重庆万州区的居民何大爷，今年已经79岁了，身体还算可以。
前不久，他通过电话订购了一箱保健酒，约定由厂家发快递，货到后快递代收货款，并「送货上楼」。
老人搬快递的监控画面
11月21日下午三时左右，何大爷接到了“德邦”快递员的电话，说快递到了。快递员并未表示要「送货上楼」，何大爷则主动说自己下楼来取。
何大爷住的是老旧小区，家在6楼，没有电梯。他买的酒有22斤重，就是一个青壮年扛上去也费劲。当时还下着雨，何大爷付钱给快递员后，将这箱酒搬到一楼的楼梯口，歇息了几分钟又继续搬上楼。
遗憾的是，何大爷永远也回不到他在六楼的家。他倒在了四楼与五楼之间的拐角处，再也没有起来。
等家属回来发现何大爷倒在楼梯上，连忙叫120，当急救人员赶到时，何大爷已经没有了生命体征。
何大爷的老伴和子女悲愤异常，认为快递公司和快递员存在明显过错，要为何大爷的猝死承担责任，怒向涉事的快递公司索要50万元赔偿！
快递单清楚注明「送货上楼」
二、双方在事件中要承担的责任这是最近10多天来，引起网民极大关注和议论的事件，也是全国首例因取快递猝死导致的民事纠纷。
目前事情比较“胶着”，双方的分歧很大，而社会各界对此也是议论纷纷，可以说是“公说公有理、婆说婆有理”的状况，有支持家属的、也有体谅快递公司的，大家莫衷一是。
笔者愚见：
①老人猝死，的确与快递员履责不当有关联，快递公司需要承担一定的责任；
②但是家属以此为由索赔50万元，于理不通、于法无据，更显得不明智。让人感觉有一股「死哪讹哪、漫天要价」的意味，不利于纠纷的化解。
③死者本人在事件中有较大的过错，如果要划分双方的责任的话，死者需承担60%、快递公司需承担40%。
为什么这么说呢？笔者基于以下五点的分析推断：
第一、快递单上清楚注明「送货上楼」的字样，这是家属认为快递员失职的主要原因，也是人们支持家属的依据。快递员没有送货上楼，则属于没有按快递运输合同履行义务，构成违约。这点没有异议。但违约责任大小，要看后面接下来的分析。
来源：图虫创意
第二、通过双方的通话录音，人们知道，死者何大爷在事实上是免除了快递员履行「送货上楼」的义务。何大爷接到电话，在快递员并没有明确表示送货到楼上时（因为快递员可能不知道收件人是一个高龄老人），自己主动表示可以下楼取快递，而没有坚持要快递员送上楼。从这一层讲，快递员没有按快递单的要求「送货上楼」实际上是得到了合同另一方的默许，因此，在这种情景下，快递员符合相关操作的要求，并不构成违约。
第三、需要指出，快递业的「送货上门」只是一种常规的指导性操作规范，不是绝对的硬性规定，在实践中具有很大的灵活性，要根据具体情况由收、送双方的当事人来沟通协商确定。有的人买了东西后，希望快递送货到门到家，尤其是涉及重货；而有的人出于家庭隐私和安全方面的考虑，并不希望「送货上门」，只需送到指定的区域（比如物业处、保安室等）就可以。因此，只要征得当事人的同意，就不必拘泥于此项规定，送与不送，都在两可之间。
第四、何大爷过于高估了自己的体能，认为自己能够搬运11公斤的货物上到六楼。等到他搬运时已经非常吃力了，仍然既不主动要求快递员搬送货（如果他要求快递员代为搬运而快递员未搬运上楼，快递员则100%违约）；也不将货物暂放在楼下等家里人来了再抬上楼去。而是自己强蛮地搬运，最终导致体力不支，心脏负荷不起而猝死。他需要为自己的猝死承担较大的责任，因为自己的身体状况只有自己才最清楚。
来源：图虫创意
