hi，我是胖胖。

饮响不知足，贪婪得动手。每怀劫贼心，恒张饿狼口。

今天呢，胖胖想跟大家聊聊一个很现实但常被忽略的问题，底层互害和老百姓戾气的根源。

胖胖刷视频经常会看到现在各种媒体上频繁出现一些看似鸡毛蒜皮的冲突事件:

比如外卖小哥和小区保安为了一点儿小事争得面红耳赤，摆摊的小贩和城管动不动就吵起来，开网约车的小哥和乘客因为几句话就起了争执，送快递的和客户为了送不送上楼也是闹得不可开交。

这些事儿看起来很小，但为什么在基层社会中，总是闹得那么严重？

那为什么这些原本可以通过沟通解决的事情，反而演变成了愈演愈烈的对抗？

平台的规则设计

其实呢，胖胖觉得很多底层互害的矛盾往往都是从一些看似微不足道的小事开始的。

我们经常看到，快递员和买家、外卖员和客户、网约车司机和乘客之间为了一点小问题就爆发冲突。

你乍一看，这些问题似乎并不复杂，但我们有没有停下来想过，为什么这些矛盾会频繁出现，并且往往升级成不可调和的对立？

这些冲突的根源，我觉得其实隐藏在背后那些不合理的规则设计中。

以快递和外卖行业为例，平台在面对买家和送餐员、快递员之间的利益冲突时，通常采取一种极端的“刚性”处理方式。

这种处理方式没有任何缓冲空间，单方面指责一方，完全偏袒另一方。

你表面上是为了保护买家权益，但实际上是通过简单粗暴的规则，让快递员和外卖员承受所有的压力。

结果是，平台把他们变成了被割舍的利益牺牲品。

举个例子，你比如像胖胖做电商的时候，一些人会下单廉价快递服务，却期待像顺丰那样的高品质体验，那这根本就是不对等的服务要求。

而平台明知这一点，却选择通过一刀切的规则，让快递员成为唯一的责任承担者。

无论是天气恶劣、交通堵塞，还是其他不可控因素，外卖送餐晚了或者快递耽误了，那第一时间受罚的总是底层的快递员和外卖员。

这不仅激化了客户与服务人员之间的矛盾，还让底层劳动者背负了不应该由他们单独承担的责任。

这样的规则设计并不是平台无知，而是刻意为之。

平台通过这种精妙的“规则转移”，把本应由各方共同分担的责任，全部压在最弱势的群体身上——因为他们没有足够的议价能力，反抗无门。

平台为了维护表面上的运行效率，选择牺牲快递员和外卖员的权益，最终导致了他们在面对客户时的无奈与愤怒。

这些底层劳动者，不仅承担着巨大的工作压力，还要面对客户无休止的苛责和平台的罚款，久而久之，他们自然会把这种不满转化为戾气。

而另一端的客户，在规则的纵容下，逐渐习惯了自己“高高在上”的位置，认为服务理所应当。

平台成功地把本应合作共赢的两个群体，硬生生推向了对立的两端。

那这样的模式真的能持续吗？

长期把社会矛盾和责任都压在最底层的人身上，可能暂时维持了表面的秩序，但长远来看，只会激化矛盾，酝酿出更深层次的社会危机。

终归到底，每个人都有七情六欲，都是有尊严的人。

快递员、外卖员不是机器，他们也有情感、也值得尊重。

谁还能分不清对错呢？

谁还不知道自己是在剥削别人还是被剥削？

当矛盾被不断推向极端，买家觉得自己有无穷的权利，而快递小哥觉得自己的人格和尊严被踩得体无完肤时，矛盾也就被彻底激化了。

到那时，你觉得被压榨到极致的快递员、外卖员，他们会不会因为忍无可忍的愤怒，把矛盾转向买家呢？

你打别人一巴掌，别人就能好过吗？

把别人逼到绝境，真的就不会反噬吗？

在这种极端对立下，戾气自然会滋生蔓延。

社会的暴躁和对抗，不就是这样一步步形成的吗？

那如果一个社会，如果总是选择用最简单、最粗暴的方式解决问题，最终只会让底层劳动者的怨气不断积累，直到不可收拾的那一天。

平台规则设计本身的巨大不公

我们可以看到很多新闻啊，像一些快递员、外卖员因为被压榨而愤怒，甚至以暴力报复买家，酿成了各种悲剧，但大多数人总是将目光集中在“施暴者”身上，但胖胖觉得呢还忽略了更深层的原因——规则设计本身的巨大不公。

每当恶性事件发生，大家纷纷要求惩罚暴力的一方，可是谁又会去质疑那些平台的规则设计呢？

这些规则不是无意的失误，而是精心设计，用来最大限度地剥削弱势群体。

你像当前的社会氛围里，很多人认同丛林法则，讲究弱肉强食，根本不关心什么责任共担、什么长远的公平正义。

他们看不到，伤害别人的剑最终回旋镖可能刺向自己。

而这些平台的规则设计，毫不掩饰地展现了对弱势群体的无情剥削，完全没有一丝人性的保护。

我们可以预见到什么？

当快递员、外卖员和顾客之间的矛盾在互联网上频频上演，冲突只会进一步激化。

最终导致的恶性事件，不是“可能发生”，而是“必然发生”。

平台本可以通过修改规则，缓解这些不公现象，预防冲突升级，但他们选择了视而不见。

如果外卖员和快递员有自己的工会或第三方平台为他们发声，维护他们的基本权益，矛盾不会如此尖锐。

可现在，他们连基本的申诉渠道都没有，情绪长期得不到疏解，最终只能演变成互害的极端行为。

这背后的罪魁祸首，不正是那些逃避责任、冷眼旁观的巨头平台吗？

很多人可能觉得，做外卖或快递是低人一等的工作，胖胖之前也有一些送外卖朋友去相亲被侮辱，说什么送外卖不如捡垃圾之类的话，我是挺对这些职业歧视反感的。

这些工作本身并不丢人，丢人的其实是那些不愿为这些劳动者承担责任的平台。

社会矛盾，底层互害日益加剧，其根源并不在于买家和快递员外卖员的对立，而是别人故意制造的对立，是平台有意将一些应尽的责任转嫁给了他们。

那始作俑者，其无后乎。