调解有方 >>  第十八期

调解社工：孙汝和 欧阳贤军

“你把我撞了，得赔2万！”“你这不是讹人吗？”

炎炎夏季，在NH区DZ镇繁杂的交通路段，发生了一起交通事故。双方因赔偿问题僵持不下，在调解社工的多番沟通下，双方终于放下偏执，达成一致意见。

交通意外，引发赔偿纠纷

2023年6月某日上午9时许，李某驾驶小轿车与郭某驾驶的电动自行车发生交通事故，造成郭某受伤，两车损坏。事故发生后，李某及时将郭某送往医院。经诊断，郭某为右腿肌肉拉伤，胳膊轻微皮外伤。住院期间，李某的女儿多次探望，积极帮助其接受医院治疗，但双方对赔偿金额一直未能协商一致，郭某为此申请调解。

梳理信息，掌握事故细节

以客观、公正、严谨的态度，梳理研判每一宗纠纷，是调解社工的办事原则。通过事故认定书，调解社工详细了解了事故经过，从而抓住主要矛盾，为调解工作的顺利开展打下基础。

原来，事故发生的主要原因是李某驾驶小轿车拐弯时，没有仔细观察路况，未与郭某保持安全距离，最终导致意外。

掌握基本信息后，调解社工组织双方当事人，现场倾听诉求，总结争议焦点。“对于造成她受伤的事实，我没有异议。但她要求的赔偿金额太高了，我不认可！”李某坦言道。郭某则坚持自己的索赔金额。

眼看现场矛盾愈发加重，调解社工立即暂停本次面谈，并提醒双方应本着将心比心、实事求是的态度参与调解。

耐心教育，引导换位思考

翌日，当第二次调解会议开始时，双方当事人再次上演“唇枪舌战”。郭某坚持要求，李某应在赔偿医药费的基础上，再赔偿陪护费、精神损失费等共计2万元，并赔偿一辆新电动车，旧电动车归李某所有。

双方当事人各执一词，互不退让。调解社工见状及时介入，对作为事故责任人的李某进行教育引导，避免矛盾进一步激化。“您看，她这么大年纪了，受伤了恢复起来比较慢。虽然出院了，后续还得再复查，也需要一定费用。”

调解社工以法律为依据，向李某解释其在本次事故中应承担的责任，并劝说李某设身处地体谅郭某，其承受的不仅是经济损失，更有精神上的痛苦。

分析利弊，顺利解决纠纷

与此同时，调解社工为郭某讲解最新民事赔偿的相关法律法规。“您要求的赔偿金额确实偏高，即使告到法院也难以胜诉，还白白浪费了时间和精力。”调解社工以理相劝，并为双方当事人考虑未来处境，“再说了，您二人还是同村，以后低头不见抬头见，关系闹僵了对谁都不好。”

在调解社工的再三分析下，双方当事人达成一致意见，同意接受社工建议。最终，李某支付郭某护理费、住院伙食补助费等共计1700余元，并承诺为郭某购买同款同型号新电动车一辆，旧电动车归李某所有。若无同款车辆时，按当时车辆价值赔偿。至此，这起交通事故纠纷大事化解，以和平协议的方式画上了句号。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。