧电话联系取件的女孩，希望她把拿错的包裹送回来，或者是自己上门去取。然而令她没想到的是，看起来很简单的一件事儿，沟通起来却并不容易。
“第一次打电话，她说我找找看吧。第二次再打电话，她说‘我以为是我朋友的，就给朋友了，但是她欠我钱已经把我拉黑了，我现在找不着她，我再找找看吧。’她就是一直在拖在拖，任何人去想一想，她是不是不想还我这个件儿了？”小孟如是说。
几天的时间里，小孟一直在和对方沟通这件事，但女孩要么就是用“找找看”来拖，要么就是不接电话不回信息。好多通电话打下来，双方的态度由正常的沟通慢慢变成了争吵。女孩在电话里强调，过错方并不是自己一个人，言外之意，店主贴错取件码是有错在先。小孟还根据地址上门找过她，但并没有见到本人，还和女孩的室友发生了不愉快的口角。
由于始终无法把包裹要回来，小孟无奈之下报了警，民警把双方都叫到派出所进行调查。不料，第二天女孩的父母就找上了门。女孩的母亲解释：孩子眼睛近视，当时只是低头看了一眼，可能是没看清就拿走了。这件事应该是老板的主要责任，因为是老板从货架上把包裹拿下来交给女儿的。如果老板一开始能好话好说，女儿会把包裹还回来，但她现在说我们家孩子偷了她的东西，报案说的是孩子偷走了包裹。孩子内心纠结的是，明明是你给错的，你还不跟我好好说话？
到底是包裹真的找不到了？还是女孩嫌店主说话不好听故意不归还？这事儿的细节恐怕很难再调查清楚了。在民警的介入下，认为双方都有责任，经过协调给出解决方案，快递价值2000元左右，女孩承担一千多元，超市店主承担300多元。双方对此都没什么异议，并把赔偿款都打给了包裹的真实主人。
本以为这事儿到此就算解决完了，然而女孩的父母却不依不饶，再次来找超市店主理论。他们认为，这件事给孩子的心理造成了很大的影响，刚刚23岁的她在派出所受到了很大的惊吓。因为民警认为她偷了东西，而民警之所以会这样认为，正是因为店主报警时是这样夸大地说的。双方一见面就掐了起来，最后又闹到报警，民警再三协调，才算平息了这场风波。
很简单的一件小事儿，为什么会闹到两次报警，两次动用警力资源的地步？我想这其中的原因值得双方都进行一下反思。对于女孩来说，就算是店主贴错标签在先，那毕竟不是自己的东西，说严重点儿这属于非法所得。在知道拿错之后，是不是可以发扬一下拾金不昧的精神，主动退还回来呢？父母也应该清楚，孩子受点儿委屈不算什么，知错不改才是值得重视的教育问题。
对于快递店主来说，如果确如女孩父母所说，一开始说话就比较冲，那作为服务行业从业者，就应该注意一下沟通技巧了。另外，归根结底这个误会是自己工作上的疏忽造成的。说实话快递驿站的活儿非常纷繁复杂，一天几百个包裹进来，分门别类做标记，再送出去几百个。做这样的工作，尤其需要细致耐心，每一个来取件的客户，最好都简单核对下姓名或电话等信息。
不知道大家对这件事怎么看，您觉得双方的疙瘩难以解开的原因到底是什么？哪一方的过错更多一些呢？
