随着数字技术的飞速发展，人工智能成为炙手可热的新赛道，尤其是OpenAI生成式人工智能的成功必将推动行业抵达“奇点”时刻。进入2024年，其推出的文生视频大模型Sora无疑成为了AI领域的一个新亮点。中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示：“Sora不仅仅是一个工具，更是一种新的生产方式。它对我们的影响不仅仅体现在就业方面，应该会对整个经济层面产生一定的影响。”

以Sora为代表的文生视频应用的到来，也让银行业迎来一次新的数字化转型机遇。在这场转型中，Sora一类的文生视频应用以其强大的视频内容生成能力，简单的操作技巧，以及逼真的画面效果，为银行业的数字化转型带来了新的可能。

目前来看，类Sora应用至少会对银行的客户服务体验、创新营销、内部培训、业务场景拓展等多个方面产生一定的积极影响。

重塑客户服务体验，提升数字化营销转化率

银行业作为服务业的重要组成部分，良好的客户体验是其核心竞争力之一。通过利用类Sora应用生成高质量的视频内容，银行可以为客户提供更加直观、生动的服务体验。

短视频盛行的时代，大段文字的产品介绍往往会给客户带来不小的困扰。将来，无论是产品介绍、操作流程演示，还是个性化理财建议，都可以通过视频形式呈现，使客户更加易于理解和接受。同时，和其他监测手段一样，通过对客户行为数据的分析，银行可以通过人物画像来精准推送个性化视频内容，更加有效地传递品牌价值，提升品牌知名度和影响力。

这样，文生视频应用就能够帮助银行实现精准营销，通过对客户数据的分析，精准推送目标客户群体所需的视频内容，提高营销效果和转化率。

文生视频应用提供的这种精准的营销手段，也为银行在视频领域拓展新业务场景提供了可能。银行可以通过生成视频内容来推广各类金融产品，如财富管理、保险、贷款等，吸引更多潜在客户。实现与客户的深度互动，进一步提升客户满意度和忠诚度。这不仅有助于增加银行的收入来源，还有助于提升银行的市场竞争力。

优化内部培训，提升员工专业能力

银行业的业务种类繁多，流程复杂，对员工的培训需求尤为迫切。文生视频应用可以为银行内部培训提供了新型的标准化解决方案。通过生成视频内容，银行可以将复杂的业务流程、产品知识以更加直观、生动的方式呈现给员工，帮助员工更好地理解和掌握。这种形式的培训不仅有助于提高员工的培训效果和工作效率，还有助于降低培训成本，实现培训标准化，以及资源配置的优化。

不过，类Sora应用虽好，也不应盲目追风。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对媒体表示，“实现Sora同等级应用的难度并不小，对算力的需求会越来越大，所以各大AI企业应从现实出发，考虑应用落地的难易度。”同样，银行在接触和使用文生视频应用时可以大胆假设，但仍需小心求证。

需有效预防类Sora应用的另一面

任何新技术的出现都是机遇与风险伴生，类Sora应用也不例外。它在技术、数据安全、法律等方面都面临不小的风险，银行需要谨慎把握。

技术风险方面：类Sora应用作为一种先进的人工智能模型，其技术特点可能带来一些潜在的技术风险。如果缺乏适当的护栏机制，类Sora应用被恶意使用或没有受到有效监管，可能会对社会造成不良影响。比如，Sora可能被用于制作深度伪造视频实施诈骗。去年，社会上就已经有类似案例出现。因此，银行需要加强对类Sora应用技术的监管和管理，建立有效的护栏机制，防止其被滥用。

数据安全风险：类Sora应用的输出结果受训练数据影响，其可能存在的文化偏见或刻板印象等问题需要银行注意避免。另外，银行在利用类Sora应用处理数据时，需要遵循相关法律法规，加强网络安全防护，确保用户隐私不受侵犯，并通过加密技术、匿名化处理等手段降低数据泄露的风险。

法律风险：随着类Sora应用等人工智能技术的快速发展，相关法律法规的制定和完善也显得尤为重要。银行需要密切关注相关法律法规的变化，确保业务合规运营。同时，银行还需要加强对类Sora应用等人工智能技术的法律风险评估，避免因技术漏洞或违规操作而引发法律风险。

后记

在我们把目光锁定在Sora、Chatgpt等热点应用时，最近一款由小团队研发的新人工智能应用——Claude 3成为“新王者”。据评测数据显示，Claude 3的各项指标均超过了Chatgpt4，所以，人工智能大战的枪炮声可能远未结束，银行也可以在摸索的路上，再多观察观察，不必太着急，更不必太焦虑。