对雷克萨斯这个品牌一直没有特别的情感。前两年，当它昂着高傲的头，加价卖车时，我无动于衷，虽然常被身边要买车朋友搞得烦不胜烦，也硬着头皮找4S的老总打过招呼，但并没有加入讨伐它的行列。当然身边也不乏它的拥趸，我在南京的某位媒体同行，一个系很不错的姐们，对它爱得有点痴狂，甚至到了不讲原则的地步，我也是一笑而过。

事实上，媒体对于品牌的态度，往往是对品牌背后的人的态度。而这种情感的积淀，更多决定着态度的走向。曾经与雷克萨斯的某位高管颇为投缘，在南京的颐和公馆相谈甚欢，三观很一致。印象深刻的还有他美貌的女儿，一眼望去，惊为天人。后来这位高管从雷克萨斯离职了。虽然依然与这个品牌保持着正常的工作联系，但也就是对方有活动邀请就参加，没活动平时也不啰嗦。有一种说不出的疏离感。

今年春节过后，因为疫情，汽车厂家的活动都放在线上进行。而伴随金三银四销售旺季的到来，尤其是北京车展的延期举办，线上活动越发频繁。微信朋友圈里，各种厂家的直播群，直叫人眼花缭乱。虽然都开启了免打扰模式，但驾不住群多士众，尤其是媒体小伙伴们高涨的工作热情，在群里频频发声，所以每天要用很多时间来删除各种无效信息。但还是要忍不住为自己点个赞：终于坚持住不轻易退群的优良作风。

许多厂家的直播群，一般都提前一到两天建群，当然也不乏提前很多天，每天还倒计时的群的存在。其实，直播也是很考验汽车厂家功力的：一两个小时的活动，要吸引人一直看下去，除了技术过硬，保证画面不卡不顿，还要拿出特色来，光顾着直抒胸臆地自说自话，不顾及看客的感受，即便是工作，也让人难以消受。好在，大多数汽车厂家还是非常聪明的，没有让人陷入到欲走还留的无奈中。

4月26日，雷克萨斯也举办了一场品牌日的线上直播，推出一款纯电动车雷克萨斯UX300e。直播是晚上7点，当天中午一点，也建了一个媒体群。这场直播的主题叫“暂停 继续”，当晚请来了一众文化名流诸如许知远、赵胤胤、叶蓓等，谈的话题是疫情背景之下的美食、音乐、文化、人生……似乎与车系不大。主题虽简洁，却说出了很多道理。了暂停键的生活，把人们打回到了原形，让我们有时间思考当下的生存与未来的发展。而“继续”之后的生活，应该会像压缩过后复原的弹簧一样，更具张力。总之，这是一场很成功的直播，里面还有一位流量明星王俊凯，颇为吸睛。

这场直播让我对雷克萨斯加分不少。

而随后而来的事情更令我意外。直播后的第二天中午，群主在群里说：直播活动已经结束了，感谢大家在群里的互动交流。我们将继续保持与各位的联系。为了不打扰大家，这个群我们就暂时取消了。

不到24小时，雷克萨斯完成了一次于直播的“闪电行动”。而我内心，从颇为意外，到大为感激：这么善解人意的品牌，车子如何卖不好呢！

在这么一个看似不起眼的小事上，雷克萨斯对于“度”的精准把控，让这个品牌显现出异于常人的不同凡响之处。

看来，雷克萨斯是深谙见好就收、过犹不及的处世之道的。

而事实上，即便是这样不起眼的小事，搞得不好，也会引发一些令人啼笑皆非的事件。前两年有个厂家的上市活动群，活动之后很时间，一直在媒体的朋友圈里幸存着。群里有对恋人，感情没能经住时间的考验，反目成仇之后，其中一方把对方的一张不雅照发到了群里，引发一片哗然。虽然公公司紧急删群，但数百人的群，删除速度明显有些跟不上趟，还是让这件事在媒体中流传开来，弄得厂家颇为尴尬。

所以，“度”的掌控确实不是一般的重要。

平时常喜欢与同行开玩笑，说个别汽车厂家在朋友圈的传播推广方式很像某些传销组织，通过高频度密集型的信息传输，把人搞得七荤八素，喘不过气来。事实上，这样的厂家也是出于一种“拼到无能为力”使命感，一种“舍命陪君子”的责任感，但这种方式往往会让受众难以接受，甚至产生反感。因为一旦逾越了某种界线，少了感同身受的同理心，不知道适时下“暂停”键，所有的执着都会沦为一种偏执。

因为疫情而迫不得已的“暂停”，也应该让我们去认真去思考一下如何主动地“暂停”。雷克萨斯这种“不打扰”的优雅，背后体现出的是一种尊重的诚意，无论对媒体还是客户。而在这样的诚意面前，我们或许能更深一点地感受到，一家企业的责任与担当。

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