12345市民服务热线本应是民众反映合理诉求、寻求政府帮助的重要渠道。它是一座桥梁，架起了百姓与政府部门之间沟通的通路，旨在解决民生问题，提高民众的生活质量。然而，近年来却出现了一种奇怪的现象：各种奇葩举报层出不穷，12345成了一些人泄私愤的帮凶。
据西南某教育部门统计，今年上半年共接收到128条举报教师的信息，经调查后发现，仅7起情况属实，其余均为不实信息，不乏有恶意举报的问题，家长举报老师的问题五花八门，有的老师一学期被举报十几次，再好的老师也被家长折腾的“佛系”了。家长对老师不满，通过举报平台泄愤报复，时有发生，这对兢兢业业的老师来说是不公平的。
像上述泄愤、报复的举报并非是个例，近年来呈现出增长的势头。看看下面的举报案例:
1、在陇南公布的案例中，有市民因为家中电热毯不热，投诉供电公司给自家供电电压不足，另有市民表示，自家房屋后面修建了一处集中供水点，影响风水，导致自己爷爷去世，父亲经常生病，要求把集中供水点拆除。
2、自己没看天气预报，晒得被子被雨淋了，遂打电话要求追究社区人员责任，因为没有提醒到位，是渎职。
3、有人打12345投诉乒乓案子扰民，物业把案子拆了，打乒乓球的投诉物业拆除健身器材，不响应国家号召。
4、家长举报老师布置课外作业太多，老师受到处分，老师无奈，只能选择躺平，通过平台通知家长，以后不布置课外作业。
现在教育竞争有多激烈，大家心知肚明，稍有疏忽就落下了，这不能怪老师，老师的出发点是让学生在高考中考出好成绩。
5、昨天被投诉了12345，说我没有微笑服务，大哥我是医生，我要是笑着你是不是也投诉我。
6、骑电动车在非机动车道行驶过程中，被交警拦住，说前面无法通行，让其从机动车道绕行一下，不愿意，就举报了。
7、由于欠费，被停电了，供电公司要求交纳电费后再供电，不愿意，非要求先供电再交费。
8、我昨天接的12345投诉，跟团出游玩了两天，觉得跟他心目中的不一样，他要旅行社提前把他送回来。
搞笑不，12345应该开飞机把他接回来。
9、在江北放风筝，风筝断线飞往江南，他居然打派出所电话，要求警察给他调监控找风筝，被警察拒绝了，他就投诉12345警察没有给他找风筝。
10、有人打12345投诉天气预报不准，害得他出门没带伞，结果淋成落汤鸡，要求气象局赔她衣服和鞋子。
看了这些投诉，确实让人惊讶！12345热线的存在价值是为了促进社会的公平、公正和有序发展。当它被恶意利用时，那些真正有紧急问题需要解决的人就会被耽搁。
当然，我们不能因噎废食，不能因为有这些不好的现象就否定12345热线的积极意义。它在解决很多民生大事上起到了不可替代的作用。
比如在某些老旧小区的改造过程中，居民们通过12345反映水电气暖等基础设施的问题，得到了及时的解决。但是，为了让12345更好地发挥作用，我们需要对恶意举报进行防范。
为了应对这些奇葩举报，一些地方采取了应对措施，如内蒙古呼伦贝尔市，挑选不同类型的不合理不合规的诉求工单进行晾晒，希望通过这些工单案例，引导广大市民合理、正确使用呼伦贝尔12345热线。
青海西宁市政务服务监督管理局今年6月将第一批不合理不合规诉求予以公示；山东青岛市北区自今年4月起公布首期不合理不合规诉求案例。
12345市民服务热线是利民的重要平台，现在被一些人当成了泄愤的工具，这是严重浪费资源。
应该通过加强审核、建立惩处机制、进行晾晒等措施，来防范恶意举报，使12345能更好地为大众服务，成为真正意义上解决民生问题、促进社会公平公正的有力工具。我们每个人都应当正确对待这个平台，不恶意利用，积极维护它的良好运行。
