近日，一段男子在医院窗口与工作人员起争执的视频在网上引发热议。视频中，一名男子在挂号窗口询问工作人员是否可以挂号，工作人员回答说可以，但是男子没有听清楚，就多问了一遍。结果，工作人员不耐烦地说：“你药吃多了吧？”这句话激怒了男子，他立刻反驳说：“你说什么？你有没有素质？”双方随即发生了激烈的争执，引来了周围的围观和拍摄。这段视频被上传到网上后，引发了网友的广泛关注和评论。
有些网友认为男子太敏感和无理取闹，有些网友认为工作人员太粗鲁和不专业。那么，这件事情到底是怎么回事呢？双方有没有错呢？本文将为你分析这个事件的背景、原因、影响和启示。
一、事件的背景据了解，这个事件发生在2023年8月17日下午，在云南省昆明市某三级甲等医院的挂号窗口。当时，该医院正在进行新冠疫苗接种工作，因此挂号窗口的人流量较大，工作人员的压力较大。视频中的男子是一名来自外地的游客，他想要在该医院挂号看病。他走到挂号窗口后，向工作人员询问是否可以挂号。
工作人员回答说可以，但是由于声音较小或者环境较吵，男子没有听清楚。于是，他又问了一遍：“可以挂号吗？”这时，工作人员不耐烦地说：“你药吃多了吧？”这句话让男子感到受到了侮辱和挑衅，他立刻反驳说：“你说什么？你有没有素质？”双方随即发生了激烈的争执。
二、事件的原因那么，为什么会发生这样的事件呢？我们认为主要有以下几个原因：
第一，沟通问题。从视频中可以看出，双方之间存在着沟通上的障碍和误解。男子没有听清楚工作人员的回答，所以多问了一遍；工作人员误以为男子故意纠缠或者捣乱，所以说出了不礼貌的话。如果双方能够多一些耐心和理解，少一些急躁和敏感，或许就不会发生争执。
第二，心理问题。从视频中可以看出，双方都处于一种紧张和压力的状态。男子是一名外地游客，在异地看病本身就是一件不容易的事情，他可能担心自己的身体状况或者医疗费用；工作人员是一名医院的服务人员，在疫情期间的医院工作本身就是一件辛苦的事情，她可能面对着大量的工作量或者投诉。如果双方能够多一些放松和调节，少一些焦虑和抱怨，或许就不会发生冲突。
第三，制度问题。从视频中可以看出，双方都没有得到有效的制度保障和规范约束。男子没有得到清晰的挂号指引和流程说明，所以不知道如何正确地挂号；工作人员没有得到合理的工作安排和服务标准，所以不知道如何正确地回答问题。如果双方能够有一个完善的制度支持和监督，或许就不会发生纠纷。
综上所述，我们认为这个事件的发生是由于沟通、心理和制度等多方面的原因造成的，双方都有一定的责任和过错。
三、事件的影响那么，这个事件对双方和社会有什么样的影响呢？我们认为有以下几个方面：
对男子的影响。这个事件对男子来说是一次不愉快的经历，他可能会感到受伤或者愤怒。他也可能会因为这个事件而对医院或者医疗产生一些负面的印象或者看法。他也可能会因为这个事件而遭到一些网友的批评或者嘲笑。
对工作人员的影响。这个事件对工作人员来说是一次不专业的表现，她可能会感到后悔或者羞愧。她也可能会因为这个事件而对自己或者工作产生一些压力或者困扰。她也可能会因为这个事件而遭到一些网友的谴责或者攻击。
对社会的影响。这个事件对社会来说是一次不良的示范，它可能会影响社会对医院或者医疗的信任和尊重。它也可能会引发社会对医患关系或者服务质量等问题的关注和讨论。它也可能会激发社会对教育素质或者法治意识等方面的思考和改进。
综上所述，我们认为这个事件对双方和社会都有一定的负面影响，需要引起重视和反思。
四、事件的启示那么，我们从这个事件中可以得到什么样的启示呢？我们认为有以下几点：第一，要提高沟通能力和水平。沟通是人与人之间交流信息和情感的重要方式，也是解决问题和冲突的有效途径。在日常生活中，我们要注意倾听和表达，要清晰和礼貌，要理解和尊重，要避免误解和冲突。第二，要调节心理状态和情绪。心理状态和情绪是影响人们行为和判断的重要因素，也是影响人们健康和幸福的重要因素。在日常生活中，我们要注意放松和调节，要积极和乐观，要理智和平和，要避免焦虑和抱怨。
第三，要完善制度建设和执行。制度
