刚刚过去的春节小长假，全国国内出游人次和国内出游花费分别以5.01亿人次和6770.02亿元的成绩再创新高，旅游服务质量持续提升，品质产品供给日益丰富，为春节旅游市场的繁荣发展奠定了主基调。
春节小长假期间，旅游产品持续创新、旅游供给不断优化、公共服务日趋完善、服务品牌方向引领，促进了旅游服务质量持续升级，增强了游客的获得感、幸福感、体验感和安全感，为新年旅游业的发展提供了全新动能。
作者 |吴丽云，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院常务副院长，教授
丰富、多样的文旅产品供给，在满足游客不断升级的消费需求的同时，也在品质上持续优化，为游客提供了更具“质价比”的春节旅游产品。今年是春节作为“非遗版”春节的首年，非遗、民俗体验、文化活动等成为春节期间各地的重头旅游产品。各地的赶大集、扭秧歌、踩高跷、玩龙灯、唱大戏等民俗活动，以及英歌舞、川剧变脸、木偶戏、打铁花、簪花围等非遗活动备受游客欢迎，丰富的文化民俗和非遗活动不仅为游客提供了更多深度参与和体验的旅游场景，让旅行更加深入本地生活，也让春节的“年味”更加浓郁。泉州市春节期间的“穿越宋元奇妙游”2025世遗泉州非遗时尚秀，“神采飞扬闹刺桐”泉州市第七届闽南美好生活嘉年华，以及300多场非遗戏剧演出，为游客提供了深度感知泉州文化和生活的多样化场景。博物馆里过大年、主题公园新春活动、旅游街区、旅游度假区等以丰富多样的文旅产品和活动满足游客需求。而跟着电影去旅游、跟着演出去旅游，以及“村BA”、“村晚”等乡村文体活动，让春节旅游有了更加多样的色彩。
春节旅游供给结构持续优化，区域旅游不平衡现象减弱，观光休闲度假多业态并存，科技创意赋能发展，旅游产业发展质量持续提升。“北冰雪南避寒”一改冬季即为旅游淡季的现象，哈尔滨、沈阳、吉林、阿勒泰、乌鲁木齐、崇礼等冰雪城市爆火，冰雪和文化民俗游成为春节期间的主流产品；三亚、昆明、珠海、厦门、西双版纳等南方城市气候宜人，成为游客春节度假目的地。文化和旅游部和中国气象局联合推出贯通南北，衔接东西的10条全国冰雪旅游路线和26个避寒康养目的地城市，为游客春节旅游提供了出游参考。春节期间，各地利用科技手段，丰富文旅产品供给，持续提升产品供给品质。哈尔滨冰雪大世界的雪山光影秀、重庆“两江四岸”的无人机灯光秀、拈花湾的无人机烟花秀、北京的AI庙会、泰山景区的“外骨骼机器人”等，科技持续赋能文旅产品，不断提升游客出游品质。
以提升游客体验质量为目的，不断优化的公共服务，也成为春节旅游的一大亮点。春节期间，多地向游客开放机关企事业单位食堂和停车场，破解公共服务设施节假日相对不足的问题，便利游客的旅游出行。扬州、苏州、南京、西安、厦门、婺源等多地开放部分政府机关和事业单位院落，实现内部停车场的外部使用，缓解春节出游停车难问题。如厦门市企事业单位的4000多个停车位免费开放，婺源县机关单位的3200个车位免费开放共享。黄山市宏村镇政府机关食堂的10元五菜一汤，敦煌市直机关食堂的20元自助餐，北京市门头沟区清水镇政府的20元套餐等，都成为寒冷冬日的旅游暖流，温暖了游客的胃和心。持续提升游客在旅游目的地的出行品质，为游客提供更加便利的出行服务和更具品质的出游体验，是旅游目的地城市持续提升公共服务质量的重要表现。杭州市推出“轻松游”行李服务，囊括了行李柜寄存、送件到站、送件到座等多项服务，解决了游客旅行中转期间携带行李的烦恼。泉州市建立跨部门跨区域联动的应急指挥体系，提供一条龙服务、一竿子解决游客出游问题。中牟县开通公交“假日专线”，实现景区“一站直达”，让游客的春节出行更加丝滑顺畅。
品牌是优质旅游服务的体现。春节旅游期间，品牌旅游目的地，品牌旅游项目和品牌旅游产品成为旅游业高质量发展的重要基础，以品牌知名度和美誉度不断提升游客优质优价的消费意识，推动旅游服务品质的持续提升。国家级滑雪旅游度假地、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家级旅游休闲街区、A级旅游景区等旅游品牌成为优质旅游产品供给的重要构成，极大地提升了游客的春节出游品质。崇礼国家级滑雪度假区增加冬季机车穿越、雪原徒步、新春庙会、非遗表演、冰雪趣味运动会等新产品，增加滑雪小镇和交通站点的接驳车辆，以更加丰富的产品和服务供给更好地满足游客的滑雪度假需求。唐山河头老街举办了首届“大唐之山千灯节”新春游园活动，打造了9个暖心驿站，开通了免费公交微循环接驳服务，推出《唐王东征》实景演艺，从产品体系打造到公共服务优化，充分发挥国家级旅游休闲街区和国家级夜间文化和旅游消费集聚区的品牌特色，为游客提供了高品质的产品和服务。旅游服务质量的提升，还有赖于旅游企业和旅游目的地的共同努力，以优质旅游服务为目标，多措并举提升质量，为游客提供更加优质、丰富、多元的产品和舒心、安心、放心的旅游环境。三亚市将2025年作为“旅游服务质量提升年”，提出打造旅游服务的“7S”标准，升级“三亚放心游”3.0版本，推出“轻松游三亚”行李托管服务，启动“发现最美三亚旅游人”活动等，从旅游产品，公共服务到旅游人才多维入手，全面提升三亚旅游服务质量。涪陵美心红酒小镇将2025年春节定为“旅游服务质量提升月”，采取全年不涨价、商家经营限价牌与“委屈奖”三大举措，打造“宠游客”旅游品牌，提升旅游服务质量和旅游消费吸引力。
出 品 人 ：李 霞
总 策 划 ：马思源
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