客户质量工程师(CQE)每天都应该监控和分析生产流程中的数据,特别是那些与客户需求和产品质量相关的指标。他们会使用六西格玛统计方法和质量管理工具,及时发现潜在问题,并在问题恶化前采取措施。例如,如果生产中发现一个批次存在质量偏差,CQE会迅速通知生产团队并启动纠正措施,以确保后续产品的质量。
另外,要与客户保持密切联系,以确保他们的反馈和要求得到及时响应。每次客户投诉都需要仔细记录并分析根本原因,提供具体的改进计划,并随时与客户保持沟通以确保他们对解决方案的满意度。这种积极主动的沟通不仅有助于解决现有问题,还能建立和维持与客户的长期信任。
在进行改进计划、或者六西格玛项目的过程中,CQE要协调内部跨职能团队、定期的质量评审会议,邀请设计、生产、供应链和售后服务部门一起探讨质量问题和改进策略。在这些会议上,他们通过分享数据和案例来制定具体的质量目标,并确保所有部门都为同一目标而努力。
客户质量工程师的职业发展路径作为客户质量工程师,你的职业发展路径可以很多元化,更可以引导您进入各种管理职位,例如质量经理、生产经理和全球供应链经理。
您还可以转向工程管理或IT项目管理,或者专注于质量保证或供应链管理。此外,您可以选择成为项目经理、主管或总监,或者专注于某一特定领域,例如制造工程管理或质量体系管理。
客户质量工程师的资格要求客户质量工程师的教育要求通常是电气工程、商业、机械工程、工业工程或工业技术等领域的学士学位。根据国际精益六西格玛研究所(ILSSI)的一份报告显示,在国外,客户质量工程师的职位通常需要相关领域的学士学位,当然这并不是没有例外的,有较好的经验和或者接受过相关培训的人同样有机会成为客户质量工程师。而在国内可能还需要有较好的英语能力。
此外,客户质量工程师还可以学习六西格玛绿带、黑带从而获得更好和更快的职业发展。