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第五、当快递员见到取快递的是老人，虽说身体还算不错，但要搬11公斤重的东西上六楼显然不大可能，况且肉眼可见老人行动颤颤巍巍，此时快递员应该主动履约送货上楼，但是他却视而不见。快递员作为一名正常的成年人，完全可以预见八旬老人倘若靠蛮力搬东西上楼的伴随危险，他没有阻止，而是放任这种危险的发生。因此需要承担相应的责任。
三、“天价索赔”不可取，多少合理？现在具体谈一谈家属开出的“天价索赔”的是与不是。
老人不幸离世，家属肯定悲痛，必然会迁怒于有关当事方。所谓“死者为大”，人们也能够理解。
但不能因为发生了伤亡事故，就盲目减轻己方的责任而放大对方的过错。
我们并不知道家属索赔50万的依据是什么？它是怎么计算出来的？还是本着「讹到就是赚到」的精神闭着眼睛随意报个数字？这点让人存疑较深。
毕竟老人家近80岁高龄了，说句不敬的话，他随时都可能会告别这个世界。家属这样的索赔实难服众，反而让人坐实「谁死谁有理」、狮子大开口的心机而生厌。
故而笔者认为：
如果将老人猝死的整个事件“定损”为50万元，
根据双方责任划分，快递公司承担20万元赔偿是合理的、公允的。
再多就显著不合理了，建议走司法起诉流程，由法院来酌情裁判。
你如何看待这起“因搬快递上楼致老人猝死”的事件呢？欢迎一起探讨交流。
利用老人发死人财的儿女
要是出去死在路上是不是也要告交通局
扯淡呢，不懂装懂，快递员没送货上楼你可以拒收。你自己愿意下来拿怪谁？谁能证明多了几十斤东西就是死亡的原因？还不是因为他年纪大，本身身体就不好？
快递员猝死得时候要向客户理赔吗？
榨取老人的剩余价值！
把意外甩给别人背黑锅，够狠的！件件都亲递到户主手中，价格岂会如此便宜？总想着全世界人给他打些义工，就凭这贼模样吗！
快递员在送件途中死亡，是不是应该给所有他正在派送的件的家属每人给他出20万，每天平均送件不多，也就300件，除去重复的名字也有200件死亡一次得4,000万，这个职业也是挺好的[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
最大责任是儿女，没照顾好。
这明显是楼梯的问题，应该告建楼者开发商。还有物业。
我觉快递公司不该承担责任，老人也是成年人，应该为自己的言行负责，不能好事向前，吃亏找别人承担，这不公允，也违反了人与人之间最朴素的道德观与价值观
起诉地球吧
假如这老人上楼过程中，一路和1-5楼的邻居打招呼，然后躺下了，那沿途的邻居也要赔偿吗？[笑着哭][笑着哭]
快递员原来也是危险职业
快递送货上门，没毛病！凭什么，要求自己取？
50万真不多！还天价！老人自己有责任要50万！没责任200万！人死了！人死了！人死了！
两块钱的费用想要五星级的一条龙服务[点赞][点赞][点赞][点赞]
你错了，那老头下来的时候快递员一直说我帮你拿上去就好了，您年纪大了，是老头一直说自己可以的，所以不关快递员的事
死在了地球上，也得向联合国索赔么？
家属让这酒厂赔吧合理，酒鬼是酒变成鬼的，怪不得别人。
法律出台严厉打击讹诈
呵呵！就是不搬这箱酒那大爷也会香菇鸡的，迟早而已。
那是不是快递员派送出了问题你也要负责啊，快递车子司机出了问题你也要负责啊，因为你出钱选择了快递，他在为你服务过程中受到的伤害。
老人同意自取，快递员可免责，快递员未送货上楼需赔付老人部分快递费用
都是成年人了，做事要有担当
