随着家电产业的用户时代全面开启，对于众多厂商来说，最大的挑战就是如何赢在用户时代？对此，海尔智家率先给出了答案，那就是让用户能随时随地体验、能随需随心实现、让商家满意。那么，在家电行业，海尔的这一模式能被复制吗？
乔华||撰稿
只要我们心中有用户，学会改变，这就是最好的时代。拒绝改变，这就是最坏的时代。
日前，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌，在海尔专卖店“春耕行动”启动大会上公开表示：随着家电用户时代的到来，提高服务用户的能力和效率，是我们变革的初衷和核心。
过去30多年，海尔专卖店以用户需求为导向，抓住各阶段机遇，创用户最佳体验。如今，随着家电用户时代的开启，海尔专卖店又明确“用户消费分层、用户流向改变、用户价值放大、用户换新加速、会员用户复购、商铺用户增长”等6大机会点，加快对用户的拥抱和改变。
目前海尔智家已经搭建零售用户中心、定制用户中心、商铺用户中心的“三大用户中心”。通过海尔专卖店有着智家APP、三翼鸟APP、店铺小程序等一体化线上入口，让“零售用户”能随时随地体验，不再被线下所束缚。通过三翼鸟全屋智慧“1+3+5+N”全场景解决方案，让“定制用户”能随需随心实现，定制“100%完美还原”的梦想智慧家。通过专项产品企划到场景供应链设计的全套服务，让“商铺用户”满意，实现与商铺用户需求即时直连和全网覆盖、民企用户生态体系融合等。
可以看到，在用户时代，海尔智家从找到用户、说服用户、感动用户，到留住用户，已经形成了立体化的布局和投入。也正是得益于对用户的关心与关注，海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1，除了线下渠道领跑外，电商渠道海尔智家逆势增长16%，从而继续稳居大家电市场第一名。
那么很多家电企业也在关心，海尔在家电用户时代大幕开启之后，面向用户打造并建立的一系列产品、技术、方案，以及营销、渠道和服务等模式和手段，又能否被复制？外界认为，可以借鉴和参考，但基于海尔的用户DNA，很难被家电行业的其它厂商复制。
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