国庆期间，叶先生在携程官网订了深圳-伦敦往返联程机票，但在比利时布鲁塞尔机场中转时，却因查不到机票信息无法登机。几经折腾，他终于改乘另一班飞机抵达伦敦。谁知返程中又被迫降舱，且被收取1500元改签手续费。经事后交涉，目前携程已将叶先生在布鲁塞尔再次买票的款项及改签手续费退回。
消费者在携程上付钱买了票，就该是有票的，除非遇到了骗子网站。可国外机场就是查不到叶先生的信息，不能办理登记手续。设身处地想一想，身在陌生国度，本来只是转个机，也没有当地签证，连机场安检区都出不了，遇上这种奇葩事，会不会感觉要发疯？
有此遭遇的并非只有叶先生，两位北京游客也在携程上买的机票，同样被告知没有信息。这就不只是巧合了。焦急的消费者致电询问，却遭携程客服矢口否认。虽然携程事后将锅甩给了英国航空公司，但在当时情境下，并没有任何道歉，也没有帮助解决问题的方案。
叶先生当即另购飞往伦敦的机票，因为没有签证办不了登记手续，若非机场安检区刚好有当地航空公司柜台，绝望的携程客户，遭遇的绝对是一场恐怖之旅。可这还不算完，叶先生的返程之旅同样糟心。
因为不成文的霸王条款——订购往返机票，只要中途有一班航班没搭上，后续航班会默认取消。携程告知叶先生，返程航班已没有商务舱座位，机票无效。叶先生被迫同意将商务舱降到经济舱，并支付1500元改签手续费。多花了钱，反降了舱。可叶先生刚降完舱，携程网上就多了一张商务舱机票在售，只不过价格比当初翻了一倍……
倘若消费者投诉属实，只能说携程的套路实在太深，简直没有天理。消费者花钱买票却上不了飞机，受困异国机场，携程非但不道歉不担责，反以此为由，在返程逼迫旅客付费降舱，再将逼出来的商务舱机票，以翻倍价格出售……这一系列套路操作，如果不因携程到底是家上市公司，任谁都得怀疑，这八成是遇上了犯罪团伙吧？不仅欺骗，而且敲诈。
消费者在携程上购买机票，双方随即产生合同关系，携程理当为消费者受困异国机场，承担全部违约责任。为何携程竟然可以没有一丁点歉意，反而将其视作继续讹钱的良机？是因为事情没有及时闹大吗？还是携程从来就是这样对待客户的？
近年来，携程屡屡因为虚假销售、捆绑销售、虚假订单、大数据杀熟等负面事件登上新闻热搜，更因虚假宣传、欺骗和误导消费者屡遭相关部门处罚。可惜的是，携程似乎从未改过，或者根本不想改。今年是携程成立20周年，就在携程大肆庆祝、标榜自己年营收多少亿的时候，可曾记得那些被伤害的客户？漂亮的营收里，又有多少是本不该赚的钱？
不久前的20周年庆典上，携程宣布所谓“G2战略”，即Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。真要追求高品质，能不能对消费者多一点诚意和敬畏？能不能别光盯着客户钱包，把客户当做欺骗与敲诈的对象？犯过的错，要不要及时道歉？给客户造成的困境，要不要帮忙解决？客户的各种损失，要不要全额赔偿？
任何看似庞大的企业，最终都要接受客户的用脚投票。知名女艺人韩雪曾在微博中公开质问“携程，我要对你说再见吗”，如果更多客户都在被套路后发出这样的质问，不得不让人怀疑，携程真的还会有下一个20年吗？