老人家人都默许搬重物，何必迁怒于快递小哥
假如快递员发现取件人是个老头，快递员送货上楼去了，老头跟后面上楼，结果也死在了4、5楼楼道间，这快递员大概也得要赔，为什么？
遇这死者家属，就是快递员送货到家老人死翘翘，家属也会找理由嫁祸别人。
快递没有送到约定地点明显违约应该承担违约责任
主要是想钱想疯了，
这一家子都该死决了……
1；老人绝对是因为搬22斤的重物上六楼而引发身体不适去世的，2；正常快递本应就该【送货到户】此快递更已明确注明【送货上楼】，快递员与老人通电话时并未表示送货上楼，在发现拿货是老人时，也未有任何送货上楼的意思，当然快递员和快递公司有一定的责任，将心比心如果你们家的老人因为拿本应送到家的快递而发生意外，你们会怎么样？3；索赔是一定的，但具体的合理金额该有法院决定，4；那些说什么快递员送货发生意外找收货的，你们就属于无赖一类，那是工作，属工伤，由快递公司负责。
只能说快递员倒霉，难道人家说我下来拿，快递员得说，不行，我一定要给你送到家里去啊有些单身的女性或者老人都避免给陌生人进屋的。所以快递员跟外卖也是能免则免，万一进人家里，人家事后说丢了东西，有苦说不出来
快递员不送上门是违约责任，关你死亡什么事啊？
哪是扯啊！你让八十岁的人去工地搬砖死了，看你有没有责任？你是真有病啊，还是时代有病吧。
这tm自己一家人都不关心自己家老人下去搬快递反而要一个快递员关注这些，这家人都死光了嘛
我的浅见：注明送货上楼，并且快递公司对这个要求无异议而接单，那就代表合约成立。
50万只是随便说说的，要得高赔得就高嘛，万一发财致富了呢！
不是应该起诉水泥厂然后酒厂后面才到快递公司吗？ 流程都不对。 哦对了鞋厂也有点责任
快递员正在发打抖，承受不住压力，然后……
首先这么大年纪快递公司还收，就是不理智！[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
现在也就顺丰京东给主动送上门，其他都打电话，有的我说下去拿还让我快点，别耽误他送别的件
80岁了，不知道40斤东西重吗？儿女去干嘛了真的为了奇迹出现吗？真的出现，还好意思写信给老总
其实应该庆幸快递员没有送上楼，如果真要送上楼之后快递员走了老人再出了事，肯定又要怪快递员送上门惊吓住老人把老人给吓死了。这样是不是更名正言顺了？
按照这个逻辑，那么快递员在送快递的过程中不幸身亡，除了快递公司要承担责任外，接收快递的客户是不是也要承担责任，快递员的家属是不是也可以把接收快递的客户告上法庭？
这股歪风该刹刹了，真是死哪讹哪，还让正常人怎么活，法院判这类案子一定要慎重
我是送货上门，但是你拒绝了，你自己要自己拿，
漫天要价 落地还钱，这个事儿没什么对与错，按照物流信息来讲 快递公司的服务还没有完成，责任还是有的。至于赔偿金额可以借一步协商
太可怕了，保健酒公司逃过一劫[吃瓜][吃瓜][吃瓜]
起诉联合国，可以赔的更多[笑着哭]
真的，不送货上门可拒收可投诉，自已同意下楼取，意外死了怎可诈人呢？
笔者是猪，鉴定完毕
一位八九十的老人来我店里买酒，不卖怕把老人家气出个好歹，卖了万一老人喝出个万一呢，急急急！在线等，咋办[捂嘴巴][捂嘴巴]
这个不算讹人
二十二斤很重吗？青壮年都费力？我看現在的人都退化到什么成度了！
若是死在家里，该不该起诉开发商啊？
对于一个基本事实 一个住在六楼的79岁的老人 买了一箱保健酒 主动要求自己下楼拿 你们觉得这个可能性大么？符合常理么？
