近日，咨询公司 AlixPartners 的市场研究显示，2024年绝大多数网购者都期望在规定的时间内享受免费送货服务，但近半数卖家无法满足这一需求。报告指出，消费者对免费快递和便捷退货的期望不断上升，电商行业在利润和成本压力下必须做出调整。
随着电子商务竞争的日趋白热化，买家对免费送货的期望值也在不断提高，而这直接影响到客户体验，使之成为一个几乎必须存在的选择。对于卖家来说，提供免费送货服务就意味着利润降低，如果销售的商品是大件或是较重的商品，免费送货就成了一件高成本的事情。除非提升商品的销售价格，才不会过多地消减卖家利润，否则免费送货难以实现。此外，便捷退货服务也会增加电商行业的成本压力。消费者现在对退货包邮的期待越来越高，大部分消费者期望4天之内收到退款，也更偏好将退运货物送去包裹服务站点的方式邮寄退货。这将直接增加跨境电商卖家的成本压力。一个对顾客友好、更易于理解的退货政策重要性凸显，超过半数的美国消费者表示，如果零售商的退货政策糟糕或者不够明确，他们很可能将不购买原本想要的商品。
电商卖家可以考虑以下几种方式在利润和成本压力下做出调整，以满足消费者的期望：
·优化物流网络：通过与物流合作伙伴合作如多发货跨境物流平台或建立自己的物流网络，提高送货速度和服务质量，同时降低成本。
·提供灵活的送货选项：除了免费送货，电商企业还可以提供多种送货选项，如加急送货、定时送货等，以满足消费者的不同需求。同时，也可以根据订单金额或会员等级等条件，设置不同的免费送货门槛。
·降低退货成本：电商行业可以通过优化退货流程、与物流合作伙伴协商降低退货费用等方式，降低退货成本。
·加强成本管理：电商企业可以通过优化供应链、降低运营成本等方式，提高利润空间，以应对免费送货和便捷退货带来的成本压力。
·提高消费者满意度：除了免费送货和便捷退货，电商企业还可以通过提供优质的商品和服务、建立良好的品牌形象等方式，提高消费者满意度和忠诚度。