子女利用老人最后一次价值，是最后一次
重庆万州除了烤鱼 老头也出名了！
一定要依据，依法处理此事。不能让淮弱谁有理，谁死谁有理成为一种风气。
这些人想钱想疯了。
这个社会现象是怎么造成的，都是那个啥判决造成的
当担责！合同履约呵。不能糊弄老人。
[吐舌头眯眼睛笑]你说20万就20万？你算老几？老子还说5000万呢
真索赔20万法院判十万就不错了，所以索赔都是高要，索赔50，法院判20，这很正常！
这个不冤，明确送货上楼了就应该送货上楼，让一个80岁老人搬一箱酒爬6楼，怎么想的？
快递行业便宜是实体经济难做的起点，如果快递费涨价，实体行业就是另外一片天地
快递公司不冤吗？很多私人经济其实只够养家，根本赚不了多少钱，你这种整法，早晚没人敢开店
不要放弃任何机会，能捞就捞
看购买时清楚记得送上楼
快件没有送到约定地点，快递员有责任，快递员应该向客户理赔。
这事物业也有责任，周围那么多监控和保安，肯定能预见到这老头搬东西会出事，就该全程陪同，及时打120。而且楼梯和小区也没写79岁老人禁止搬重物的牌子，是失职行为应该有三成责任
不冤，谁让你不送货呢
快递20%人道主义赔偿，老人30%自带责任，老人的家人50%没有尽到自己的责任和义务。50万属实是为了榨取老人的剩余价值不予成立。按照当地的丧葬成本总计10到20万之间。快递公司需更加规范化。免得此类事件再次发生
快递员猝死应找公司，买家，卖家，没网购不就没这回事了吗？
快递不应担责，
冤 明知搬不动不叫人帮忙就是自己找死
只要没安全拉进马桶，突发心脏病死了，吃过的东西可以找全流程的任何一个人告上法庭[鼓掌]建议把购买的快递生产企业，网购平台，快递企业都告了。楼梯的开发商也可以告。
谁死谁有理
哈哈，快递员还需要披麻戴孝呗！道德绑架有用，不搬东西，死在路上得也不少，这个怎么告
一劳永逸，这下再不用保健了。
明显是地球问题了，如果地球没引力不就没事了，起诉地球吧
平时提着东西累死了，赖谁去？明显的能讹就讹
告开发商，为什么不按电梯
自己有很大责任
这年头不要脸的人太多了，人死了就想法设法的讹钱[鼓掌]
死亡 巧合
假如老人下来了。且快递员见到是老人，然后帮他决定帮他送上去，但是在上到五楼时老人死了。。又该怎么算呢！
送货上门按地址，不送到就有罪
笔者瞎逼逼
最多赔个10倍运费。送快递赚饭吃，又不是送命。
8旬老人，96岁了？以后不会用，就别提旬！
趁机捞一笔
若客户沒有让快递员上楼进屋，快递员敢进吗？
谁知道这不是一场预设的阴谋骗局呢？八旬老人既便自己上下楼都会出危险，还要自告奋勇取重件！是何种想法！另外再说，你给快递员开多少钱的搬运费，可能是0吧！在进一步说，快递员为你送货上下楼也出意外，责任又是谁的？老人没了，漫天讨价！让快递公司人员为你打工！将心比心，假如你是快递老板，对于这情况，你又该咋想呢？天有不测风云，人有旦夕祸福！得饶人外且饶人，头顶三尺有神灵！
死者是个好人，后人拿他来讹钱。
应该告房子开发商！为什么修这么高？为什么不装电梯！
死了挺好，
只要没主动侵犯他人利益都不该负主要责任，受害人只要是存在主动行为并造成损失或伤害的都应该承担90以上责任，不然老让他人为自身的过错买单，那谁都可以犯错了[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
应该让酒厂陪，谁让你的酒这么重的，不可以轻点吗？
如果超过中国平均寿命，那就不用赔，己经多活了，随时有可能死的